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中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 童先生入住陳村某酒店，因酒店工作人員弄錯房卡，導(dǎo)致無法進(jìn)入房間休息。童先生提出退回開辦會員卡費用及在該酒店消費的所有費用的要求，遭酒店方拒絕。酒店提出如消費者退回會員卡，已消費的項目需要按原價扣減，雙方無法達(dá)成共識。
根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》中的相關(guān)規(guī)定，酒店工作人員把房卡弄錯導(dǎo)致消費者無法入房休息的行為，存在明顯過錯，且酒店在消費者提出退回會員卡的情況下將之前消費的項目按原價扣減有違合同契約精神。
經(jīng)調(diào)解，酒店同意退回消費者辦理會員卡的費用及退回12月26日當(dāng)晚未入住的房費，并就工作人員的過錯行為現(xiàn)場向童先生致歉。
市場監(jiān)管部門提醒，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂酒店時，要多參考其他住客評價，并仔細(xì)查看合同條款，注意查看“不可取消”等提示；入住前，要注意檢查住宿、安全、衛(wèi)生條件,如發(fā)現(xiàn)與宣傳不符，要及時進(jìn)行溝通；要保留相關(guān)訂房憑證，在退房時要求商家開具發(fā)票并注意保留，便于事后維權(quán)。（來源：順德市場監(jiān)管）
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