中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年“五一”假期，廣西柳州市市場(chǎng)監(jiān)管12315指揮中心堅(jiān)持24小時(shí)人工值守，確保5天假期消費(fèi)維權(quán)不打烊。假日期間共接收投訴、舉報(bào)和咨詢690件，其中，投訴175件，占比25.36%；舉報(bào)48件，占比6.96%；咨詢467件，占比67.68%。投訴、舉報(bào)和咨詢數(shù)量與去年同期相比增長(zhǎng)19.38%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

“五一”期間，商品類投訴舉報(bào)占比仍居首位，共有145件，其中：一般食品類88件，主要反映商家銷售混有異物、霉變、超過(guò)保質(zhì)期的食品，違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等；交通工具類15件，主要反映汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題商家未積極履行售后責(zé)任，商家拒不履行合同約定等；家居用品類5件，主要反映商品存在質(zhì)量問(wèn)題售后服務(wù)不到位，逾期交貨等。

服務(wù)類投訴舉報(bào)共有78件，其中：餐飲服務(wù)類14件，主要反映餐飲店銷售混有異物、變質(zhì)的食品，因商家停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付費(fèi)退款糾紛等；停車(chē)服務(wù)類12件，主要反映停車(chē)場(chǎng)未按公示標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，未公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；文化/娛樂(lè)/體育服務(wù)類6件，主要反映因健身房停止?fàn)I業(yè)引起的預(yù)付費(fèi)退款糾紛，商家未按合同約定提供服務(wù)等。

熱點(diǎn)關(guān)注

經(jīng)營(yíng)者未執(zhí)行臨近保質(zhì)期食品管理規(guī)定

案例：消費(fèi)者匿名來(lái)電舉報(bào)， 4月24日其在靜園路某超市購(gòu)買(mǎi)一桶方便面，購(gòu)買(mǎi)之后立即食用，未留意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。5月1日再次到店購(gòu)物時(shí)，商家告知舉報(bào)人前幾日其購(gòu)買(mǎi)的方便面今日過(guò)期讓其盡快食用。舉報(bào)人認(rèn)為購(gòu)買(mǎi)時(shí)，商家并未標(biāo)注臨近保質(zhì)期的提示，也未設(shè)置臨期專柜，違反了銷售臨期食品需要特別標(biāo)注的規(guī)定，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管局部門(mén)提醒：根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)臨近保質(zhì)期食品管理辦法》規(guī)定，商場(chǎng)、超市應(yīng)當(dāng)設(shè)立臨近保質(zhì)期食品專區(qū)或?qū)９?，并在醒目位置?biāo)明。未設(shè)臨近保質(zhì)期食品銷售專區(qū)或?qū)９竦模鄣呐R近保質(zhì)期食品上應(yīng)當(dāng)標(biāo)明“臨近保質(zhì)期食品”字樣。

食品臨近保質(zhì)期限為：保質(zhì)期在半年以上的，臨近保質(zhì)期為三十日；保質(zhì)期在九十日以上不足半年的，臨近保質(zhì)期為二十日；保質(zhì)期在三十日以上不足九十日的，臨近保質(zhì)期為十日；保質(zhì)期在十日以上不足三十日的，臨近保質(zhì)期為二日；保質(zhì)期在四日以上不足十日的，臨近保質(zhì)期為一日。國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)允許不標(biāo)注保質(zhì)期或者保質(zhì)期在三日以下的食品，不設(shè)臨近保質(zhì)期。

消費(fèi)者在選購(gòu)商品時(shí)應(yīng)注意查看食品生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有效日期，臨期食品是否在醒目位置予以標(biāo)示，如發(fā)現(xiàn)商家存在涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，請(qǐng)及時(shí)向12315熱線反映。

商家拒絕履行三包責(zé)任

案例：消費(fèi)者游女士投訴， 4月23日其在某運(yùn)動(dòng)品牌專賣(mài)店消費(fèi)838.8元購(gòu)買(mǎi)兩雙鞋，4月29日發(fā)現(xiàn)其中一雙鞋底出現(xiàn)開(kāi)膠現(xiàn)象。4月30日到店反映，工作人員稱開(kāi)膠部分超過(guò)20毫米才可以退換貨，且鞋子的保修卡上也注明“3個(gè)月內(nèi)開(kāi)膠超過(guò)20毫米，可以退換貨”的字樣。游女士用尺子測(cè)量以后發(fā)現(xiàn)開(kāi)膠處有20多毫米，符合退換貨條件。但工作人員卻改口稱其不符合退換貨條件，拒絕履行三包責(zé)任。投訴人希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)協(xié)調(diào)商家給予退貨或換貨。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

在此，市場(chǎng)監(jiān)管局部門(mén)提醒：“三包”是零售企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱，指商品進(jìn)入消費(fèi)領(lǐng)域后，賣(mài)方對(duì)買(mǎi)方所購(gòu)商品負(fù)責(zé)而采取在一定限期內(nèi)的一種信用保證，針對(duì)因客戶使用、保管不當(dāng)?shù)热藶樵蛞酝猓唐繁旧碣|(zhì)量問(wèn)題提供三包服務(wù)。目前國(guó)家對(duì)于鞋類商品沒(méi)有統(tǒng)一的三包責(zé)任規(guī)定，以企業(yè)承諾為準(zhǔn)。三包期內(nèi)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自覺(jué)履行三包責(zé)任規(guī)定，不得推諉、不得以格式條款侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)索證索票并妥善保存，尤其是三包卡或保修卡，當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可憑相關(guān)票據(jù)要求商家履行三包責(zé)任，如需協(xié)調(diào)處理請(qǐng)及時(shí)向12315熱線反映。（通訊員 黃珊）