深圳市消費(fèi)者委員會(huì)精選了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)典型案例，特邀深圳市中級人民法院法官進(jìn)行分析點(diǎn)評，以案釋法，為消費(fèi)者“支招答疑”！

商品出問題第三方平臺(tái)不擔(dān)責(zé)？

案件詳情

李女士在某購物平臺(tái)的自營店購買了2盒嬰幼兒奶粉，小孩吃了以后一直拉肚子，醫(yī)生診斷稱應(yīng)該是奶粉質(zhì)量不合格導(dǎo)致腸胃不適。

護(hù)子心切的李女士要求該平臺(tái)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但是平臺(tái)卻這樣說：“很抱歉哦親，我們只是第三方平臺(tái)，不承擔(dān)賠償責(zé)任，麻煩你找自營店進(jìn)行賠償。

本案中，李女士能否主張購物平臺(tái)承擔(dān)作為商品銷售者的責(zé)任？

法律小貼士

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例：網(wǎng)購平臺(tái)以標(biāo)記自營業(yè)務(wù)方式銷售的商品給消費(fèi)者造成損害的，消費(fèi)者可以主張網(wǎng)購平臺(tái)承擔(dān)作為商品銷售者的賠償責(zé)任，人民法院應(yīng)予支持。

本案中，李女士是在購物平臺(tái)的自營店購買的商品，可以主張購物平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任。

消委會(huì)溫馨提示

消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)，要注意選擇正規(guī)的購物平臺(tái)，選擇信譽(yù)度較高、評分指數(shù)靠前的經(jīng)營者，避免掉入購物陷阱。

其次，消費(fèi)者要注意保存好訂單編號、支付憑證、與客服的聊天記錄等材料，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。

如果網(wǎng)購平臺(tái)的自營店購買的商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以主張購物平臺(tái)承擔(dān)商品銷售者的責(zé)任。

外賣平臺(tái)上的經(jīng)營者無實(shí)名登記？

案件詳情

李先生在某外賣平臺(tái)買了5斤香辣小龍蝦，正準(zhǔn)備美美享用時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)小龍蝦有異味，根本沒法吃，李先生于是聯(lián)系經(jīng)營者退貨。

讓人無語的是，他一直聯(lián)系不上經(jīng)營者，后來才得知在外賣平臺(tái)上售賣小龍蝦的經(jīng)營者根本沒有實(shí)名登記，也沒有在平臺(tái)留下任何聯(lián)系方式。

本案中，李先生能否要求外賣平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任？

法律小貼士

根據(jù)《規(guī)定》相關(guān)條例，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)提供者違反食品安全法相關(guān)規(guī)定：未對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)名登記、審查許可證，或者未履行報(bào)告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)等義務(wù)，給消費(fèi)者造成損害，消費(fèi)者主張網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺(tái)提供者與入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者承擔(dān)連帶責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持。

本案中，外賣平臺(tái)沒有依法履行對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行實(shí)名登記的義務(wù)，李先生可以要求外賣平臺(tái)對其損失承擔(dān)連帶責(zé)任。

消委會(huì)溫馨提示

消費(fèi)者在點(diǎn)外賣時(shí)要選擇靠譜的經(jīng)營者，通過公眾知名度高、配送經(jīng)驗(yàn)豐富的大平臺(tái)選擇經(jīng)營者或品牌、連鎖餐廳等。

其次，注意查看上線餐飲服務(wù)企業(yè)公示的證照信息，并注意瀏覽評論信息。保存好消費(fèi)憑證，如訂單編號、支付憑證、宣傳頁面以及到貨商品的實(shí)際照片等材料，以便作為事后維權(quán)的依據(jù)。