金秋好禮相送，月餅還有……螃蟹券？正是肥美的螃蟹上市之時，和往年一樣，此時大閘蟹卡券的營銷在各大電商平臺已鋪天蓋地……

所謂大閘蟹卡券是指線上大閘蟹經營者或同一品牌特許經營體系內兌付現(xiàn)貨大閘蟹的預付憑證，通俗點來說就是“紙螃蟹”。

今年8月，為深入貫徹落實黨中央、國務院和中央紀委國家監(jiān)委有關決策部署，市場監(jiān)管總局印發(fā)《市場監(jiān)管總局關于集中整治商品過度包裝、“天價”月餅和蟹卡蟹券等問題的通知》，江蘇省市場監(jiān)管局同步作出相應工作要求，包括配合整治蟹卡蟹券違法行為。

大閘蟹從實物變成卡券，雖好處多多，但令人煩憂的事也不少：首先就蟹券本身而言，商家往往以虛高價格發(fā)行蟹券，且在卡券上不會標明產地、規(guī)格型號、重量等，消費者對重要購買信息一無所知。再者，在實際使用時提貨難，商家動輒以產量不足無法供貨搪塞消費者。最后，好不容易買到了蟹，卻發(fā)現(xiàn)與宣傳嚴重不符，缺斤短兩乃至殘蟹死蟹都有，消費者往往吃下啞巴虧……

其實，早在2020年江蘇省消保委就關注到大閘蟹銷售問題，開展了大閘蟹電商銷售調查，并以此為契機，聯(lián)合阿里巴巴、京東等平臺于2021年制定《大閘蟹電商銷售服務規(guī)范》（以下簡稱《服務規(guī)范》）團體標準，以期有效規(guī)制蟹卡蟹券標示不明、大閘蟹缺斤短兩以及假冒知名地理商標等問題。尤其是針對大閘蟹卡券，通過規(guī)范經營主體、建立平臺保證金制度、明確詳情頁展示信息、強化大閘蟹品質要求等措施，如針對商家虛標“1688型”“1888型”噱頭引起消費者誤解的現(xiàn)象，明確規(guī)定商家需表明蟹卡真實價格、螃蟹數(shù)量、公母、單只重量等重要信息，保護消費者知情權。這些措施的出臺從制度上促進了“紙螃蟹”的正規(guī)有序發(fā)展，讓“紙螃蟹”不再淪為“紙上談兵”。

為積極響應貫徹落實省市場監(jiān)管局工作要求，保護消費者合法權益，讓消費者歡度佳節(jié)，放心消費。省消保委下一步擬將大閘蟹卡券經營銷售中出現(xiàn)的虛假宣傳等損害消費者權益行為作為工作重點開展消費體驗式調查。

在真螃蟹即將上市之際，“紙螃蟹”火爆熱銷之時，江蘇省消保委在此建議：

平臺要積極落實線上蟹券經營者保證金制度，明確死蟹及缺斤短兩情況賠付標準；積極處理消費者投訴，對平臺內經營者虛假宣傳、故意拖延消費者合理訴求等情形進行嚴肅處理。同時，依法配合有關部門的監(jiān)督檢查和調查取證，保障消費者合法權益。

大閘蟹經營者要積極承擔主體責任誠信經營，在銷售頁面及提蟹券中標注企業(yè)真實名稱及聯(lián)系方式，明示大閘蟹數(shù)量及大小，切莫缺斤短兩、以次充好。

消費者更要擦亮雙眼，在購買大閘蟹卡券時，注提蟹卡中是否標注了企業(yè)真實名稱及聯(lián)系方式，是否明示了所含大閘蟹的數(shù)量及大小等重要信息，并盡快預約兌付蟹卡。保留好購物發(fā)票，遇缺斤短兩、以次充好等情形及時拍照留證，與商戶及平臺協(xié)商賠付，權益受損時積極維權。在網購大閘蟹時，建議優(yōu)先選擇加入《服務規(guī)范》的電商平臺并且銷量排名靠前的商家。