中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “謝謝你們，在你們的幫助下，今天我收到了退貨的相應(yīng)貨款，對結(jié)果十分滿意?！?0月17日，甘肅省白銀市市場監(jiān)督管理局高新分局工作人員接到了消費者任女士的感謝電話。白銀市市場監(jiān)督管理局高新分局克服疫情防控期間重重困難，成功調(diào)解一起異地消費者投訴，贏得了消費者的滿意和贊賞。

近日，白銀市市場監(jiān)督管理局高新分局接到一份消費者投訴，工作人員第一時間撥打了消費者任女士的電話，詳細(xì)了解了投訴事項和具體訴求。由于消費者在外市，受疫情影響，不能到現(xiàn)場進行調(diào)解，而且投訴事項涉及金額較大，投訴人急切想維護自身權(quán)益，調(diào)解一度陷入僵局。工作人員到達被投訴企業(yè)現(xiàn)場了解情況，法理并重分析問題，耐心細(xì)致講解相關(guān)政策，同時與消費者微信、電話溝通，積極調(diào)解，最終雙方達成統(tǒng)一意見，完成調(diào)解，高效合理完成了這一起投訴處理工作。當(dāng)日，被投訴者履行承諾，消費者任女士收到了相應(yīng)貨款2.9萬元，并表達了對市場監(jiān)管工作人員的衷心感謝。

群眾利益無小事，維護消費者合法權(quán)益，全心全意為人民服務(wù)是市場監(jiān)管人義不容辭的責(zé)任，白銀市市場監(jiān)督管理局高新分局將始終立足職能，把“消費維權(quán)”作為穩(wěn)經(jīng)濟保增長促發(fā)展的重要抓手，全力做好消費投訴舉報調(diào)查處理工作，切實維護人民群眾合法權(quán)益。（供稿：甘肅省市場監(jiān)管局）