1.未經(jīng)授權(quán)跨境傳輸個(gè)人信息

條款內(nèi)容：

“本軟件收集的有關(guān)您的信息和資料將保存在本軟件及（或）其關(guān)聯(lián)公司的服務(wù)器上，這些信息和資料可能傳送至您所在國(guó)家、地區(qū)或本軟件收集信息和資料所在地的境外并在境外被訪問(wèn)、存儲(chǔ)和展示?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《個(gè)人信息保護(hù)法》第三十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者如需向境外傳輸消費(fèi)者的個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知境外接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式、個(gè)人信息的種類以及個(gè)人向境外接收方行使本法規(guī)定權(quán)利的方式和程序等事項(xiàng)，并取得消費(fèi)者的單獨(dú)同意或授權(quán)。但上述條款模糊處理個(gè)人信息境外傳輸?shù)南嚓P(guān)情況，免除了經(jīng)營(yíng)者的告知義務(wù)和“須取得消費(fèi)者單獨(dú)同意或授權(quán)”的責(zé)任，排除了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

2.隨意與第三方共享個(gè)人信息

條款內(nèi)容：

“可能將您的信息與XXX的關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴及第三方服務(wù)供應(yīng)商、承包商及代理分享……”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十三條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者共享個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者告知接收方的名稱或者姓名、聯(lián)系方式、處理目的、處理方式和個(gè)人信息的種類，并取得個(gè)人的單獨(dú)同意。但根據(jù)上述格式條款，經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行信息共享，無(wú)需告知消費(fèi)者信息接收方的具體情況、共享信息的種類以及處理目的、方式，亦可在未獲消費(fèi)者單獨(dú)同意或授權(quán)的情況下隨意與第三人共享信息，免除了告知義務(wù)和“須取得單獨(dú)同意或授權(quán)”的責(zé)任，排除消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)。

3.過(guò)度收集個(gè)人信息

條款內(nèi)容：

“當(dāng)您購(gòu)買XX產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，我們會(huì)搜集有關(guān)信息，包括但不限于：交貨詳情、銀行賬號(hào)、信用卡部份訊息、賬單地址、信用風(fēng)險(xiǎn)查核以及其他財(cái)務(wù)信息、聯(lián)系及交流的記錄等。當(dāng)您使用XX產(chǎn)品與家人和朋友分享您的內(nèi)容、發(fā)送信息和產(chǎn)品或者在XX論壇上邀請(qǐng)其他人時(shí)，XX會(huì)搜集您提供的與上述人士相關(guān)的信息，如姓名、郵件地址、電子郵件地址及電話號(hào)碼等。我們會(huì)搜集您的諸如職業(yè)、語(yǔ)言、郵政編碼以及使用XX產(chǎn)品所在的時(shí)區(qū)等信息?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

上述條款并未明確告知收集、使用信息的目的、規(guī)則，免除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十九條規(guī)定的收集、使用信息須公開或明示相關(guān)情況的責(zé)任。且根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，銀行賬號(hào)、信用風(fēng)險(xiǎn)查核等信息屬于敏感個(gè)人信息，只有在具有特定目的和充分必要性，并采取嚴(yán)格保護(hù)措施的情形下，方可進(jìn)行處理，而上述條款列明的收集范圍已遠(yuǎn)超經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，不符合信息收集的“合法、正當(dāng)、必要”原則。同時(shí)，上述條款規(guī)定經(jīng)營(yíng)者可以通過(guò)消費(fèi)者的分享、邀請(qǐng)等行為，隨意搜集第三人的信息，免除了收集信息須取得信息權(quán)利人同意的法定責(zé)任。

4.免除法定的信息刪除責(zé)任

條款內(nèi)容：

“……本協(xié)議終止后，XXXX仍享有下列權(quán)利：（4）繼續(xù)保存您留存于XXXX的本協(xié)議第5條所列的各類信息……”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

根據(jù)《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十七條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者停止提供產(chǎn)品或者服務(wù)，或者保存期限屆滿，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)刪除消費(fèi)者的個(gè)人信息，未刪除的，消費(fèi)者有權(quán)請(qǐng)求刪除。如果法律、行政法規(guī)規(guī)定的保存期限尚未屆滿，或者刪除個(gè)人信息從技術(shù)上難以實(shí)現(xiàn)的，經(jīng)營(yíng)者除了采取存儲(chǔ)措施和必要的安全保護(hù)措施之外，不得對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行其他處理。但上述條款約定，協(xié)議終止后，經(jīng)營(yíng)者仍有權(quán)留存消費(fèi)者信息，既未說(shuō)明存儲(chǔ)期限，也未賦予個(gè)人請(qǐng)求刪除的權(quán)利，免除了法定條件下刪除消費(fèi)者個(gè)人信息的責(zé)任。

5.規(guī)避個(gè)人信息安全責(zé)任

條款內(nèi)容：

“XX將會(huì)盡其商業(yè)上的合理努力保障用戶在本軟件及服務(wù)中的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全，但是，XX并不能就此提供完全保證，包括但不限于以下情形：（1）XX不對(duì)用戶在本軟件及服務(wù)中相關(guān)數(shù)據(jù)的刪除或儲(chǔ)存失敗負(fù)責(zé)；（2）XX有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況自行決定單個(gè)用戶在本軟件及服務(wù)中數(shù)據(jù)的最長(zhǎng)儲(chǔ)存期限，并在服務(wù)器上為其分配數(shù)據(jù)最大存儲(chǔ)空間等；（3）如果用戶停止使用本軟件及服務(wù)或服務(wù)被終止或取消，XX可以從服務(wù)器上永久地刪除用戶數(shù)據(jù)。服務(wù)停止、終止或取消后，XX沒(méi)有義務(wù)向用戶返還任何數(shù)據(jù)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

首先，上述條款直接規(guī)定電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者不對(duì)數(shù)據(jù)刪除、存儲(chǔ)失敗負(fù)責(zé)，免除了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十九條規(guī)定的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取措施確保消費(fèi)者個(gè)人信息安全的責(zé)任。其次，條款直接規(guī)定經(jīng)營(yíng)者可自行決定數(shù)據(jù)的最長(zhǎng)存儲(chǔ)期限，意味著經(jīng)營(yíng)者可以無(wú)視法律關(guān)于信息儲(chǔ)存的強(qiáng)制性規(guī)定，隨意減輕或免除自己的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)責(zé)任。最后，條款還規(guī)定了服務(wù)停止、終止或取消后，平臺(tái)無(wú)義務(wù)返還任何數(shù)據(jù)，排除了《個(gè)人信息保護(hù)法》第四十五條賦予消費(fèi)者在信息存儲(chǔ)期限內(nèi)查閱、復(fù)制其個(gè)人信息的權(quán)利。

6.限制消費(fèi)者關(guān)于自動(dòng)化決策的知情權(quán)

條款內(nèi)容：

“約束信息系統(tǒng)自動(dòng)決策。在某些業(yè)務(wù)功能中，我們可能會(huì)依據(jù)信息系統(tǒng)、算法等在內(nèi)的非人工自動(dòng)決策機(jī)制做出決定。如果這些決定影響您的合法權(quán)益，您有權(quán)要求我們做出解釋或處理?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《個(gè)人信息保護(hù)法》第二十四條明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)者利用消費(fèi)者個(gè)人信息進(jìn)行自動(dòng)化決策，應(yīng)當(dāng)依法保證決策的透明度和結(jié)果的公平、公正。上述隱私政策的個(gè)人信息條款中使用“某些業(yè)務(wù)功能”等模糊字眼，既未明確哪項(xiàng)業(yè)務(wù)功能使用自動(dòng)化決策，也未明確自動(dòng)化決策涉及哪些個(gè)人信息類別，自動(dòng)化決策缺乏透明度，限制甚至排除了消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。

1.免除終止游戲服務(wù)時(shí)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)的補(bǔ)償或賠償責(zé)任

條款內(nèi)容：

“不管由于何種原因終止游戲服務(wù)，用戶應(yīng)采取相應(yīng)的措施自行處理游戲虛擬物品，包括但不限于注銷或停止使用用戶賬號(hào)、游戲虛擬物品等相關(guān)事宜。用戶不得因終止游戲服務(wù)而要求承擔(dān)任何形式的賠償或補(bǔ)償責(zé)任，包括但不限于因不再能繼續(xù)使用用戶賬號(hào)、游戲虛擬物品等而要求的賠償?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

網(wǎng)絡(luò)游戲中購(gòu)買的游戲貨幣、游戲服務(wù)等屬于網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)，消費(fèi)者依法享有相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利?！段幕?、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定：“終止服務(wù)時(shí)，對(duì)于用戶已經(jīng)購(gòu)買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須以法定貨幣方式或用戶接受的其它方式退還用戶?！鄙鲜鰲l款卻規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)終止后游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者所受損失免責(zé)，不當(dāng)排除了消費(fèi)者獲得賠償?shù)臋?quán)利，免除了企業(yè)的法定補(bǔ)償或賠償責(zé)任。

2.免除終止游戲服務(wù)時(shí)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)的公告或通知責(zé)任

條款內(nèi)容：

“用戶或XXXX公司可隨時(shí)根據(jù)實(shí)際情況終止服務(wù)。XXXX公司有權(quán)單方不經(jīng)通知終止向用戶提供某一項(xiàng)或多項(xiàng)服務(wù)；用戶有權(quán)單方不經(jīng)通知單方終止接受XXXX公司的服務(wù)。”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者負(fù)有提供真實(shí)、全面信息的義務(wù)，如需終止服務(wù)，應(yīng)當(dāng)提前告知消費(fèi)者并說(shuō)明理由，以充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。而根據(jù)《文化部、商務(wù)部關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》第（十一）條規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)計(jì)劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。上述格式條款規(guī)定游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)和消費(fèi)者均有權(quán)單方終止雙方服務(wù)協(xié)議，看似公平，實(shí)際上免除了網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)法定告知或通知責(zé)任，排除了消費(fèi)者的知情權(quán)。

3.排除消費(fèi)者在游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)處理休眠或不活躍賬號(hào)時(shí)的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利

條款內(nèi)容：

“用戶注冊(cè)XXXX游戲盒賬號(hào)后，連續(xù)3個(gè)月不登錄使用的，XXXX游戲盒有權(quán)注銷該賬號(hào)，以免造成資源浪費(fèi)，由此帶來(lái)?yè)p失均由用戶自行承擔(dān)。”

“為了優(yōu)化服務(wù)器負(fù)載，給更多用戶營(yíng)造更流暢更穩(wěn)定的游戲環(huán)境，本公司將有權(quán)對(duì)服務(wù)器中部分不活躍用戶賬號(hào)的游戲角色（包括但不限于一定期限內(nèi)未登陸、沒(méi)有充值記錄、游戲等級(jí)低的游戲角色等）進(jìn)行統(tǒng)一、不定期的清理，并采取封停賬號(hào)、刪除檔案或封禁IP等措施。不活躍賬號(hào)的界定和具體清理規(guī)則視不同游戲而不同，根據(jù)不同游戲，本公司保留不活躍賬號(hào)的自主判斷權(quán)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)于休眠賬號(hào)、不活躍賬號(hào)的處理一般為采取注銷、凍結(jié)、回收、刪除等限制措施，上述條款規(guī)定，消費(fèi)者“連續(xù)3個(gè)月未登錄”游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)即直接判定休眠賬號(hào)并進(jìn)行處理，有的甚至無(wú)明確期限。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)賬號(hào)采取的限制性措施，直接導(dǎo)致消費(fèi)者在游戲中的虛擬財(cái)產(chǎn)被清零，而運(yùn)營(yíng)企業(yè)不僅未設(shè)置事前提醒或者通知程序，也未提供事后救濟(jì)措施及途徑，排除了消費(fèi)者的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)和求償權(quán)，免除了自身可能存在的賠償責(zé)任。

4.免除游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)保障消費(fèi)者虛擬財(cái)產(chǎn)安全的相關(guān)責(zé)任

條款內(nèi)容：

“如有系統(tǒng)故障、安全漏洞（Security Vulnerability）、程序缺陷（Bug）、程序出錯(cuò)等問(wèn)題，XX有權(quán)把游戲的資料還原到一定日期，以維護(hù)游戲之平衡。用戶知悉并理解，并不會(huì)因此要求補(bǔ)償或賠償?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)保障消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)安全。而依照上述格式條款，如因系統(tǒng)故障、安全漏洞、程序缺陷、程序出錯(cuò)等游戲運(yùn)營(yíng)方的問(wèn)題導(dǎo)致游戲資料還原，消費(fèi)者由此遭受的虛擬財(cái)產(chǎn)損失不能要求游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)補(bǔ)償或賠償，排除了消費(fèi)者的求償權(quán)，免除了游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)保障消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全、依法賠償消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失等法定責(zé)任。

5.排除或限制消費(fèi)者依法獲得賠償?shù)臋?quán)利

條款內(nèi)容：

“您明確同意使用XXXX服務(wù)所存在的風(fēng)險(xiǎn)將完全由您自己承擔(dān)；因您使用XXXX服務(wù)而產(chǎn)生的一切后果也由您自己承擔(dān)，XXXX對(duì)您不承擔(dān)任何責(zé)任。XXXX向您承擔(dān)的賠償責(zé)任以您已向XXXX支付的費(fèi)用為前提，并以扣減XXXX已提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)價(jià)款后的剩余部分的費(fèi)用為基準(zhǔn)計(jì)算；如您未向XXXX支付任何費(fèi)用的，XXXX免于向您承擔(dān)任何賠償責(zé)任。”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)受法律保護(hù)。如因網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)虛擬財(cái)產(chǎn)受損的，網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任，賠償消費(fèi)者的實(shí)際損失。但上述條款要么規(guī)定使用網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)及后果由用戶自行承擔(dān)，絕對(duì)化免除自身責(zé)任，要么不當(dāng)限制了游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的賠償數(shù)額，減輕自身賠償責(zé)任，排除限制了消費(fèi)者的求償權(quán)、公平交易權(quán)。

6.排除消費(fèi)者在游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)處理其涉嫌違規(guī)行為時(shí)的知情權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)等權(quán)利

條款內(nèi)容：

“用戶理解，如XXXX公司發(fā)現(xiàn)或者收到被侵權(quán)人舉報(bào)或投訴用戶的行為存在違反相關(guān)法律法規(guī)、本服務(wù)條款規(guī)定情形的，XXXX公司有權(quán)根據(jù)自己的判斷不經(jīng)通知隨時(shí)采取限制、中止、凍結(jié)或終止用戶對(duì)服務(wù)的使用等措施，并依據(jù)法律法規(guī)保存有關(guān)信息向國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)報(bào)告等；由此給用戶帶來(lái)的一切損失（包括但不限于通信中斷，用戶資料、郵件和虛擬財(cái)產(chǎn)及相關(guān)數(shù)據(jù)、增值服務(wù)、產(chǎn)品或服務(wù)等的清空或無(wú)法使用等），由用戶自行承擔(dān)且XXXX公司不退還用戶已支付但尚未使用完畢的費(fèi)用?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

上述條款規(guī)定了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)單方判定消費(fèi)者的行為涉嫌違規(guī)時(shí)，有權(quán)不經(jīng)任何通知直接采取限制性措施而無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，有權(quán)直接永久刪除消費(fèi)者數(shù)據(jù)，且不予退還消費(fèi)者已經(jīng)支付但未消費(fèi)完畢的費(fèi)用。消費(fèi)者不僅無(wú)從知曉自己被采取限制措施的緣由，也喪失了提出異議、自我抗辯、申訴的權(quán)利。該條款不當(dāng)排除了消費(fèi)者的知情權(quán)、異議權(quán)、財(cái)產(chǎn)權(quán)、求償權(quán)等相關(guān)權(quán)利，也直接免除了游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)賠償責(zé)任，尤其是存在過(guò)錯(cuò)的情況下，故應(yīng)被認(rèn)定為不公平格式條款。

7.免除經(jīng)營(yíng)者修改協(xié)議時(shí)的通知責(zé)任

條款內(nèi)容：

“XX公司有權(quán)在必要的時(shí)候修改本協(xié)議條款，敬請(qǐng)用戶定期查詢有關(guān)內(nèi)容。用戶如繼續(xù)使用本協(xié)議涉及的服務(wù)，則視為對(duì)修改內(nèi)容的同意；用戶在不同意修改內(nèi)容的情況下，應(yīng)當(dāng)卸載游戲軟件、終止本協(xié)議并停止使用XX服務(wù)?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

上述條款規(guī)定網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)有權(quán)在必要時(shí)修改協(xié)議，但未規(guī)定會(huì)將修改情況通知消費(fèi)者，即消費(fèi)者需要自覺(jué)定期查閱才能知曉協(xié)議的變更情況。且根據(jù)上述格式條款，消費(fèi)者在對(duì)協(xié)議修改內(nèi)容完全不知情的情況下繼續(xù)使用協(xié)議涉及的服務(wù)即被推定同意修改內(nèi)容，限制了消費(fèi)者自主選擇是否接受修改內(nèi)容的權(quán)利，違背了消費(fèi)者的真實(shí)意思表示，違反平等、自愿、公平等原則。條款不當(dāng)免除了網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營(yíng)企業(yè)對(duì)格式條款的提示說(shuō)明義務(wù)，限制了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)。

1.減輕或免除經(jīng)營(yíng)者自身責(zé)任

條款內(nèi)容：

“除有生效司法判決外，XX不對(duì)因下述任一情況而導(dǎo)致的損害賠償承擔(dān)責(zé)任，包括利潤(rùn)、商譽(yù)、使用數(shù)據(jù)等方面的損失或其他無(wú)形損失的損害賠償（無(wú)論XX是否已被告知該等損害賠償?shù)目赡苄裕?/p>

除有生效司法裁判外，XX不對(duì)源于、基于或因本協(xié)議或用戶使用XX而導(dǎo)致的數(shù)據(jù)的丟失、泄露和/或損害賠償負(fù)責(zé)，包括直接的、間接的、特殊的、附帶性的或懲罰性的損害賠償或其他形式的損害賠償，即使XX已被告知此等損害賠償?shù)目赡苄??！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，也規(guī)定了多種維權(quán)途徑供消費(fèi)者選擇。而上述格式條款規(guī)定除非有生效的司法裁判，否則即便是侵權(quán)事實(shí)清楚，證據(jù)充分，企業(yè)也不承擔(dān)任何違約或者侵權(quán)責(zé)任，一切損失由消費(fèi)者自行承擔(dān)，導(dǎo)致消費(fèi)者如要維護(hù)自己的權(quán)益，只能通過(guò)訴訟途徑，加重了消費(fèi)者的維權(quán)負(fù)擔(dān)，限制了消費(fèi)者求償權(quán)、選擇權(quán)。上述條款未在遵循合同公平原則下確定雙方權(quán)利義務(wù)，使消費(fèi)者處于不利地位。

2.排除消費(fèi)者就消費(fèi)爭(zhēng)議選擇救濟(jì)渠道的權(quán)利

條款內(nèi)容：

“若您與XX發(fā)生任何糾紛或爭(zhēng)議，首先應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，您同意將糾紛或爭(zhēng)議提交至北京仲裁委員會(huì)在北京仲裁解決。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力?！?/p>

“凡因本協(xié)議或本協(xié)議有關(guān)事項(xiàng)引起的任何爭(zhēng)議，均應(yīng)提交中國(guó)國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易仲裁委員會(huì)，按照申請(qǐng)仲裁時(shí)該會(huì)現(xiàn)行有效的仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁，仲裁地點(diǎn)在北京。仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有拘束力。”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條中明確規(guī)定了消費(fèi)者可以通過(guò)和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟等多種渠道維護(hù)自身權(quán)利。部分經(jīng)營(yíng)者在爭(zhēng)議解決途徑方面，通過(guò)格式條款指定管轄，選擇有利于自己的訴訟地點(diǎn)或者爭(zhēng)議解決方式，如上述條款中指定的仲裁方式以及仲裁機(jī)構(gòu)，排除了消費(fèi)者其他救濟(jì)選擇，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本，加大了維權(quán)難度，部分消費(fèi)者因異地訴訟、仲裁費(fèi)用過(guò)高等原因?qū)е戮S權(quán)負(fù)擔(dān)過(guò)重，繼而被迫放棄維權(quán)。上述格式條款不當(dāng)限制了消費(fèi)者依法選擇救濟(jì)途徑的權(quán)利，應(yīng)認(rèn)定為不公平格式條款。

3.排除消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)

條款內(nèi)容：

“XX有權(quán)在任何時(shí)候，視具體情況決定服務(wù)/功能的設(shè)置及其范圍修改、中斷、中止或終止XX軟件及相關(guān)服務(wù)（或任何一部分）。公司有權(quán)基于任何理由，終止用戶的賬號(hào)、密碼或使用本服務(wù)，或刪除、轉(zhuǎn)移用戶存儲(chǔ)、發(fā)布在本服務(wù)的內(nèi)容。XX采取上述行為均不需要通知，并且對(duì)用戶和任何第三人不承擔(dān)任何責(zé)任?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

協(xié)議的簽訂應(yīng)建立在雙方自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的基礎(chǔ)上，上述條款規(guī)定經(jīng)營(yíng)者在消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品或者服務(wù)后，不經(jīng)通知或協(xié)商單方更改協(xié)議內(nèi)容、中止中斷提供服務(wù)、轉(zhuǎn)移刪除用戶內(nèi)容、授權(quán)關(guān)聯(lián)公司使用非個(gè)人信息、轉(zhuǎn)讓權(quán)利義務(wù)給關(guān)聯(lián)公司等行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八、九、十條規(guī)定，排除了消費(fèi)者依法享有的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。同時(shí)上述條款還表明經(jīng)營(yíng)者不對(duì)此承擔(dān)任何責(zé)任，不當(dāng)限制乃至排除了用戶合法權(quán)益受損時(shí)追究經(jīng)營(yíng)者相應(yīng)法律責(zé)任的權(quán)利，免除了經(jīng)營(yíng)者存在過(guò)錯(cuò)時(shí)應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

4.限制消費(fèi)者的求償時(shí)間和金額

條款內(nèi)容：

“發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失或損壞，須在本次服務(wù)結(jié)束24小時(shí)內(nèi)向XX投訴，否則您須自行承擔(dān)責(zé)任?！珥氋r償，XX原則上對(duì)您承擔(dān)最大的賠償不超過(guò)當(dāng)次服務(wù)單價(jià)的3倍?！缒騒X自營(yíng)商家提起理賠申請(qǐng)，應(yīng)在服務(wù)完成后的三日內(nèi)提出，XX服務(wù)的理賠時(shí)間可在服務(wù)完成后三十日內(nèi)提出?！?/p>

“XX及本平臺(tái)因合同、訴訟或者仲裁而負(fù)擔(dān)的全部賠償責(zé)任（如有），不論是合同、保證、侵權(quán)（包括過(guò)失）項(xiàng)下的還是其他的責(zé)任，均不超過(guò)您所購(gòu)買的與該索賠有關(guān)的商品價(jià)值額?！?/p>

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

上述條款對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)丟失損壞的投訴、理賠期限及賠償責(zé)任額度均作出了限制，實(shí)質(zhì)上是限制了消費(fèi)者對(duì)損害賠償?shù)那髢敊?quán)，減輕了經(jīng)營(yíng)者自身的責(zé)任。因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)造成的消費(fèi)者損失，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定要求賠償，賠償?shù)钠谙藜百r償數(shù)額應(yīng)由實(shí)際損害情況來(lái)定，不能簡(jiǎn)單以格式條款內(nèi)容進(jìn)行限制，故該類條款應(yīng)被認(rèn)定為不公平格式條款。

5.不當(dāng)限制消費(fèi)者退換貨權(quán)利

條款內(nèi)容：

“商品退換貨政策：自商品簽收7日內(nèi)，如商品及包裝保持出售時(shí)原狀且配件齊全，XX網(wǎng)上商城提供一次退換貨服務(wù)。具體品類的退換貨政策以《商品退換貨政策》細(xì)則為準(zhǔn)。友情提示：一張訂單只為您提供一次退換貨服務(wù)。請(qǐng)?jiān)敿?xì)閱讀《XX網(wǎng)上商城退換貨政策》細(xì)則后與我們聯(lián)系。”

點(diǎn)評(píng)意見(jiàn)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，除法定情形外，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。上述條款雖規(guī)定了商品自簽收7日內(nèi)可進(jìn)行退換貨，卻機(jī)械地以訂單數(shù)量作為消費(fèi)者享受退換貨服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)該條款，如果一個(gè)訂單的某件商品發(fā)生過(guò)一次退換貨，訂單內(nèi)其他商品即便還在無(wú)理由退換貨期內(nèi)，也無(wú)法享受無(wú)理由退換貨權(quán)利，顯然不當(dāng)限制了消費(fèi)者依法享有的無(wú)理由退貨權(quán)利，減輕了經(jīng)營(yíng)者所應(yīng)承擔(dān)的法定責(zé)任。