網購“十大卷”廚房專用紙巾

到手卻只有一卷

實物還與宣傳圖不一樣

究竟是啷個回事？

一起來看看

近日，重慶一位消費者網購了“十大卷”廚房專用紙巾。在收到一卷紙巾后消費者的兒子孫先生第一時間聯(lián)系客服詢問情況。

客服卻表示，頁面上標注的“十大卷”其實是“+大卷”。那個是加號不是數字十。

對于客服的說法，孫先生并不買賬。他表示，自己母親看直播時聽到“賠本處理”的宣傳，加上“下單立減20元”的優(yōu)惠才下單的。直播間說的也是“十大卷”。現在說那是加號，讓人難以信服。并且電腦打出來的“十”和“+”差別可不小。客服所說的加號明顯是通過改變字體的方式打了“十”的“擦邊球”，這不就是在玩文字游戲嗎？

另外，孫先生反映，到手的廚房紙和商品圖片也貨不對板。商品界面和直播間展示的都是有圖案的廚房專用紙巾，到手的產品不僅和描述不符，還質量堪憂，疑似廉價卷紙。

雖然幾塊錢就能買到十卷廚房紙，聽著就不太靠譜。但孫先生也表示，店鋪確實通過文字游戲欺騙了消費者。“咱們年輕人不容易上當，但是這些話術非常能夠吸引我媽這種五六十歲的人群 ！”

在收到貨后，孫先生立即申請退貨，并撥打了商家注冊地義烏的消費者投訴電話進行舉報。

目前，孫先生已收到了義烏市市場監(jiān)管局的處理短信。該商家的店鋪鏈接目前也已經無法點開。

像孫先生這樣網購被“套路”的事兒還真不少。此前，一大學生花25.9元網購收到117卷袖珍衛(wèi)生紙也是讓人覺得又好氣又好笑。

去年浙江一男子網購汽車模型砍價半天，客服說“白菜的價格可以”，男子還以為是自己砍到了白菜價。最后卻收到了一棵模型“白菜”。詢問客服對方卻表示：我說的本來就是白菜價！

近日，重慶一消費者在直播間購買了一袋香菇，收到貨后發(fā)現總共重300克的商品包裝加干燥劑就占了200克。

當事人稱，商品上也沒明顯標注重量，后來聯(lián)系商家退了款。

對于這種玩“文字游戲”的情況，提醒消費者，遇到此類商家可以向平臺經營者要求退換服務。如果協(xié)商不成的話消費者可以向平臺所在地的市場監(jiān)管局或消費者委員會進行投訴。

除了“文字游戲”，網購還有很多“套路”。消費者們還需多加留意。

①“只換不修”遭拒

理由竟是商品漲價

購買單價較高的產品時，客服往往推薦加購一份“延?！被蛘摺皳Q新”服務，幫助物品“保值”，還說“只換不修”，努力營造一種“買不了吃虧、買不了上當”的感覺。

實際上，當消費者真需要售后時，卻被告知這些服務是有附加條件的，“沒貨了，不能換”“漲價了，要補差價”。

② 快遞保價不公平

賠付規(guī)則“自定自判”

寄送高額物品時，部分消費者會選擇購買“保價”服務，如果遇到快遞丟失或損壞等情況，可申請按照購買的保價額進行理賠。

然而，在實際生活中，許多消費者在遭遇丟件、損件，向快遞企業(yè)申請賠付時困難重重——或需提供早已不知所蹤的購物發(fā)票、憑證，或因賠償額度的問題糾纏不清，“保價容易，賠付難”。

③ 主播“紅包”誘惑下單

欲維權人卻不知所蹤

“直播帶貨”風頭正盛，但“驚喜福利”總是沒有“套路”多。近日，中消協(xié)發(fā)布“一老一小”消費領域投訴情況專題報告，報告提到，老年人消費投訴熱點涉及休閑類、理財類、日常生活類等，其中便包括利用網絡向老年人推銷“三無”商品。

據了解，曾有上了年紀的市民聽信直播間主播“下單領紅包”的宣傳購買產品，可收到貨物時才發(fā)現，不僅沒有“紅包”，買到的商品更是品質低劣。

當消費者再想維權時，卻發(fā)現直播間早就已經關了，人也“不知所蹤”?？墒菦]過多久，主播就換了一個直播間“卷土重來”。

④“專業(yè)”廣告

背后的“不靠譜”商家

除各種網絡直播間外，短視頻平臺的各類廣告也令人眼花繚亂，看著十分“靠譜”的商家背后，卻可能隱藏著消費“陷阱”。

最近消費者鄧先生發(fā)現自家地面漏水，而后他通過短視頻廣告找到了商家。對方號稱使用“最便捷、科學的方案”，即通過注膠來補漏。但在花費了近萬元的費用后，鄧先生發(fā)現漏水問題依然存在，再想維權時，對方卻杳無音信，鄧先生只得再尋其他方式進行修補。

“套路”太多，簡直讓人防不勝防。年底“囤貨季”若遇網購“套路”，記得拿起法律武器捍衛(wèi)消費者權益喲。

來源：央視網

編輯：重慶市市場監(jiān)督管理局