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中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，安徽省池州市貴池區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局馬衙所立足職能，多舉措做好消費(fèi)者投訴舉報(bào)工作。去年以來(lái)，該所受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)和12345便民服務(wù)熱線交辦單166件，立案查處5件，有力維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益和轄區(qū)市場(chǎng)秩序。
強(qiáng)化值班值守。成立了由業(yè)務(wù)骨干組成的消費(fèi)者投訴處置小組，嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班值守制度，做到事事有著落、件件有回音。
規(guī)范處置程序。對(duì)消費(fèi)者投訴舉報(bào)事項(xiàng)嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)和辦復(fù)質(zhì)量不得以“已立案”“不立案”“需待查”等簡(jiǎn)單答復(fù)敷衍了事，確保群眾寫信真管用。
提升執(zhí)法效能。積極推進(jìn)“訴轉(zhuǎn)案”，切實(shí)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能，凈化轄區(qū)市場(chǎng)秩序。
下一步，該所將加強(qiáng)與轄區(qū)社（村）消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)站點(diǎn)的聯(lián)系，形成消費(fèi)維權(quán)合力，快速、及時(shí)地化解消費(fèi)矛盾，營(yíng)造“放心舒心”的消費(fèi)環(huán)境。（魯曉強(qiáng)）
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