中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 據(jù)山東省聊城市市場(chǎng)監(jiān)督管理局網(wǎng)站2023年2月27日消息，2022年度，聊城市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)共收到各類(lèi)投訴舉報(bào)咨詢85325件，同比增長(zhǎng)16.40%。其中投訴67981件，同比增長(zhǎng)26.96%；舉報(bào)12714件，同比下降9.16%；咨詢4630件，同比下降20.04%。全年辦結(jié)率100%，為消費(fèi)者挽回?fù)p失1300.821萬(wàn)元。

一、投訴熱點(diǎn)（七項(xiàng)）

（一）食品安全仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)問(wèn)題，是商品類(lèi)投訴最為集中的領(lǐng)域。2022年度食品類(lèi)投訴6520件，占商品類(lèi)投訴量的12.31%。其中煙、酒和飲料投訴277件，占食品類(lèi)投訴總數(shù)的4.25%；特殊食品投訴128件，占食品類(lèi)投訴總數(shù)的1.96%?？傮w而言，食品類(lèi)問(wèn)題主要集中在生產(chǎn)和流通環(huán)節(jié)。

（二）產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴5579件，占商品類(lèi)投訴量的10.53%。其中，服飾、家居類(lèi)投訴2012件，占產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴量的36.06%；交通工具類(lèi)投訴639件，占產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴量的11.45%；兒童用品類(lèi)投訴523件，占產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)投訴量的9.37%。

（三）價(jià)格類(lèi)投訴825件，占商品類(lèi)投訴量的1.97%。主要涉及物業(yè)收費(fèi)、水電費(fèi)、停車(chē)收費(fèi)、教育收費(fèi)、防疫物資、藥品、蔬菜等價(jià)格。疫情期間關(guān)于藥品、醫(yī)療器械的投訴較多，大部分是關(guān)于價(jià)格突然上漲的，另有部分投訴是關(guān)于商超、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)哄抬物價(jià)的情況。

（四）售后服務(wù)類(lèi)投訴3676件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的24.49%。隨著消費(fèi)新模式和新業(yè)態(tài)的發(fā)展，商品的售后服務(wù)需求發(fā)生很大變化，由此也引發(fā)了各種新問(wèn)題。

（五）餐飲和住宿服務(wù)類(lèi)投訴2498件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的16.64%。餐飲與住宿服務(wù)投訴一直是服務(wù)類(lèi)投訴較為集中的領(lǐng)域之一，以商家服務(wù)態(tài)度惡劣的投訴和消費(fèi)糾紛為主。

（六）教育、培訓(xùn)服務(wù)類(lèi)糾紛全年投訴928件，占服務(wù)類(lèi)投訴量的6.18%。“雙減”政策下，校外培訓(xùn)行業(yè)紛紛轉(zhuǎn)型，產(chǎn)生大量消費(fèi)糾紛。消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題：一是非法辦學(xué)機(jī)構(gòu)被查處，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)沒(méi)有及時(shí)退還費(fèi)用。二是受政策影響，學(xué)科類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)為素質(zhì)發(fā)展類(lèi)培訓(xùn)，但師資配備跟不上，課程設(shè)計(jì)不合理，宣傳承諾履行不到位。三是部分非學(xué)科類(lèi)機(jī)構(gòu)本已存在經(jīng)營(yíng)不善問(wèn)題，卻假借“雙減”政策，關(guān)門(mén)停業(yè)，拒不退款。

（七）線上購(gòu)物平臺(tái)、直播購(gòu)物平臺(tái)類(lèi)、電視購(gòu)物類(lèi)全年投訴10980件，占投訴總量的16.15%。呈持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，2022年度收到針對(duì)各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的投訴舉報(bào)約10980件，占投訴總量的16.15%，同比增長(zhǎng)121.17%。

二、舉報(bào)熱點(diǎn)（三項(xiàng)）

（八）涉及廣告違法的舉報(bào)3043件，占舉報(bào)總量的23.93%。一些不法商家利用老年人和未成年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過(guò)各種虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式騙取老年人和未成年人的錢(qián)財(cái)?shù)那闆r頻發(fā)。

（九）侵犯消費(fèi)者權(quán)益的舉報(bào)979件，占舉報(bào)總量7.70%。一些經(jīng)營(yíng)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)算法和新技術(shù)設(shè)套牟利。一是利用智能產(chǎn)品軟件“升級(jí)”收取事前未明示的費(fèi)用；二是部分網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)用算法對(duì)不同消費(fèi)習(xí)慣群體實(shí)施“價(jià)格歧視”、利用大數(shù)據(jù)“殺熟”。格式條款中的各類(lèi)不公平內(nèi)容，使消費(fèi)者處于更加不利的境地，主要表現(xiàn)為線上格式合同冗長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)、晦澀難懂、暗藏陷阱，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。

（十）食品安全類(lèi)的舉報(bào)1830件，占舉報(bào)總量的14.39%。一是經(jīng)營(yíng)者以次充好，摻雜摻假，甚至售賣(mài)過(guò)期、霉變食品、“三無(wú)”食品等；二是夸大宣傳，比如宣稱(chēng)低卡食品，實(shí)際遠(yuǎn)超標(biāo)準(zhǔn)要求等；三是夸大保健食品功能，比如宣傳預(yù)防或者治療疾病、在保健用途的代用茶中添加不可用于食品的物質(zhì)或者將未取得保健品標(biāo)識(shí)的食品當(dāng)作保健品來(lái)宣傳，混淆了保健品與食品的界限；四是食品質(zhì)量不合格，造成腹瀉、食物中毒等問(wèn)題；五是一些社區(qū)團(tuán)購(gòu)出售低價(jià)食品，無(wú)檢疫合格證明，進(jìn)貨渠道不明，存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

三、對(duì)消費(fèi)者的提醒

理性消費(fèi)，拒絕盲目追風(fēng)。針對(duì)熱議的粉絲消費(fèi)、飯圈營(yíng)銷(xiāo)、盲盒經(jīng)濟(jì)等現(xiàn)象，消費(fèi)者特別是年輕消費(fèi)者，要樹(shù)立文明理性的消費(fèi)觀念，拒絕無(wú)序追風(fēng)、過(guò)度消費(fèi)，避免物欲膨脹、資源浪費(fèi)。

貨比三家，保存消費(fèi)憑證。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí)，不要輕信經(jīng)營(yíng)者單方面介紹，應(yīng)通過(guò)線上線下不同渠道，多做比較，深入了解商品服務(wù)詳情、經(jīng)營(yíng)者信用等相關(guān)信息，注重書(shū)面合同、支付安全、交付驗(yàn)收、證據(jù)留存等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，有效保護(hù)自身權(quán)益。

正規(guī)渠道，拒絕無(wú)良推銷(xiāo)。專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年人消費(fèi)者的違法經(jīng)營(yíng)與欺詐行為層出不窮，廣大老年消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)一定要擦亮雙眼。盡量選擇正規(guī)實(shí)體店進(jìn)行購(gòu)物，如需要通過(guò)線上進(jìn)行購(gòu)物，可以讓子女代為購(gòu)物，以免上當(dāng)。

加強(qiáng)教育，拒絕不良游戲。未成年人在自我管控、辨識(shí)能力等方面尚不成熟，需要家長(zhǎng)幫助和社會(huì)關(guān)愛(ài)。解決未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲相關(guān)糾紛，一方面需要家長(zhǎng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的監(jiān)護(hù)，對(duì)手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的使用進(jìn)行一定限制，管理好自己的身份證信息和手機(jī)支付密碼，防止未經(jīng)同意被未成年人使用。