中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “3·15”國際消費者權(quán)益日到來之際，甘肅省天水市市場監(jiān)督管理局、市消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)布2022年全市消費維權(quán)十大典型案例。一方面，為消費者維護(hù)自身合法權(quán)益提供借鑒，幫助消費者提高消費維權(quán)意識；另一方面，督促企業(yè)誠信、守法經(jīng)營，保障消費者的合法權(quán)益；達(dá)到“提振消費信心”，凈化消費環(huán)境的目的。

六、買賣雙方有責(zé)任，消協(xié)調(diào)解主公道

【案情簡介】2022年4月19日，蒲先生在麥積區(qū)某電瓶維修店購買電瓶5個，價值800元，使用5天后，電瓶出現(xiàn)鼓包問題，蒲先生要求電瓶維修店更換，該店以消費者使用不當(dāng)為由推諉不予更換，遂投訴至麥積區(qū)消費者協(xié)會。經(jīng)核實，雙方都有責(zé)任，通過耐心調(diào)解，電池維修店同意更換電池或退款600元，蒲先生表示滿意。

【案例評析】這是一起消費糾紛案件。依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第八條“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況”之規(guī)定。消費者購買商品后沒有認(rèn)真查看說明書和使用方法，經(jīng)營者在出售商品時也未提醒消費者使用注意事項，導(dǎo)致電瓶出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，雖商品不符合“三包”規(guī)定情形，但也要承擔(dān)相應(yīng)退換或維修義務(wù)。

七、三包商品有瑕疵，商家理應(yīng)退換貨

【案情簡介】2022年1月30日，韓先生從甘谷縣某生活店購買茶吧機發(fā)生出水故障，以產(chǎn)品質(zhì)量存在瑕疵為由要求商家履行三包義務(wù)未果，遂向12315投訴。經(jīng)甘谷縣市場監(jiān)管局調(diào)查核實，系茶吧機進(jìn)出水口螺絲松動導(dǎo)致無法出水。經(jīng)調(diào)解，商家為韓先生更換了一臺新的茶吧機。

【案例評析】這是一起產(chǎn)品質(zhì)量問題引發(fā)的消費糾紛。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者強制交易行為”。第二十三條規(guī)定“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外”。由于商家銷售的商品為原包裝商品，消費者反映問題屬于生產(chǎn)廠家出廠時的質(zhì)量問題，雖然銷售商家并不知情。但消費者購買的商品在“三包”期限內(nèi)，應(yīng)當(dāng)免費為其換貨或者進(jìn)行維修。

八、新車未提卻受損，依法維權(quán)助賠償

【案情簡介】2022年10月28日，田先生在武山縣某車行購買家用汽車一輛尚未提走，商家為其掛牌時將車撞損，田先生要求退車退款115000元未果，遂向市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。經(jīng)調(diào)解，商家同意對受損汽車進(jìn)行維修，并賠償一萬元，田先生表示滿意。

【案例評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十條“消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償……”、第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，商家將消費者購買的汽車撞損，理應(yīng)承擔(dān)修理及賠償責(zé)任。

九、衣物干洗遭丟失，財產(chǎn)損失理應(yīng)賠

【案情簡介】史女士投訴稱，其在秦州區(qū)某國際洗衣店接受干洗服務(wù)時衣物丟失，要求該店賠償未果。經(jīng)執(zhí)法人員核實并調(diào)解，洗衣店同意賠償900元，史女士表示滿意。

【案例評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換 、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，洗衣店在干洗過程中丟失衣物，造成消費者財產(chǎn)損失，理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

十、自由購物無障礙，無理由換貨保權(quán)益

【案情簡介】2022年11月13日，某消費者投訴稱其在張家川縣某店購買了馬甲，回家后發(fā)現(xiàn)衣服開線，立即將馬甲送到店內(nèi)退換，商家表示再無此碼衣服可換，要求加價購買其他類服裝，消費者不予，雙方產(chǎn)生糾紛。經(jīng)執(zhí)法人員調(diào)解，商家同意退貨退款，消費者表示滿意。

【案例評析】根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”之規(guī)定，消費者購買的衣服在七日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，顯然符合退貨、換貨和維修條件，經(jīng)營者應(yīng)承擔(dān)退貨、更換、修理責(zé)任。（來源：甘肅省天水市市場監(jiān)管局）