中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2022年度，江蘇省儀征市市場監(jiān)管局接收來自各個渠道的投訴、舉報、咨詢件共計4744件。其中，全國12315平臺1732件、12345平臺1036件、投訴舉報電話接聽處理1748件、政府論壇40件、信訪平臺9件、職業(yè)舉報人來信106件、外單位轉(zhuǎn)辦件33件、業(yè)務(wù)科室轉(zhuǎn)辦件40件。

12315、12345平臺數(shù)據(jù)分析

2022年，12315平臺共接到投訴和舉報件1732件，較去年同期相比增長32.7%，其中投訴1107件，同比增長43.2%，舉報625件，同比增長16.6%。

12345平臺共接到各類投訴、舉報、咨詢件1036件，較去年同期相比增長107%。其中，受理投訴和舉報825件、咨詢19件、不作為問題22件、不受理170件。

從投訴舉報內(nèi)容涉及主要問題分析，食品安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題、價格違法問題、廣告違法問題位列投訴舉報榜前五位，分別占16.9%、11.9%、10.8%和9.2%。食品和餐飲投訴處于高位，近年來，雖然在守護人民群眾舌尖上的安全做了大量的工作，但食品安全依然是投訴的熱點。同時消費者對防疫用品、民生保障物資價格、質(zhì)量、服務(wù)等問題反映也較為突出。新業(yè)態(tài)產(chǎn)生的投訴問題不斷翻新。預(yù)付卡問題、培訓(xùn)機構(gòu)退費、網(wǎng)購發(fā)貨問題等投訴舉報也較去年有大幅提高。

投訴舉報問題的主要表現(xiàn)

食品安全問題。主要表現(xiàn)在：1、網(wǎng)絡(luò)銷售運動營養(yǎng)食品商家存在經(jīng)營無中文標(biāo)簽食品、經(jīng)營用非食品原料生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品以及中文標(biāo)簽翻譯內(nèi)容與英文標(biāo)簽不一致以及對商品性能、功能、產(chǎn)地等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳等問題；2、餐飲單位或食品經(jīng)營者提供的食品存在衛(wèi)生不達標(biāo)、不新鮮或變質(zhì)等情況，或是消費者在外賣食品中吃到蟲子、石子等異物；3、零食店、超市銷售過期食品現(xiàn)象仍頻頻發(fā)生，其中鄉(xiāng)鎮(zhèn)超市問題更為突出。

產(chǎn)品質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)在:1、通過網(wǎng)絡(luò)購買的玩具、兒童教具等產(chǎn)品沒有標(biāo)注3C強制性認證標(biāo)志和廠名廠址、沒有合格證和產(chǎn)品中文說明書、實物與圖片不符、使用后產(chǎn)生過敏癥狀；2、商家銷售的手機、空調(diào)、冰箱、電水壺等電器存在質(zhì)量問題，無法正常使用以及售后服務(wù)等問題；3、電動車電池產(chǎn)品質(zhì)量問題，以及通過拼 多 多網(wǎng)絡(luò)平臺購買的電動車充電器無法正常使用，懷疑假冒偽劣商品；4、眼鏡店銷售隱形眼鏡護理液，不具備儲存三類醫(yī)療器械的環(huán)境和資質(zhì)，無法保障器械質(zhì)量。

價格違法問題。主要集中在：1、疫情期間較多消費者投訴超市、農(nóng)貿(mào)市場、藥店銷售的蔬菜、米面、藥品價格過高、漲幅過大；2、多處停車場被消費者投訴收費過高或收費不合理；3、物業(yè)向逾期未交物業(yè)費業(yè)主收取違約金，或空置超過6個月的物業(yè)費未打7折；4、以超市為主的食品經(jīng)營者銷售的部分食品未明碼標(biāo)價或者標(biāo)示價格與結(jié)算價格不一致問題。5、商家在零售商品（蔬菜、水果）銷售過程中使用的電子秤默認采用“四舍五入”計算方式精確到角，以及最終收銀結(jié)算時在未經(jīng)消費者同意情況下，默認采用“四舍五入”反向抹零。例如：5.85元，實際收?。?.9元。

廣告違法問題。主要集中在：1、企業(yè)在其備案的官方網(wǎng)站中公司簡介的描述是“高新技術(shù)企業(yè)”，通過高新技術(shù)企業(yè)認定管理工作網(wǎng)查詢，該企業(yè)并未獲得高新企業(yè)認證；2、網(wǎng)店銷售的日用品、普通食品宣稱或暗示具有“美白”“抗菌”“解酒”“健腦”等功效；3、廣告宣傳中含有“最”“絕版”“萬能”等絕對化用語；4、多個拼 多 多商家售賣香煙制品玩具，誤導(dǎo)青少年，違反《未成年人保護法》；5、房地產(chǎn)開發(fā)商在銷售商品房時使用“純別墅小區(qū)”“類獨棟”的宣傳標(biāo)語，涉嫌存在誤導(dǎo)消費者的問題。

侵害消費者權(quán)益問題。主要集中在：1、消費者購買的衣服、鞋、蚊帳等家居日用品，以及手機、電飯煲、冰箱、冰柜等電子產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，商家不履行“三包”責(zé)任、不履行承諾、售后維修拖延問題；2、餐飲單位、攝影店、美容美發(fā)院等商家未提供與約定相符的服務(wù)，存在欺詐消費者的問題；3、房地產(chǎn)開發(fā)商通過第三方機構(gòu)向購房者提供《商品房買賣合同》簽約、備案、預(yù)告登記、抵押（預(yù)告）登記服務(wù)，并收取服務(wù)費；4、安裝的空調(diào)因開據(jù)的發(fā)票型號與實物型號不一致，導(dǎo)致無法享受廠家售后。

網(wǎng)購?fù)对V舉報有增無減。網(wǎng)上購物已成為大部分居民的消費習(xí)慣，隨之而來的是網(wǎng)購消費糾紛的快速增長，主要集中在有：1、收到產(chǎn)品與宣傳的貨不對板，甚至是假冒偽劣產(chǎn)品；2、售后服務(wù)難保證，商家不按時發(fā)貨、不提供售后服務(wù)；3、夸大宣傳，存在虛假優(yōu)惠促銷等。隨著近幾年直播行業(yè)的發(fā)展，主播素質(zhì)良莠不齊，網(wǎng)絡(luò)銷售平臺對入駐商家直播帶貨缺乏有效制約機制，促使以上問題更為突出。

消費提示

食品類消費警示：1、外出就餐要留心。外出就餐要到證照齊全、環(huán)境衛(wèi)生的餐館。網(wǎng)絡(luò)訂餐要盡量選擇“距離近、證照齊、衛(wèi)生好、信譽高”的餐飲單位。2、購買食品要觀察。購買預(yù)包裝食品時要注意觀察外包裝是否有印刷清晰的廠名、廠址、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等信息。購買時，還應(yīng)查看包裝袋是否破損、漏氣或漲袋。3、維權(quán)意識要加強。消費后要及時向商家索要發(fā)票或收據(jù)，作為解決消費糾紛、維護自身權(quán)益的證據(jù)。4、中毒處置要及時。進食后如發(fā)生嘔吐、腹瀉、發(fā)熱等食物中毒癥狀，應(yīng)立即催吐，及時到醫(yī)療機構(gòu)就診，并向當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門投訴舉報，依法維護自身合法權(quán)益。

促銷類消費警示：超市、商場等經(jīng)常搞商品特價活動，需要消費者擦亮眼睛，警惕消費陷阱。一要看清活動規(guī)則，購買前應(yīng)詳細了解商家的促銷規(guī)則，注意“優(yōu)惠”的有效期限和使用范圍，確定是否真正滿足優(yōu)惠條件；對于容易令人誤解的語言文字或是圖片標(biāo)價，一定要向商家詢問清楚，并保留痕跡，以免日后發(fā)生消費糾紛時口說無憑。二要謹(jǐn)防低價促銷——理性購物，根據(jù)自身情況合理購買商品或選擇服務(wù)，切勿因打折而盲目購買；避免購買到不合格的、超過保質(zhì)期的商品。如出現(xiàn)結(jié)算價與活動標(biāo)價不一致的情況，請及時向商家或聯(lián)系12315、12345求助。

面對不斷上漲的投訴舉報咨詢量，江蘇省儀征市市場監(jiān)管局將恪盡職守，扎實工作，不斷改進工作作風(fēng)，及時響應(yīng)群眾訴求，用心回應(yīng)社會關(guān)切，依法化解矛盾糾紛，保護消費者合法權(quán)益，有力維護社會和諧穩(wěn)定。（江蘇省儀征市市場監(jiān)管局 張維維）