中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2023年4月4日，安徽省蚌埠市消保委秘書處依法調(diào)處一起網(wǎng)上生鮮購(gòu)物糾紛，責(zé)令某平臺(tái)負(fù)責(zé)人王某向消費(fèi)者李某賠禮道歉并支付受欺詐消費(fèi)貨款3倍的賠償。

4月1日，消費(fèi)者李某在某生鮮網(wǎng)站購(gòu)買5斤黑毛豬軟排，當(dāng)天網(wǎng)站提貨服務(wù)站將貨配送到她家中，李女士在沒(méi)有驗(yàn)貨的情況下將軟排放到冰箱內(nèi)冷凍。4月2日，李女士打開包裹準(zhǔn)備燉湯時(shí)，發(fā)現(xiàn)平臺(tái)送來(lái)的軟排中摻雜了近一半的大骨頭和碎肉。李女士隨即向該平臺(tái)的售后服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行了投訴，不料該公司負(fù)責(zé)人王某在沒(méi)有了解清楚事實(shí)的情況下，卻稱雙方對(duì)軟排的認(rèn)知不同，拒絕向消費(fèi)者賠償，并揚(yáng)言可以和李女士走法律途徑。雙方協(xié)商未果，李女士撥打市消保委的投訴電話進(jìn)行投訴，工作人員在得知情況后，通過(guò)電話指導(dǎo)李女士對(duì)其購(gòu)買的軟排進(jìn)行拍照和錄制視頻固定證據(jù)。4月3日，市消保委秘書處負(fù)責(zé)人聯(lián)系蚌山區(qū)消保委、勝利市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員以及該平臺(tái)提貨點(diǎn)所在菜場(chǎng)負(fù)責(zé)人依法對(duì)該公司的銷售行為進(jìn)行詢問(wèn)核實(shí)，在大量證據(jù)面前，該公司售后人員不得不承認(rèn)，在寄送給李女士的軟排中銷售人員違反公司規(guī)定私自摻雜了部分大骨頭和碎肉的事實(shí)，并當(dāng)場(chǎng)表示愿意賠償。4月4日，該平臺(tái)安徽區(qū)域負(fù)責(zé)人王某在了解真實(shí)情況后，專程從合肥趕到蚌埠市消保委秘書處向李女士賠禮道歉，并依法向李女士并支付受欺詐消費(fèi)貨款3倍的賠償。

近年來(lái)網(wǎng)上生鮮消費(fèi)逐漸走進(jìn)千家萬(wàn)戶，消費(fèi)者在購(gòu)買此類網(wǎng)上生鮮的投訴也日益增多，為此蚌埠市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)提請(qǐng)廣大消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)生鮮注意以下事項(xiàng)：

一、選擇生鮮網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)時(shí)要選擇證照齊全、大型、知名度高、消費(fèi)者負(fù)面評(píng)價(jià)少的平臺(tái)進(jìn)行交易。

二、在平臺(tái)內(nèi)選擇商家時(shí)，也要留意該商家的證照情況，以及口碑評(píng)價(jià)，同時(shí)要特別注意查看該商戶的差評(píng)，查看以往消費(fèi)者給出差評(píng)的原因和商家的處理方式。

三、要學(xué)會(huì)依法正確維權(quán)，生鮮產(chǎn)品有保質(zhì)期短，易變質(zhì)的特點(diǎn)，多數(shù)網(wǎng)站執(zhí)行簽收后不予退還的規(guī)定，極少能做到48小時(shí)內(nèi)無(wú)理由退貨。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)生鮮商品時(shí)，一定要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)收商品，一旦發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板情況，一定要保留相應(yīng)證據(jù)，及時(shí)與快遞員協(xié)商，并且向平臺(tái)客服詢問(wèn)如何解決售后問(wèn)題。

四、消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生鮮商品里摻雜使假后，要及時(shí)聯(lián)系客服了解情況，若是商家有意為之，消費(fèi)者可以向有關(guān)維權(quán)部門投訴，要求依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定對(duì)商家的欺詐行為進(jìn)行懲罰性賠償。（來(lái)源：安徽省蚌埠市市場(chǎng)監(jiān)管局）