一、總體情況

2023年3月份，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢29411件，同比增加12.16%，環(huán)比增加35.44%。其中，投訴10928件，同比增加33.73%,環(huán)比增加41.01%,占受理總量的37.16%；舉報(bào)4270件，同比增加52.83%，環(huán)比增加41.86%,占受理總量的14.52%；咨詢14213件，同比減少6.84%，環(huán)比增加29.74%,占受理總量的48.33%。投訴案件中，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失790.98萬元。詳見下圖：

二、投訴熱點(diǎn)分析

2023年3月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收投訴10928件，其中,商品類投訴6847件，占投訴總量的62.66%；服務(wù)類投訴4081件，占投訴總量的37.34%。

（一）商品類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：食品類、房屋類、家居用品類。詳見下圖：

（二）服務(wù)類投訴中，排名前三位的熱點(diǎn)依次為：餐飲和住宿服務(wù)類、教育培訓(xùn)服務(wù)類、美容美發(fā)洗浴服務(wù)類。詳見下圖：

三、舉報(bào)情況分析

2023年3月份，全省12315機(jī)構(gòu)共接收舉報(bào)4270件，舉報(bào)問題排名前十位的有廣告違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、不正當(dāng)競爭行為、食品安全違法行為、價(jià)格違法行為、產(chǎn)品質(zhì)量違法行為、網(wǎng)絡(luò)交易違法行為、無照經(jīng)營、違規(guī)收費(fèi)行為、商標(biāo)違法行為等。詳見下表：

四、咨詢情況分析

2023年3月份，全省市場監(jiān)管12315機(jī)構(gòu)共接收咨詢14213件，其中涉及消費(fèi)維權(quán)知識的咨詢6633件，占咨詢總量的46.67%；涉及市場監(jiān)管系統(tǒng)的咨詢主要有：網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管、服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管、商品交易市場監(jiān)管等內(nèi)容。

五、消費(fèi)提示

春回大地，萬物復(fù)蘇，4月份進(jìn)入旅游旺季，五一黃金旅游期即將到來。12315投訴舉報(bào)指揮中心提醒消費(fèi)者：

1、慎重選擇旅行社。消費(fèi)者在出游前一定要仔細(xì)查驗(yàn)旅行社資質(zhì)，是否證照齊全。出游要選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好、規(guī)模較大、管理規(guī)范、服務(wù)完善的旅行社報(bào)名。

2、務(wù)必簽訂旅游合同。旅游合同是保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的法律依據(jù)，也是處理消費(fèi)糾紛的重要憑證。因此，消費(fèi)者在簽訂旅游合同之前，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)閱讀合同中的每一項(xiàng)條款，特別對補(bǔ)充情況要進(jìn)行明確的約定。在與旅行社充分溝通好再簽訂合同，同時(shí)保存好合同，以便在需要時(shí)維護(hù)自身的權(quán)益。

3、理性消費(fèi)防受騙。警惕低價(jià)旅行團(tuán)。要相信天下沒有免費(fèi)的午餐，旅游價(jià)格與服務(wù)一定成正比，低價(jià)旅游必然深藏陷阱，要做充分比較和合同約定，以免選擇錯(cuò)誤導(dǎo)致消費(fèi)糾紛出現(xiàn)。對打折促銷的旅游活動(dòng)要仔細(xì)甄別，理智對待。

4、注意留存憑證及收據(jù)。消費(fèi)者在旅游當(dāng)中，購買物品、飯店就餐要保留消費(fèi)憑證，并且要收集保存好，以便產(chǎn)生消費(fèi)服務(wù)糾紛時(shí)更利于維權(quán)。

5、踏青安全要注意。春季正是踏青賞景之際，在合理計(jì)劃出游目的地的同時(shí)，要做好安全防護(hù)意識，選擇管理規(guī)范和相對安全的景點(diǎn)出游。消費(fèi)者用于野餐的食品要選擇到正規(guī)商家購買，優(yōu)先購買不易變質(zhì)的食品，避免消費(fèi)時(shí)出現(xiàn)身體的不適。

山西省市場監(jiān)督管理局

12315投訴舉報(bào)指揮中心

2023年4月6日