中國質量新聞網訊 隨著網絡游戲的風靡，未成年人在家長不知情的情況下進行網絡充值的事件頻發(fā)，“退費難”問題引發(fā)社會的廣泛關注。近期，廣西柳州市消委會接到一起未成年網絡“氪金”消費糾紛咨詢，由廣西至和律師事務所崔宇平律師就該咨詢件進行答疑。

韋先生咨詢

其夫妻兩人周末上班，未滿7歲男孩交由奶奶幫忙照看。2023年3月，由于奶奶忙于農活，小孩拿走奶奶手機玩游戲并進行幾十筆共計6372元的游戲充值。游戲防沉迷設置時小孩偷拿了奶奶居民身份證進行驗證通過。韋先生想咨詢如何才能挽回損失。

律師分析

我國《民法典》第二十條規(guī)定：不滿八周歲的未成年人為無民事行為能力人，由其法定代理人實施民事法律行為。第一百四十四條規(guī)定：無民事行為能力人實施的民事法律行為無效。

根據韋先生的陳述，韋先生的小孩未滿八周歲，屬于無民事行為能力人，該小孩在沒有法定代理人在場監(jiān)護的情況下，自己一個人所進行的幾十筆游戲充值，依法應認定為無效民事法律行為。韋先生作為小孩的法定代理人可以要求接受充值的游戲公司返還該充值，依法挽回損失。作為游戲公司則應當完善充值驗證程序，例如增加人臉識別，避免因充值的民事行為被認定無效遭受損失。

消委會提示

未成年人的監(jiān)護人，應當重視對孩子的引導、監(jiān)督，引導孩子樹立正確的游戲理念和正確的消費觀念，防止因炫富攀比等因素擅自大額消費，產生不必要的消費糾紛。在網上購物或者充值時，家長要保管好自己的手機、銀行卡，不要讓自己的孩子看到充值或購物時交易的密碼，不要將未成年人的指紋錄入相關系統(tǒng)，防止使用指紋支付，而且要經常改動密碼，防止孩子用來綁定進行大額支付。在已經造成損失的情況下，家長應當立即收集保存所有的充值支付記錄等交易憑證、未成年人在游戲中的聊天記錄等內容，以及其他有利于證明是未成年人操作充值的證據等信息。（通訊員 易翰園）