中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，盧先生將一面“服務(wù)真誠(chéng)周到、辦事便捷高效”的錦旗送到河北省保定市滿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局玉川市場(chǎng)監(jiān)管所，對(duì)該局執(zhí)法人員及時(shí)積極協(xié)調(diào)、圓滿解決問(wèn)題以示感謝。

據(jù)悉，盧先生家屬在滿城區(qū)某母嬰用品生活店接受服務(wù)，當(dāng)晚回到家后家屬便出現(xiàn)不良反應(yīng)，在與商家進(jìn)行了一個(gè)多月的交涉無(wú)果后，盧先生無(wú)奈撥打12345政務(wù)服務(wù)便民熱線投訴。

在接到12345平臺(tái)轉(zhuǎn)辦投訴后，滿城區(qū)局執(zhí)法人員第一時(shí)間分別與消費(fèi)者盧先生和商家聯(lián)系，耐心詢問(wèn)相關(guān)情況。在調(diào)解過(guò)程中執(zhí)法人員向商家講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員多次耐心調(diào)解，處理結(jié)果達(dá)成雙方滿意，解決了盧先生與商家的糾紛。

滿城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局一直以來(lái)秉持“消費(fèi)投訴無(wú)小事”的原則，持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)熱線辦理工作，精準(zhǔn)發(fā)力，提質(zhì)增效，在辦理速度上再抓緊，在辦理滿意率上再下功夫，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。（通訊員 賀鐵柱 任一帆）