中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “此事最終得以解決,主要得力于你們的認真負責和不懈努力,堅持維護消費者合法權(quán)益的積極行動,感謝你們,也感謝福建省消委會、泉州市消委會?!毕M者解先生在電話里激動地說。
2023年2月20日,甘肅省消協(xié)接到消費者解先生投訴稱,自己在2023年2月8日通過線上平臺看到一則售賣如意鎏金茶具的視頻,看到宣傳的茶具精美價廉,隨后下單交付了79元貨款。2023年2月13日消費者收到貨打開后,發(fā)現(xiàn)根本不是當時介紹的高端如意鎏金茶具,而是一款與宣傳完全不同的粗陶茶具,材質(zhì)工藝完全大相徑庭。隨后,消費者通過平臺以商家發(fā)錯貨為由申請退貨,2月14日,退貨申請審核通過,但平臺方和經(jīng)營者均要求消費者自行承擔運費,消費者認為是發(fā)錯貨在先,運費理應(yīng)由平臺和商家承擔,不能接受處理意見。消費者多次向平臺及商家客服交涉,要求退貨運費由經(jīng)營者承擔,但經(jīng)營者拒不承擔運費。消費者非常氣憤,認為經(jīng)營者的行為涉嫌欺詐,要求根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)賠償消費者的損失。
省消協(xié)接到投訴后,撥打消費者提供的經(jīng)營者客服電話,多次均無人接聽或直接掛機。鑒于這種情況,為了解決消費者急難愁盼的問題,立即啟動與兄弟省份消協(xié)組織的聯(lián)絡(luò)機制,與福建省消委會溝通情況,請求他們幫助消費者維護自己的合法權(quán)益。福建省消委會積極履責,站在消費者角度,立即了解相關(guān)情況,聯(lián)系經(jīng)營者注冊地的泉州市消委會。泉州市消委會了解情況后,約談經(jīng)營者,指出經(jīng)營者在宣傳售賣過程中存在的問題,多次向其宣講法律法規(guī),督促經(jīng)營者自覺履行消費者權(quán)益保護主體責任,最終,在福建省消委會和泉州市消委會的共同努力下,經(jīng)營者賠償消費者500元,消費者非常滿意。
(供稿:甘肅省市場監(jiān)管局)