案例一、銷售侵犯注冊商標專用權(quán)白酒案

承辦單位：

廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局

【案例簡介】2023年2月14日，廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局接到一消費者匿名舉報，反映轄區(qū)內(nèi)某百貨商店、某煙酒商行銷售侵犯注冊商標專用權(quán)白酒，請求市監(jiān)部門調(diào)查處理。接到舉報后，廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局四里河市場監(jiān)督管理所工作人員對被舉報的某百貨商店、某煙酒商行兩家煙酒超市進行現(xiàn)場檢查，在其門店和倉庫查獲涉嫌侵權(quán)的五糧液白酒合計35瓶。為準確辨別涉案白酒真假，該所聯(lián)系了四川省宜賓五糧液集團有限公司，由其公司產(chǎn)品鑒定人員對封存白酒進行辨別，并出具鑒別報告，報告認定：某百貨商店、某煙酒商行兩家煙酒超市銷售的白酒，非該公司生產(chǎn)，屬侵犯“五糧液”注冊商標專用權(quán)的產(chǎn)品。四里河市場監(jiān)督管理所責令當事人立即停止侵權(quán)行為并作出行政處罰。

【警示意義】本案是一起典型的侵犯注冊商標專用權(quán)案件，市場監(jiān)管部門接到群眾舉報后第一時間展開調(diào)查，短時間內(nèi)成功查處案件，及時回應社會關切，針對涉案當事人利用我國知名白酒“五糧液”品牌銷售侵權(quán)商品行為，從嚴從快予以打擊，對促進行業(yè)自律、維護良好社會風尚，助力企業(yè)加強知識產(chǎn)權(quán)管理，具有典型的指導和示范意義。

案例二、未成年人未經(jīng)家長同意購買大額服裝退貨案

承辦單位：

廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局

【案例簡介】2023年春節(jié)期間，廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局接到李先生電話投訴，其女兒用“壓歲錢”在某商場運動品牌專柜購買一件衛(wèi)衣、兩雙運動鞋，共計消費3800元。李先生認為自己女兒僅13歲，屬未成年人且此次購物并未征得家長同意，于是找商家退貨，但被商家以產(chǎn)品無質(zhì)量問題不予退換為由拒絕處理。廬陽區(qū)市場監(jiān)督管理局接收投訴后，立即安排工作人員前往被訴商場運動品牌專柜開展調(diào)查，經(jīng)了解，李先生所述屬實，次日組織消費爭議雙方進行調(diào)解，最終商家同意退貨并退還李先生女兒消費金額3800元。

【警示意義】本案是一起典型的未成年人在未經(jīng)其法定代理人同意的情形下購物導致的消費糾紛。未成年人一次性購買3800元的衣物，屬于大額消費，需征求其法定代理人同意。作為父母，應當培養(yǎng)孩子正確的金錢觀，引導建立科學的消費觀念；作為商家，遇到未成年人獨自購買大額商品時，應當了解清楚孩子的真實年齡，無法確定家長是否同意的情況下理應勸阻，或是要求其在家長陪同下進行購買。

案例三、家居定制合同定金退費糾紛案

承辦單位：

蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局

【案例簡介】2023年3月28日，蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局接到消費者張先生投訴，反映其于2023年2月在家居產(chǎn)品訂購會期間，向某家居公司交納了1萬元定金，商家口頭承諾定金繳納后三周內(nèi)設計師會給出初步圖紙和全屋定制報價。但商家未按承諾時間交付圖紙，耽誤了張先生的裝修工期。張先生以違約為由向商家申請退費，商家以合同中未注明圖紙設計時限且該款項性質(zhì)為“定金”為由，拒絕退費。接到投訴后，蜀山區(qū)市場監(jiān)督管理局五里墩市場監(jiān)督管理所立即調(diào)查核實，并組織調(diào)解，最終該家居公司當場退還張先生5000元，剩余5000元可購買該家居公司的商品，雙方達成一致意見。

【警示意義】本案是一起典型的因定金產(chǎn)生的消費糾紛，當事人借助定金的法律效應，督促雙方履行權(quán)利義務。但定金合同中的權(quán)利與義務不明確會對定金給付方產(chǎn)生不利影響，商家的口頭承諾未寫入定金合同，導致證據(jù)不充分，維權(quán)難度較大。消費者簽訂合同時應注意閱讀及注明相關責任條款，明確款項性質(zhì)，保留好相關憑據(jù)，一旦發(fā)生糾紛及時維權(quán)。

案例四、油電混合轎車更換電池案

承辦單位：

高新區(qū)市場監(jiān)督管理局

【案例簡介】2023年1月16日，高新區(qū)市場監(jiān)管局柏堰市場監(jiān)督管理所收到消費者徐先生的投訴，反映其于2022年12月在某汽車銷售服務有限公司購買了一輛油電混合轎車，行駛至今已經(jīng)出現(xiàn)4次斷電現(xiàn)象，1月15日到店進行檢修，商家告知需要聯(lián)系廠家?guī)推渚S修，但一直未告知故障原因，徐先生認為車輛存在質(zhì)量問題，要求商家退車或換車，但商家告知其只能維修。接到投訴后，高新區(qū)市場監(jiān)督管理局柏堰市場監(jiān)督管理所工作人員立即開展調(diào)查。經(jīng)核實，涉訴車輛電瓶存在故障，但依據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責任規(guī)定》，未達到退車或換車條件，隨后柏堰市場監(jiān)督管理所組織雙方進行調(diào)解，經(jīng)協(xié)調(diào)，商家同意為徐先生的車輛更換全新的電池，雙方達成一致意見。

【警示意義】本案中，消費者將汽車送到商家檢修時，但未被告知汽車故障原因，商家一定程度上侵害了消費者的知情權(quán)，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。雖然涉訴汽車未達到退車或換車的條件，但商家應酌情考慮消費者的購車體驗，保護消費者合法權(quán)益，樹立企業(yè)誠信經(jīng)營的良好形象。

案例五、商場地板損壞致人身損傷案

承辦單位：

瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局

【案例簡介】2023年1月，消費者黃大爺和其老伴韓大媽一同前往瑤海區(qū)某服飾廣場，準備購買新年穿的衣服。二人行走至商場三樓時，韓大媽被商場一處翹起的地板絆倒，送往醫(yī)院后經(jīng)醫(yī)生診斷，摔斷了三根肋骨，需要臥床休息。事件發(fā)生后，商場管理方一直積極配合兩位老人解決，但雙方在賠償數(shù)額方面產(chǎn)生了分歧，無奈黃大爺撥通了瑤海區(qū)市場監(jiān)督管理局電話?，幒^(qū)市場監(jiān)督管理局工作人員在查明事實后，立即組織雙方進行調(diào)解，最終雙方達成一致意見：由商場管理方賠償韓大媽醫(yī)藥費、營養(yǎng)費等費用共1.1萬元。至此，雙方糾紛得以圓滿化解。

【警示意義】《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定，賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務。本案中，商場地板存在一定程度損壞，商場管理方未及時設置安全提示和對地板進行維修，存在管理上的失職，未盡到對消費者安全保障義務，應當承擔主要責任。消費者如遇到此類事件與商家發(fā)生糾紛，可及時撥打12345、12315熱線，依法維護自身合法權(quán)益。