新規(guī)落地 盲盒市場(chǎng)能否“冷靜”？

多家企業(yè)公開(kāi)作出承諾

□ 本報(bào)實(shí)習(xí)記者 賈潤(rùn)梅

前不久，市場(chǎng)監(jiān)管總局印發(fā)《盲盒經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范指引（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指引》），標(biāo)志著盲盒行業(yè)首個(gè)全國(guó)性規(guī)范正式落地。

《指引》聚焦消費(fèi)者權(quán)益、未成年人保護(hù)、經(jīng)營(yíng)者自律等弊病頻發(fā)的領(lǐng)域，加強(qiáng)信息披露的透明化，要求盲盒經(jīng)營(yíng)者將盲盒內(nèi)物品的商品價(jià)值、抽取規(guī)則、抽取概率等關(guān)鍵信息以顯著方式對(duì)外公示，保證消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)前知曉真實(shí)情況。同時(shí)制定負(fù)面銷(xiāo)售清單，對(duì)于不適宜進(jìn)入盲盒領(lǐng)域的藥品、醫(yī)療器械、活體動(dòng)物、易燃易爆物品等，提出不得以盲盒形式銷(xiāo)售；對(duì)于關(guān)系人民群眾健康的化妝品、食品，作出限定性表述。

潮玩苦無(wú)規(guī)范久矣。過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳、銷(xiāo)售“三無(wú)”產(chǎn)品、銷(xiāo)售臨期甚至過(guò)期商品、利用盲盒誘導(dǎo)消費(fèi)、售后服務(wù)不到位等問(wèn)題逐漸凸顯，都在不同程度上擾亂了市場(chǎng)秩序，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益。新規(guī)之下，野蠻生長(zhǎng)的盲盒行業(yè)能否“冷靜”下來(lái)？

盲盒不能“盲”規(guī)則

近年來(lái)，“盲盒+”商業(yè)模式迅速興起，一時(shí)間“萬(wàn)物皆可盲盒”，通過(guò)盲盒形式銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的領(lǐng)域不斷增加。企查查數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)現(xiàn)存潮玩相關(guān)企業(yè)5380家。2022年上半年，我國(guó)新增潮玩相關(guān)企業(yè)1661家，同比增長(zhǎng)138.31%。近10年來(lái)，我國(guó)潮玩相關(guān)企業(yè)注冊(cè)量逐年上升。

當(dāng)前，大部分盲盒企業(yè)沒(méi)有在明顯的位置明示隱藏款抽取概率，很多消費(fèi)者反映隱藏款的抽取概率低于預(yù)期。6月24日，記者走訪北京多家潮玩店發(fā)現(xiàn)，盲盒行業(yè)頭部品牌已將常規(guī)款和隱藏款抽取要求及概率在部分熱門(mén)品類(lèi)包裝上標(biāo)明，而多數(shù)小品牌則并未披露相關(guān)信息。

一些盲盒企業(yè)不支持7日無(wú)理由退換的做法一直飽受詬病，也曾引發(fā)消費(fèi)者大量投訴。在記者走訪中，名創(chuàng)優(yōu)品相關(guān)人員表示：“娃娃臉上有污點(diǎn)、斷肢等都可以退換，但人為損壞不行?！笨針?lè)潮玩店員表示：“在店內(nèi)當(dāng)場(chǎng)拆盒發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題可以退換，帶回去后就不可以了?！迸菖莠斕乜头t表示，訂單15天內(nèi)可以更換，在程序上直接申請(qǐng)，需要根據(jù)問(wèn)題類(lèi)型提供照片或視頻。

事實(shí)上，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也一直是盲盒糾紛的重災(zāi)區(qū)。記者注意到，除了常規(guī)盲盒，還有一些“盲盒禮物”“海外盲盒”“解壓盲盒”等，這些盲盒標(biāo)有“不支持7天無(wú)理由退貨”。銷(xiāo)售此類(lèi)盲盒的店鋪粉絲量雖不及10人，但月銷(xiāo)量卻超1000件，多條買(mǎi)家評(píng)論表示“買(mǎi)虧了”?！半m然對(duì)產(chǎn)品沒(méi)報(bào)太高期望，就是買(mǎi)來(lái)玩玩，但質(zhì)量實(shí)在太差了”“盲盒拆出的耳機(jī)竟然是一個(gè)模型，根本用不了”“88元買(mǎi)了一副望遠(yuǎn)鏡，一眼就看出是贗品”……多位買(mǎi)家感慨網(wǎng)購(gòu)盲盒買(mǎi)了一個(gè)“教訓(xùn)”。

盲盒作為新生“物種”快速崛起，相關(guān)規(guī)范不可能快速跟上，也因此在其指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)過(guò)程中，出現(xiàn)了許多奇葩的違規(guī)操作。相關(guān)專(zhuān)家指出，部分商家為了吸引眼球、抬高價(jià)格以及作為營(yíng)銷(xiāo)和清倉(cāng)的跳板，造成了各種野蠻生長(zhǎng)亂象。下一步，行業(yè)應(yīng)有進(jìn)一步細(xì)化的統(tǒng)一規(guī)范，涉及售后、品類(lèi)等都亟待建立。

相關(guān)企業(yè)積極回應(yīng)

為規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和社會(huì)公共利益，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序，推動(dòng)新業(yè)態(tài)、新模式健康發(fā)展，引導(dǎo)文化正向輸出，近日多家盲盒經(jīng)營(yíng)企業(yè)通過(guò)多種渠道公開(kāi)作出依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)承諾。

“以合法合規(guī)為前提，充分考慮特定商品特殊性，圍繞日常生活、文藝娛樂(lè)等領(lǐng)域開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；依照市場(chǎng)規(guī)律合理定價(jià)，明碼標(biāo)價(jià)，堅(jiān)決抵制哄抬價(jià)格、價(jià)格欺詐等違法行為；主動(dòng)對(duì)外公示商品信息、抽取規(guī)則，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自由選擇權(quán)，杜絕虛假宣傳、暗改規(guī)則、誘導(dǎo)消費(fèi)等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為。”北京泡泡瑪特文化創(chuàng)意有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

北京樂(lè)自天成文化發(fā)展股份有限公司也表示，將按照法律法規(guī)規(guī)定，充分告知消費(fèi)者各項(xiàng)關(guān)系商品質(zhì)量的基本必要信息，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。不侵害消費(fèi)者知情權(quán)和選擇權(quán)等，不斷完善便捷的投訴、舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理消費(fèi)者投訴和糾紛；建立健全企業(yè)質(zhì)量保障體系，加強(qiáng)生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等環(huán)節(jié)的管理，確保商品來(lái)源可靠、質(zhì)量合格，公司自愿接受政府和社會(huì)監(jiān)督。

“我們售賣(mài)的盲盒商品絕不含有歪曲歷史、封建迷信、淫穢色情、恐怖暴力、宗教極端、民族歧視、分裂國(guó)家等法律法規(guī)禁止以及違背公序良俗的內(nèi)容；不以盲盒名義從事或者變相從事賭博活動(dòng)；不囤貨、不炒作、不直接進(jìn)入二級(jí)市場(chǎng)?！本拍倦s物社企業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。

盲盒營(yíng)銷(xiāo)雖有新意，但經(jīng)營(yíng)者須守好紅線方能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)呼吁盲盒經(jīng)營(yíng)者在加強(qiáng)自律的同時(shí)，依據(jù)《指引》規(guī)范經(jīng)營(yíng)；倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、快遞公司對(duì)經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售與遞寄的盲盒嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)不符合《指引》情形的盲盒及時(shí)予以糾正或“叫?！?；呼吁相關(guān)監(jiān)管部門(mén)對(duì)盲盒營(yíng)銷(xiāo)中存在的違法違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，確保消費(fèi)者的合法權(quán)益不受侵害。

《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》