【案例簡(jiǎn)介】  

2023年4月，丁女士花費(fèi)600元在安徽省天長(zhǎng)市某家電商鋪購(gòu)買一臺(tái)品牌煤氣灶，次日第一次使用就發(fā)生爆炸，導(dǎo)致丁女士燒傷入院。當(dāng)時(shí)商家來人維修煤氣灶，僅正常使用一天，煤氣灶再次發(fā)生爆炸，導(dǎo)致投訴人妹妹也燒傷入院。丁女士認(rèn)為煤氣灶有嚴(yán)重質(zhì)量問題和安全隱患，要求商家賠償姐妹倆的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)等一切損失。

【處理過程及結(jié)果】

天長(zhǎng)市消保委工作人員接到投訴后，因情況復(fù)雜，第一時(shí)間會(huì)同轄區(qū)所執(zhí)法人員前往投訴人家里及經(jīng)營(yíng)者店鋪調(diào)查了解。投訴人反映的情況屬實(shí)，商家第一時(shí)間對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行安撫，但燃?xì)庠畋▽?dǎo)致的傷害大，雙方就賠償金額無法達(dá)成一致。經(jīng)過工作人員多次調(diào)解，最終雙方達(dá)成一致，經(jīng)營(yíng)者賠償消費(fèi)者醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)31000元。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。”第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入?！北景钢校碳沂圪u的燃?xì)庠罹弑?，給消費(fèi)者及家人造成傷害，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定賠償投訴人醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等符合法律規(guī)定。（鄭壽君）