【案例簡介】  

2023年4月，張先生與家人在安徽省天長市某樓盤看中一套商品房，當(dāng)時(shí)交納了2萬元定金，準(zhǔn)備貸款買下這套商品房。張先生到銀行辦理按揭購買房屋時(shí)，卻被銀行告知有不良信譽(yù)記錄無法貸款。因?yàn)闊o法貸款，張先生又無力全款購買此房，張先生要求樓盤退還已經(jīng)交納的定金。樓盤的銷售人員告知張先生，在簽訂的合同條款中有約定銀行按揭不能完成定金不退的條款，所以無法給張先生辦理退款。雙方當(dāng)事人發(fā)生爭執(zhí)，無法達(dá)成一致。隨即張先生投訴到天長市消保委尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

天長市消保委工作人員接到投訴后，第一時(shí)間了解訂購房屋的來龍去脈并約談了被訴樓盤的負(fù)責(zé)人王經(jīng)理。經(jīng)了解，樓盤銷售工作人員為了完成銷售額，在向投訴人介紹房屋簽訂定金合同時(shí)并未詳細(xì)告知合同中約定銀行按揭不能完成定金不退的條款。因樓盤提供的合同是格式合同，樓盤的工作人員有義務(wù)在訂立合同前提示投訴人張先生注意，但卻沒有提醒，故樓盤的工作人員存在過錯(cuò)。經(jīng)過工作的不懈努力，張先生拿到了房屋定金的全額退款。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《民法典》合同編第四百九十六條的規(guī)定，“格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提示對(duì)方注意免除或者減輕其責(zé)任等與對(duì)方有重大利害關(guān)系的條款，按照對(duì)方的要求，對(duì)該條款予以說明。提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù)，致使對(duì)方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款的，對(duì)方可以主張?jiān)摋l款不成為合同的內(nèi)容?！痹诒景钢?，樓盤提供的合同屬預(yù)先擬定可以重復(fù)使用的格式合同，樓盤的銷售工作人員在與投訴人商談合同時(shí)沒有明確告知銀行按揭不能完成定金不退的條款。按照《民法典》第四百九十六條的規(guī)定，因樓盤銷售人員對(duì)格式條款沒有提請(qǐng)購房人張先生注意，故張先生可以主張?jiān)摋l款不成為合同內(nèi)容。因此，本案中樓盤全額退還張先生購房定金符合法律規(guī)定。（鄭壽君）