18節(jié)課還剩6節(jié)

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就單方結(jié)束課程

消費(fèi)者索求退款卻屢遭拖延

消費(fèi)者向

福建省武夷山市消費(fèi)者委員會(huì)投訴后

經(jīng)調(diào)解

有了最新進(jìn)展

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事件過程

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前不久，消費(fèi)者吳女士向武夷山市消委會(huì)投訴，稱其于2022年12月3日在武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司購買了18節(jié)硬筆書法課，花費(fèi)上千元，但只上了12次課，該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就稱課程已結(jié)束。

2

吳女士與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通多次，但對(duì)方一直推諉拖延。吳女士提供了上課記錄，但商家仍未回復(fù)留言或接電話。最終，商家經(jīng)過核實(shí)承認(rèn)存在缺課問題。2023年5月31日，商家同意退還366元未上的課程費(fèi)用，但需扣除80元手續(xù)費(fèi)，退款時(shí)間為7個(gè)工作日。

3

7個(gè)工作日后，吳女士還是沒有收到退款，認(rèn)為該機(jī)構(gòu)故意拖延不想退費(fèi)，對(duì)其主觀故意欺詐消費(fèi)者的行為十分不滿，于是向武夷山市消委會(huì)求助，要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定“退一賠三”。

武夷山市消委會(huì)工作人員接訴后

第一時(shí)間向雙方了解情況

經(jīng)了解

消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)

工作人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)解

武夷山市消委會(huì)指出：

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第五十三條規(guī)定

第五十五條規(guī)定

此案中，消費(fèi)者預(yù)交了書法培訓(xùn)費(fèi)，因?yàn)樯碳椅窗春贤瑢⒄n程全部上完，余款366元遲遲不退，存在服務(wù)欺詐行為，所以消費(fèi)者有權(quán)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退還相應(yīng)款項(xiàng)并要求三倍賠償。

在武夷山市消委會(huì)工作人員的調(diào)解下，武夷山喵嗚藝術(shù)有限公司最終同意按余款366元進(jìn)行“退一賠三”，合計(jì)退賠1464元。消費(fèi)者對(duì)此表示滿意。

提示

選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，首先要查看機(jī)構(gòu)資質(zhì)，應(yīng)注意其是否具有教育部門或人力社保部門頒發(fā)的教學(xué)、培訓(xùn)等資質(zhì)，多家對(duì)比挑選，查詢機(jī)構(gòu)經(jīng)營信息，通過營業(yè)場(chǎng)所租賃情況等了解機(jī)構(gòu)運(yùn)行狀況。

應(yīng)避免一次性高額繳費(fèi)，謹(jǐn)慎簽署合同，在繳費(fèi)前應(yīng)仔細(xì)查看合同條款內(nèi)容，特別注意違約條款、免責(zé)條款等內(nèi)容，不輕信教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的口頭承諾，應(yīng)將具體要求全部落實(shí)到合同協(xié)議當(dāng)中；盡量避免一次性高額繳費(fèi)，確保一次性繳費(fèi)時(shí)間跨度不超過3個(gè)月。

應(yīng)保存好包括合同文本、交易憑據(jù)、溝通記錄等相關(guān)證據(jù)，如果遇到權(quán)益受損問題，要及時(shí)收集好證據(jù)與教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以向消費(fèi)者組織或當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T投訴，也可以通過申請(qǐng)仲裁或到法院起訴等方式，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。