中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 河南的韓女士稱，她日前通過(guò)順豐往云南郵寄一批價(jià)值百萬(wàn)元的汝瓷器具，收件人簽收時(shí)發(fā)現(xiàn)四分之一被損毀（價(jià)值近30萬(wàn)元）。韓女士希望順豐按照實(shí)際損失賠償，但對(duì)方或只能賠償幾萬(wàn)元，雙方因賠償問(wèn)題產(chǎn)生糾紛。

韓女士郵寄的這批汝瓷器具（燈籠茶葉缸653個(gè)、魚茶葉缸1139個(gè)，分酒器420個(gè)、酒杯294個(gè)，總價(jià)值1374800元）是云南的客戶向她的公司采購(gòu)的。她當(dāng)時(shí)保價(jià)2萬(wàn)元，包裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)總共花了4100元。順豐5月26日發(fā)貨，6月2日云南的客戶向她反饋，大概四分之一的汝瓷器具被損壞（初步統(tǒng)計(jì)包含燈籠茶葉缸184個(gè)，魚茶葉缸245個(gè)，分酒器10個(gè)，酒杯1個(gè)，價(jià)值約294480元），無(wú)法簽收。目前這批汝瓷器具在順豐云南某站點(diǎn)保存。

韓女士表示，這次郵寄的汝瓷器具分裝了37個(gè)箱子，每個(gè)箱子上都貼有“易碎物品，輕拿輕放”標(biāo)識(shí)?？赡苁琼権S暴力裝卸導(dǎo)致汝瓷器具被損壞。不過(guò)，順豐只承認(rèn)“是他們的原因，具體又不明說(shuō)”。

韓女士稱，目前損失的數(shù)額只是收貨方初步統(tǒng)計(jì)，實(shí)際損失可能還不止這些。

韓女士稱，事發(fā)后，她聯(lián)系順豐客服，對(duì)方稱按照她所花費(fèi)總費(fèi)用的4倍來(lái)賠償，即1.6萬(wàn)元。而順豐汝州營(yíng)業(yè)部以及順豐平頂山分公司這邊希望私了，最高賠償不超過(guò)5萬(wàn)元。因賠償金額與實(shí)際損失差額較大，她不能接受，她希望順豐能按照實(shí)際損失來(lái)賠償。

針對(duì)物品損壞原因，及賠償準(zhǔn)則等問(wèn)題，記者多次致電順豐平頂山分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人岳某，截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方電話始終未能接通。

記者從順豐客服處了解到，通?？旒\(yùn)輸發(fā)生損壞，如果有保價(jià)，賠償是根據(jù)保價(jià)的金額，并結(jié)合實(shí)際損失，在保價(jià)聲明價(jià)值范圍內(nèi)進(jìn)行賠償。具體賠償多少，根據(jù)快件遇到的問(wèn)題，會(huì)有理賠專員對(duì)接。

順豐公眾號(hào)相關(guān)信息顯示，保價(jià)服務(wù)分基礎(chǔ)保、定額保、足額保。基礎(chǔ)保規(guī)定，在運(yùn)輸途中，托寄物丟失或損壞，按照保價(jià)金額和托寄物實(shí)際價(jià)值的投保比例，結(jié)合托寄物的實(shí)際損失金額（損壞為維修費(fèi)）進(jìn)行賠償。定額保是保多少賠多少。在足額投保的情況下，托寄物全部丟失或損壞，可在保價(jià)金額內(nèi)享受足額賠償。

《民法典》第八百三十三條規(guī)定，貨物的毀損、滅失的賠償額，當(dāng)事人有約定的，按照其約定；沒(méi)有約定或者約定不明確，依據(jù)該法第五百一十條（合同生效后，當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒(méi)有約定或者約定不明確的，可以協(xié)議補(bǔ)充；不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的，按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定）的規(guī)定仍不能確定的，按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場(chǎng)價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對(duì)賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。《快遞暫行條例》第二十七條第一款規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對(duì)保價(jià)的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任；對(duì)未保價(jià)的快件，依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗表示，順豐需要對(duì)韓女士的損失依據(jù)《民法典》規(guī)定以及韓女士與順豐公司之間的價(jià)保約定承擔(dān)賠償責(zé)任?！绊n女士可以先行與順豐進(jìn)行協(xié)商，盡量減少自己的損失。協(xié)商不成的，可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，也可以向法院起訴，要求維護(hù)自己的合法權(quán)益?！?/p>

截至發(fā)稿時(shí)，韓女士告訴記者，因協(xié)商不一致，她已向法院起訴，要求順豐該賠多少賠多少。

記者就此咨詢順豐客服時(shí)，對(duì)方稱，目前已收到法院傳票。相關(guān)情況要由公共事務(wù)部的人員來(lái)回復(fù)，截至發(fā)稿時(shí)，對(duì)方未回應(yīng)。

對(duì)此，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（文中圖片均由韓女士提供）