以質(zhì)量求生存 以信譽謀發(fā)展

——廣東長江電纜有限公司高質(zhì)量發(fā)展紀(jì)實

□ 肖 鋒 文/攝

雖然廣東長江電纜有限公司（以下簡稱“長江電纜”）只在國內(nèi)設(shè)有業(yè)務(wù)辦事處，但其產(chǎn)品卻早已暢銷泰國、越南等多個海外市場，成為不少企業(yè)指定合作的電線電纜生產(chǎn)廠家。

圖為長江電纜技術(shù)人員正在生產(chǎn)車間的產(chǎn)品檢測室開展線纜產(chǎn)品質(zhì)量檢測。

“很多客戶出于對我們的信任，寧愿增加產(chǎn)品運輸成本，也不愿用其他品牌取代我們的。”長江電纜董事長謝禮生說，“這是一件令我頗為自豪與感動的事情?！?/p>

電線電纜被稱為國民經(jīng)濟的“動脈”與“神經(jīng)”，據(jù)長江電纜總經(jīng)理謝楷楷介紹，即便在新冠疫情期間，長江電纜仍舊保持了強勁的發(fā)展勢頭。在深圳新國際會展中心、沈陽環(huán)球金融中心、大亞灣核電站等全國各地的眾多重大項目中，長江電纜產(chǎn)品都得到廣泛應(yīng)用。

在電線電纜行業(yè)，只有質(zhì)量過硬，才能贏得市場。在長江電纜的產(chǎn)品和證書展示廳里，一塊刻著“信譽卓著 質(zhì)量卓越”幾個醒目大字的燙金牌匾尤為引人注意。這塊牌匾是某單位為感謝長江電纜的高品質(zhì)、高效率、優(yōu)服務(wù)而贈予的，被長江電纜擺在企業(yè)榮譽墻上顯眼的位置。

“我時常用業(yè)內(nèi)大大小小的質(zhì)量事故，來警醒自己和全公司的人時刻不忘初心。做企業(yè)，千萬不能把客戶當(dāng)成傻子?！敝x禮生說。

在長江電纜的辦公大樓里，刻著這樣一句話：以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，堅定不移走質(zhì)量效益型道路。謝禮生說，長江電纜始終以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品為基石，以誠信的經(jīng)營為原則，以為客戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)為宗旨。也正是對質(zhì)量的高度重視，對客戶的高度負責(zé)，才讓長江電纜在競爭激烈的市場中牢牢占據(jù)了一席之地。經(jīng)過多年的發(fā)展，長江電纜已成為一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的專業(yè)化電線、電纜生產(chǎn)企業(yè)。

長江電纜構(gòu)建了完善的售后服務(wù)體系，為合作客戶提供兜底保障。比如提供數(shù)量保證，合作客戶如發(fā)現(xiàn)數(shù)量欠缺，可向長江電纜索賠；提供質(zhì)量保證，合作客戶如發(fā)現(xiàn)檢驗不合格產(chǎn)品，長江電纜將包退包換，并承擔(dān)檢驗費用；若合作客戶在兩年內(nèi)因長江電纜產(chǎn)品質(zhì)量而出現(xiàn)相關(guān)的問題，長江電纜實行產(chǎn)品質(zhì)量“三包”，包退貨、包更換、包檢驗費用。另外，長江電纜承諾在接到現(xiàn)場應(yīng)急維修通知后，24小時內(nèi)派出維修人員到工程現(xiàn)場進行緊急維修，且免收維修服務(wù)費用。

這套售后服務(wù)體系在執(zhí)行的過程中又得到了進一步延伸。長江電纜會根據(jù)合作客戶項目的分布情況，確保每個項目的對接落實到人，并進行現(xiàn)場指導(dǎo)和指令輔助、貨物驗收等。對于外派維修和服務(wù)人員，長江電纜要求不能接受客戶宴請、禮品，不能收取任何費用，并做好記錄和分析，每月向長江電纜總公司進行匯報，遇到重大情況時要即時匯報。

“有時候，也有已經(jīng)使用了我們產(chǎn)品十幾年的合作客戶，因為施工環(huán)境或場地變化導(dǎo)致電纜產(chǎn)品受到影響或損壞而聯(lián)系我們。雖然早已過了售后服務(wù)期，但我們也還是會第一時間為客戶提供上門服務(wù)，而且不收取一分錢，連差旅費都是我們公司來出?！敝x禮生說，時間一長，不僅長江電纜與合作客戶成為了互相信任的好朋友，長江電纜的服務(wù)和質(zhì)量口碑也在業(yè)內(nèi)傳得更開。

長江電纜的生產(chǎn)車間是半自動化車間。在生產(chǎn)機器與工人的高度配合下，一卷卷電纜產(chǎn)品被高效地生產(chǎn)出來。由于電線電纜產(chǎn)品種類眾多，生產(chǎn)企業(yè)普遍面臨著需要頻繁切換生產(chǎn)品類的情況，為各類產(chǎn)品的實時質(zhì)量把控帶來了不小的難題。作為長期從事電線電纜行業(yè)的專家型企業(yè)負責(zé)人，謝禮生對生產(chǎn)環(huán)節(jié)中的每一道工序、每一種用料都稔熟于心。他說，企業(yè)要發(fā)展好，僅有售后服務(wù)是不夠的，產(chǎn)品質(zhì)量過硬，才是企業(yè)立足于市場中的基礎(chǔ)和根基。

在長江電纜生產(chǎn)車間的產(chǎn)品檢測室，不同類型的產(chǎn)品正被有條不紊地安排檢測。據(jù)檢測人員介紹，長江電纜每批次產(chǎn)品出廠前，都必須經(jīng)過嚴(yán)格的質(zhì)量檢測。謝楷楷說，長江電纜在生產(chǎn)中嵌入了一套風(fēng)險產(chǎn)品質(zhì)量管理程序，這套程序依據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建，內(nèi)含風(fēng)險分析及評估控制程序、設(shè)施和環(huán)境控制程序、生產(chǎn)和服務(wù)控制程序、標(biāo)識和可溯性控制程序等，其作用就是為了控制可能會影響產(chǎn)品交付和產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的風(fēng)險，確保產(chǎn)品質(zhì)量過硬和按時交付。

說起長江電纜的產(chǎn)品技術(shù)，謝禮生變得尤為健談。他說，在多年的積累中，長江電纜形成了自身過硬的技術(shù)優(yōu)勢，比如在生產(chǎn)中使用高精度壓制模具絞合，使絞合壓制后導(dǎo)體表面光滑無毛刺、無油污、無跳線、無斷線、無少線；在擠塑工藝中采用紅外線監(jiān)測儀聯(lián)動裝置，確保產(chǎn)品的均勻度和塑料的塑化度達到最佳狀態(tài)。

“在國家標(biāo)準(zhǔn)之上，我們增加了對自身產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求和檢測環(huán)節(jié)，確保了交付給客戶的產(chǎn)品質(zhì)量過硬。”謝禮生說。

取之于社會，用之于社會。多年來，長江電纜還堅持投身于教育等領(lǐng)域的慈善工作中。在廣東揭陽，長江電纜為老師和學(xué)生設(shè)立激勵基金的兩所學(xué)校連年取得教學(xué)碩果。每每言于此，謝禮生都忍不住露出笑容。

謝禮生說，企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展不是一件孤立的事情，“在當(dāng)前全球消費升級的大背景下，當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量、合作客戶滿意度、企業(yè)員工收入、企業(yè)社會責(zé)任感等系列因素交織在一起，高質(zhì)量發(fā)展就是企業(yè)唯一和必然的選擇?！?/p>

《中國質(zhì)量報》