案情簡介

9月初，消費者張先生駕車來到長涇某加油站加油，他讓工作人員給油箱加滿，在油箱加滿油槍跳槍后，加油機屏幕顯示應(yīng)付油費292.78元，當(dāng)張先生準(zhǔn)備用手機支付油費時，加油站工作人員又操作了下加油機開槍加了點油，屏幕顯示油費為293元。張先生當(dāng)即責(zé)問工作人員為什么不經(jīng)顧客同意多加油，工作人員說為了結(jié)算方便湊個整數(shù)，張先生表示自己用手機支付不需要找零什么的，加油站擅自湊整侵犯了自己的權(quán)益，遂向江陰市消保委長涇分會投訴，要求相關(guān)監(jiān)管部門介入調(diào)查。

處理過程和結(jié)果

長涇分會工作人員在接到投訴后，來到該加油站詢問具體情況。加油站工作人員告知，當(dāng)時生意較忙，在油箱加滿油槍跳槍后，便習(xí)慣性的按了加油機上面的湊整按鍵，忘了事先征求張先生的意見，便產(chǎn)生了消費糾紛。

分會工作人員指出，現(xiàn)在都是電子支付，可以精確到分，是否需要湊整要根據(jù)消費者的意愿，而不是自作主張給消費者湊整，該員工也認(rèn)識到了工作上的不足，主動打電話與張先生作了溝通解釋，表達了歉意，消除了誤會，得到了張先生的諒解。

案例分析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買，使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

第九條規(guī)定，消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品，接受或者不接受任何一項服務(wù)。

第十條規(guī)定，消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

本案中，張先生在未被告知的情況下，加油站員工擅自給予“湊整”操作，雖然只是幾毛錢的小事，但是總給人有一種被消費的感覺，張先生有權(quán)維護自己的合法權(quán)益。

消費提示

在此提醒廣大經(jīng)營者，在為消費者提供商品銷售及服務(wù)時，必須履行事前告知義務(wù)，尊重消費者的合法權(quán)利，遵循“真實，誠實，信用”的原則，盡量避免不必要的消費糾紛產(chǎn)生。（來源：江陰市消保委）