近年來

“網(wǎng)紅懸浮樓梯”因其造型簡單個性

未來感的設計風格

吸引越來越多的消費者

在家裝時采用

但如果安裝不規(guī)范

則可能留下安全隱患

案情簡介

11月4日，省、市消保委接到消費者章先生投訴，反映其在某家居商場一店鋪花費4萬多元定制的“懸浮樓梯”踏步晃動大，存在安全隱患，而經(jīng)營者不承認存在問題，請求消保委介入調解。合肥市消保委接到投訴后，分析爭議是樓梯安裝質量糾紛，決定邀請市家裝消費維權工作站協(xié)助處理，并聯(lián)系投訴雙方和商場約定到消費者家中現(xiàn)場查看樓梯情況。

處理過程及結果

11月7日下午，安徽省消保委李明副秘書長率合肥市消保委、市家裝消費維權工作站技術專家一行，到消費者家中現(xiàn)場調解?，F(xiàn)場可以看到，樓梯分上下兩段，中間有轉折，為懸浮樓梯設計（樓梯一側固定在墻面上，一側懸空，視覺上給人懸浮之感），當有人上下樓梯時，其中下半段6個踏步有晃動現(xiàn)象，踩踏位置越靠近懸空一側晃動越明顯，而上半段6個踏步晃動則不明顯。對此經(jīng)營者解釋：晃動原因是由于樓梯懸空一側的整體鋼化玻璃沒有安裝，目前只是半成品，玻璃安裝后則不會晃動，消費者拒絕接受此解釋意見，不同意安裝玻璃護欄，認為存在安全隱患。

經(jīng)市家裝消費維權工作站楊生根、史善苗兩位專家現(xiàn)場研判：樓梯上半段踏步與整面承重墻連接固定，穩(wěn)固度高；而下半段6個踏步僅靠側板支撐，側板旁是后砌的不承重矮墻，側板不受力，且踏步內基層鋼板偏薄，導致晃動明顯，建議更換加厚鋼板。另查目前對“懸浮樓梯”安裝無國家強制性標準或施工規(guī)范。

消保委工作人員聽取了爭議雙方的陳述，結合專家意見，認為雖然懸浮樓梯無強制性安裝標準和要求，但依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》規(guī)定，消費者有權要求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者安裝的樓梯應做到安全、穩(wěn)固，而現(xiàn)場樓梯上半段和下半段晃動存在明顯差別，且下半段樓梯不是固定在承重墻上，也沒有采用額外加固方式，不符合目前行業(yè)普遍認同的規(guī)范做法，安裝鋼化玻璃只是起到護欄作用，并不能當作承重固定工具，目前的晃動幅度反而容易導致玻璃引發(fā)爆裂隱患，消保委明確支持消費者的合理訴求。

經(jīng)過3個多小時的調解，最終雙方達成一致，由消費者自行負責下半段樓梯鋼板更換事宜，無需支付經(jīng)營者尾款14000元，更換鋼板時留存相關視頻，爭議雙方現(xiàn)場在調解記錄上簽字確認。

消費提示

1.消費者在裝修過程中，面對新材料、新工藝要保持冷靜，應向專業(yè)人員咨詢判斷應用到自己家中是否合適，有無施工條件，如“懸浮樓梯”因有單邊固定的特點，所有踏步都需要固定在承重墻上才能保證其穩(wěn)定安全；

2.消費者在家居建材市場購買商品時，一定要選擇“統(tǒng)一收銀”，將款項交到商場收銀臺處，留存加蓋商場售后專用章的訂單或協(xié)議。千萬不能私下付款給商家，簽訂私單，一般家庭裝修時間短則幾個月，長則數(shù)年，中途如遇商家關門撤場，發(fā)生糾紛爭議，商場未收到貨款無法先行賠付或提供售后，不利于維權。

3.消費者選擇貴重商品或服務時應貨比三家，可通過“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”“信用中國”網(wǎng)站查詢經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照信息和經(jīng)營、信用等狀況，聯(lián)系商場、生產(chǎn)廠家核實其授權經(jīng)銷商身份，登錄全國12315消費投訴信息公示平臺（tsgs.12315.cn）查詢經(jīng)營者被投訴情況。（來源：合肥市消保委）