近年來，隨著環(huán)保安全成為家具行業(yè)的一大消費(fèi)主流，推廣無醛、抗菌等產(chǎn)品成為家具定制企業(yè)獲客的重要因素。消費(fèi)者甚至愿意為綠色環(huán)保產(chǎn)品支付更高的價(jià)格，然而，因裝修采用的木質(zhì)材料甲醛超標(biāo)的糾紛并未因此停息。

最近，《中國消費(fèi)者》雜志接到消費(fèi)者劉先生投訴稱，其2022年12月簽約博洛尼裝修合同，2023年6月簽署全屋定制合同，全屋定制安裝一個(gè)月后，消費(fèi)者偶然發(fā)現(xiàn)其中一處柜子味道刺鼻。此后，博洛尼指定環(huán)保公司上門檢測，報(bào)告顯示房屋六個(gè)點(diǎn)位中三個(gè)點(diǎn)位甲醛測試超標(biāo)，還有兩個(gè)點(diǎn)位剛剛達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)線。消費(fèi)者說“檢測結(jié)果出來后，博洛尼公司給出的解決方案是‘上門除醛’。公司一味推卸責(zé)任，針對此問題至今溝通無果?！?/p>

“家里有老人孩子，所以在裝修時(shí)對環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)更加重視。如果靠除醛達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)時(shí)就不會花高價(jià)選擇博洛尼。”消費(fèi)者表示，博洛尼在宣傳銷售階段一直對外宣傳其裝修和產(chǎn)品均可滿足即裝即住的環(huán)保要求，故裝修過程中產(chǎn)品基本選自博洛尼，整體花費(fèi)已超100萬元，其中全屋定制產(chǎn)品金額更是高達(dá)22萬余元。

消費(fèi)者劉先生投訴稱，在簽訂合同前消費(fèi)者并未被告知“如達(dá)不到國家標(biāo)準(zhǔn)安排上門除醛”，且合同為“公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，不得修改”，其中沒有關(guān)于環(huán)保方面的細(xì)則。消費(fèi)者只是在檢測出甲醛超標(biāo)后拿到了一份“2023居室環(huán)保承諾書”。關(guān)于空氣環(huán)保，博洛尼作出“鄭重承諾”：凡通過正規(guī)渠道(博洛尼整體家裝直營店面)購買的博洛尼整體家裝，從基礎(chǔ)施工、建材產(chǎn)品及安裝到全屋家具進(jìn)場后， IAQ(室內(nèi)空氣品質(zhì))執(zhí)行由國家市場監(jiān)督管理總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會批準(zhǔn)發(fā)布的《室內(nèi)空氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T 18883-2022)，主管部門為國家衛(wèi)生健康委員會，甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)為≤0.08mg/m3。

消費(fèi)者對裝修后的環(huán)保情況存疑該找誰檢測？對此，博洛尼回應(yīng)消費(fèi)者劉先生時(shí)稱，檢測機(jī)構(gòu)必須經(jīng)過公司的同意和監(jiān)督，但記者發(fā)現(xiàn)，這與其承諾書中表述截然不同，其空氣環(huán)保檢測說明中標(biāo)注“博洛尼整體家裝接受任何具備CMA中國計(jì)量認(rèn)證的權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)的檢測和監(jiān)督”，與此同時(shí)，在“檢測流程的有效性”說明中標(biāo)注出四點(diǎn)“附加條件”。

針對消費(fèi)者劉先生投訴，《中國消費(fèi)者》雜志記者聯(lián)系了博洛尼全屋定制家居的相關(guān)負(fù)責(zé)人。其表示需提供客戶裝修的具體單號才能予以回應(yīng)，隨后，其表示可以通過官方售后熱線進(jìn)一步溝通，并以在車間正忙為由掛斷電話。隨后，記者撥打了博洛尼官網(wǎng)的售后客服熱線，客服人員表示已反饋給“空氣環(huán)?！钡南嚓P(guān)負(fù)責(zé)人，將盡快給予反饋。截至發(fā)稿，記者暫未收到公司回應(yīng)。記者將對定制家居甲醛超標(biāo)事件進(jìn)行跟蹤報(bào)道。

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家裝環(huán)保不達(dá)標(biāo)的問題是否為個(gè)案？前不久，山西省消協(xié)發(fā)布的2023年度家裝家具定制消費(fèi)調(diào)查結(jié)果顯示，23%的消費(fèi)者認(rèn)為安裝完成后的家具有異味，環(huán)保不達(dá)標(biāo)。同時(shí)，消費(fèi)者“指標(biāo)滿意度打分”，指標(biāo)項(xiàng)“環(huán)保性好，沒有刺鼻難聞的氣味”的分?jǐn)?shù)在14個(gè)指標(biāo)中最低。

參與本次消費(fèi)調(diào)查的機(jī)構(gòu)專業(yè)人士表示，甲醛是誤導(dǎo)性宣傳的重災(zāi)區(qū)。山西省消協(xié)在暗訪調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有商家宣稱自己的產(chǎn)品能夠凈化甲醛，并且可以提供相關(guān)的檢測和認(rèn)證。事實(shí)上這些結(jié)果無一例外都是在特定條件下檢測出的“實(shí)驗(yàn)室結(jié)果”。

雖然一些家具定制商家打出的廣告中凸顯“無醛添加”“零醛添加”等字眼，即板材制作過程中不會添加含甲醛的添加材料（主要是使用無醛膠），但在不少銷售端宣傳中“無醛添加”被直接簡化成了“無醛”，不少家裝家具定制品牌將其寫在了店內(nèi)的樣品上大肆宣傳，甚至不少商家在廣告中縮小無醛之后的“添加”二字，對消費(fèi)者造成了消費(fèi)誤導(dǎo)。

“無醛添加”是否等于“無醛”？

對此，山西省消協(xié)強(qiáng)調(diào)，現(xiàn)在各定制商家都在大力推廣板材的“無醛”“零醛”概念，無醛添加指的是板材在制作過程中不再添加含有甲醛的輔料，無醛添加并不等于無醛。“經(jīng)營者往往會把兩者混淆，消費(fèi)者選購板材時(shí)需要留意板材環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)是否符合新國標(biāo)ENF級（≤0.025mg/m3）?！?/p>