中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為進一步做好市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報受理處置工作，提升工作人員的投訴舉報處置水平，切實保護消費者合法權(quán)益，近日，遼寧省鳳城市市場監(jiān)管局組織召開了12315平臺業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議，全市十個市場監(jiān)管所和六個執(zhí)法室承擔(dān)辦理投訴舉報工作的人員30余人參加。

培訓(xùn)重點圍繞市場監(jiān)管總局近日印發(fā)的《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》進行深入學(xué)習(xí)和解讀。該規(guī)則旨在保障消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，推動經(jīng)營者落實消費維權(quán)主體責(zé)任，加強消費者權(quán)益保護社會共治，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，促進經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。規(guī)則明確縣級市場監(jiān)管部門承擔(dān)本行政區(qū)域內(nèi)的投訴信息公示工作。會議傳達了市場監(jiān)管總局有關(guān)工作要求，學(xué)習(xí)了公示平臺上線運行的工作模式、工作要點以及功能應(yīng)用，確保公示平臺順利上線、平穩(wěn)運行。同時，對公示內(nèi)容、公示范圍、公示審核、防止濫用、結(jié)果運用、操作流程等進行了詳細培訓(xùn)。

會議要求每名投訴處理人員必須加深理解，提高認識，盡快熟悉業(yè)務(wù)，確保應(yīng)知應(yīng)會，不斷增強工作能力水平，進一步提高工作質(zhì)量和工作效率，更好地為廣大消費者辦實事、解難事，公平公正地為消費者及經(jīng)營主體提供高效便捷的訴求環(huán)境。

2023年，鳳城市市場監(jiān)管局嚴(yán)格按照12315平臺規(guī)則，認真處理訴求，切實提高投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、投訴調(diào)解成功率和舉報按時初查率。全年共受理訴件1358件，辦結(jié)率98%，解答消費咨詢108件，調(diào)解核查26件，為消費者挽回經(jīng)濟損失10萬余元。（劉娜）