近日，萬家樂獲得京東家電家居生活事業(yè)部所頒發(fā)的2023年度“安裝最佳安心服務(wù)獎”，這是繼618“匠心服務(wù)獎”后，萬家樂憑借專業(yè)貼心服務(wù)再次獲得京東平臺與用戶的認(rèn)可，可謂實至名歸。

據(jù)悉，本次獎項圍繞品牌安裝完工時效、安裝差評率的綜合得分進(jìn)行評選，萬家樂在本次評選中取得優(yōu)異的成績，并憑借高效的服務(wù)、專業(yè)的技術(shù)和真誠的態(tài)度，持續(xù)為用戶提供安心、舒適的購物體驗，榮獲年度“安裝最佳安心服務(wù)獎”是對其實力與口碑的再一次肯定。

立足用戶體驗，樹立口碑新標(biāo)桿

為打造更好的服務(wù)體驗，萬家樂先后推出一系列特色服務(wù)內(nèi)容。例如，針對新購機(jī)用戶，提供更便捷的送裝一站式服務(wù)；針對老用戶，定期提供免費的上門清洗、檢測服務(wù)，優(yōu)化產(chǎn)品的日常保養(yǎng)；針對安裝、配套難的壁掛爐產(chǎn)品，推出壁掛爐采暖熱水整體解決方案和整套采暖設(shè)施系統(tǒng)的服務(wù)，從規(guī)劃到安裝、從售前到售后實行一體化解決方案。

此外，萬家樂還推出“180天只換不修”“省心0元安裝，0元改造”等服務(wù)升級內(nèi)容，滿足消費者高品質(zhì)、優(yōu)體驗的服務(wù)升級需求，以專業(yè)服務(wù)贏得用戶好評。萬家樂通過開展多重增值服務(wù)，為用戶打造一站式貼心服務(wù)，全面提升用戶體驗，樹立服務(wù)口碑新標(biāo)桿。

用五好服務(wù)鏈接用戶，以服務(wù)推動品牌發(fā)展

在2023年服務(wù)商大會上，萬家樂發(fā)布全新服務(wù)模式：依托數(shù)字化工具賦能，通過管理模式升級，為用戶帶來“專業(yè)、及時、用心、放心、舒心”五好服務(wù)。

近年來，萬家樂持續(xù)構(gòu)建布局合理、功能完善、運行高效的立體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。截至目前，萬家樂已形成“順德+長沙”兩大全國客服中心，負(fù)責(zé)全國用戶服務(wù)信息處理。同時，萬家樂在全國范圍內(nèi)設(shè)立40個服務(wù)中心、500多家服務(wù)網(wǎng)點，近萬名在冊專業(yè)服務(wù)工程師可下沉服務(wù)至三、四級市場，全面實現(xiàn)服務(wù)下沉、渠道下沉、覆蓋下沉。

同時，萬家樂圍繞以用戶為中心的滿意度管理、用戶服務(wù)體驗管理等進(jìn)行專項提升，完善服務(wù)團(tuán)隊專業(yè)能力，不斷擴(kuò)展服務(wù)技能，用好產(chǎn)品、好服務(wù)鏈接好用戶，以服務(wù)推動品牌發(fā)展。憑借完善的服務(wù)體系、專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊、備受好評的服務(wù)口碑，萬家樂還斬獲“全國國標(biāo)五星售后服務(wù)認(rèn)證企業(yè)”“全國售后服務(wù)行業(yè)TOP10”“全國顧客滿意度測評行業(yè)TOP10”等多項服務(wù)大獎。

未來，萬家樂將始終秉承“真誠服務(wù)、樂傳萬家”服務(wù)理念，圍繞用戶核心需求，不斷優(yōu)化升級服務(wù)體系，為用戶帶來美好廚衛(wèi)生活。