作為《星光大道》甄選品牌，澳柯瑪通過央視在廣大消費(fèi)者面前大放異彩。眾多功能強(qiáng)大、質(zhì)量過硬的產(chǎn)品不僅將健康生活理念帶入了尋常百姓家，還切切實(shí)實(shí)地提升了廣大消費(fèi)者的生活品質(zhì)。

但隨著產(chǎn)品迭代速度加快、周期縮短、產(chǎn)品種類和功能越來越多等特點(diǎn)，如何能夠讓導(dǎo)購員快速讀懂產(chǎn)品賣點(diǎn)，讓廣大消費(fèi)者真正了解產(chǎn)品優(yōu)勢，讓廣大服務(wù)人員迅速掌握產(chǎn)品維修保養(yǎng)工藝，成為了產(chǎn)品銷售鏈條中的重要問題。

針對這一問題，澳柯瑪客戶服務(wù)中心開通“小澳服務(wù)百科抖音精品直播課”，將新產(chǎn)品、新賣點(diǎn)、新工藝、新技術(shù)等內(nèi)容第一時間傳播給廣大銷售人員、服務(wù)人員以及消費(fèi)者。解決了大家對產(chǎn)品不了解、不會用、不會修等問題。為各渠道提供了一個便利、高效的產(chǎn)品技術(shù)學(xué)習(xí)交流平臺。

“小澳服務(wù)百科抖音精品直播課” 四月份首次開播后，便吸引了眾多網(wǎng)友的關(guān)注。在這期直播課程中，客戶服務(wù)中心技術(shù)支持專員作為主講人，以BCD-201WMH為實(shí)例，將機(jī)械風(fēng)冷冰箱的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品特點(diǎn)、工作原理、基本故障排查與解決辦法等內(nèi)容進(jìn)行一一講解。講解過程中，主講人與網(wǎng)友間實(shí)時互動，針對網(wǎng)友提出的問題在線解答，讓大家在互動中擴(kuò)充了知識儲備、提升了服務(wù)技能。這次首播贏得了很多網(wǎng)友的好評與建議，很多網(wǎng)友強(qiáng)烈要求再開播一期關(guān)于駐車空調(diào)的課程。于是，4月13日，客服中心技術(shù)人員帶著一款KF-20GW/ZCH1變頻分體式注冊空調(diào)走進(jìn)直播間，分享駐車空調(diào)的相關(guān)內(nèi)容。很多網(wǎng)友在直播中了解到產(chǎn)品特點(diǎn)后，對產(chǎn)品產(chǎn)生了濃厚的興趣，紛紛咨詢產(chǎn)品購買渠道與價格。

據(jù)悉，“小澳服務(wù)百科抖音精品直播課”今后將固定在每周三晚7:00-8:00準(zhǔn)時開播，課程內(nèi)容將圍繞新品、暢銷產(chǎn)品等產(chǎn)品合理安排。確保將銷售人員想了解的、消費(fèi)者想知道的、服務(wù)工程師想學(xué)到的都分享到課程中，使該直播課真正起到答疑解惑、傳幫提技的作用，努力做到服務(wù)“一次就好”，真正贏得客戶“滿意點(diǎn)贊”。