中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境，安徽省岳西縣白帽市場(chǎng)監(jiān)管所不斷完善工作機(jī)制，加大經(jīng)營(yíng)主體違法行為打擊力度，積極處理消費(fèi)者投訴舉報(bào)，持續(xù)提升消費(fèi)維權(quán)工作效能。

培養(yǎng)全能型業(yè)務(wù)人才。當(dāng)前，12315投訴舉報(bào)平臺(tái)已經(jīng)成為社會(huì)熟悉的經(jīng)濟(jì)違法行為舉報(bào)熱線，成為市場(chǎng)監(jiān)管部門服務(wù)公眾的重要窗口和消費(fèi)群體參與市場(chǎng)監(jiān)管的重要平臺(tái)，培養(yǎng)高效率、高質(zhì)量的12315業(yè)務(wù)人員意義重大。白帽市場(chǎng)監(jiān)管所始終秉持打鐵還需自身硬的理念，在所內(nèi)不定期開展工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過分析解剖時(shí)事熱點(diǎn)中優(yōu)質(zhì)處置消費(fèi)投訴案例、集中學(xué)習(xí)消費(fèi)維權(quán)過程中最常見的法律法規(guī)等舉措，不斷自我更新，優(yōu)化工作方法，嚴(yán)格要求業(yè)務(wù)人員及時(shí)處理消費(fèi)維權(quán)信息，消費(fèi)維權(quán)信息按時(shí)受理、辦結(jié)率均達(dá)到100%。

守好“供給側(cè)”，強(qiáng)化源頭治理。白帽市場(chǎng)監(jiān)管所每季度定期對(duì)12315平臺(tái)情況進(jìn)行分析總結(jié)，分析發(fā)現(xiàn)被投訴主體近9成為線上經(jīng)營(yíng)主體，在平臺(tái)66次投訴舉報(bào)中，個(gè)別經(jīng)營(yíng)主體被投訴次數(shù)高達(dá)近10次，投訴舉報(bào)的問題分布也出現(xiàn)明顯“偏科”，其中產(chǎn)品宣傳廣告制作違法、商品標(biāo)簽缺項(xiàng)等問題占據(jù)大頭，這給白帽市場(chǎng)監(jiān)管所業(yè)務(wù)人員做好后續(xù)工作明確了方向。

針對(duì)線上經(jīng)營(yíng)主體，首先召集轄區(qū)線上經(jīng)營(yíng)主體，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，重點(diǎn)普及《中華人民共和國(guó)廣告法》《中華人民共和國(guó)食品安全法》以及《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等，培訓(xùn)中業(yè)務(wù)人員針對(duì)共性問題提出整改意見和要求，要求經(jīng)營(yíng)者根據(jù)自身產(chǎn)品實(shí)際，以自查為主，不斷改進(jìn)，嚴(yán)格依規(guī)經(jīng)營(yíng)。其次對(duì)個(gè)別重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)者一對(duì)一指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見，限期提交整改報(bào)告，并要求其保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，完善售后服務(wù)，提升糾紛自我協(xié)調(diào)能力，減少投訴。

對(duì)于線下經(jīng)營(yíng)主體，被投訴內(nèi)容多為產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)態(tài)度問題，白帽市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員將普法宣導(dǎo)貫穿于日?；鶎訄?zhí)法中，入戶發(fā)放相關(guān)法律法規(guī)宣傳單，提升經(jīng)營(yíng)者法律意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，2023年度白帽市場(chǎng)監(jiān)管所還積極發(fā)展20家“線下無理由退貨”單位，不影響二次銷售的商品可憑購物憑證享“七日無理由退貨”服務(wù)；同時(shí)積極設(shè)立鄉(xiāng)鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，讓消費(fèi)維權(quán)更快一步。最后白帽市場(chǎng)監(jiān)管所嚴(yán)格執(zhí)法，在受理和處理了消費(fèi)糾紛的同時(shí)，積極深挖案源線索，查辦了一批消費(fèi)侵權(quán)案件，實(shí)現(xiàn)對(duì)案情的快速反應(yīng)。

為民增“智”，提升群眾維權(quán)意識(shí)與能力。白帽市場(chǎng)監(jiān)管所堅(jiān)持責(zé)任至上，支持鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，在農(nóng)村地區(qū)仍有部分消費(fèi)者抱有“多一事不如少一事”的態(tài)度，維權(quán)意愿不高，對(duì)此白帽市場(chǎng)監(jiān)管所積極借力“315消費(fèi)者權(quán)益日”、放心消費(fèi)宣傳周等活動(dòng)，進(jìn)行維權(quán)普法，在轄區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市區(qū)、校園及養(yǎng)老院等重點(diǎn)區(qū)域開展普法宣傳，發(fā)放維權(quán)途徑宣傳單等，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)專人處理消費(fèi)者維權(quán)難題，積極協(xié)調(diào)雙方，促成和解，實(shí)現(xiàn)雙方共贏。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，白帽市場(chǎng)監(jiān)管所2023年度共計(jì)投放宣傳標(biāo)語20余幅，發(fā)放宣傳資料1200余份，接受咨詢100余人次，共受理各類消費(fèi)投訴66余件，按時(shí)辦結(jié)率、合理訴求滿意率均達(dá)到100%，立案查處案件5起，有力震懾轄區(qū)經(jīng)營(yíng)主體，保障群眾消費(fèi)安全，在投訴者及被投訴者維權(quán)工作滿意度回訪調(diào)查中，實(shí)現(xiàn)“雙”滿意。（安徽省岳西縣白帽市場(chǎng)監(jiān)管所 汪鈺）