中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 隨著春天的腳步臨近，美容美發(fā)市場(chǎng)迎來(lái)消費(fèi)小高峰，美容美發(fā)行業(yè)消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。廣西柳州市消委會(huì)聚焦一起因“免費(fèi)體驗(yàn)”美容服務(wù)而引發(fā)誘導(dǎo)消費(fèi)的糾紛咨詢(xún)，由廣西步高律師事務(wù)所謝雄軀律師就該咨詢(xún)件進(jìn)行答疑。

消費(fèi)者咨詢(xún)

近日，王女士在接受某美容店提供的免費(fèi)體驗(yàn)服務(wù)過(guò)程中，美容店只對(duì)其半邊臉進(jìn)行護(hù)理，護(hù)理過(guò)程中給自己對(duì)比觀看了左右臉的區(qū)別。因擔(dān)心護(hù)理效果導(dǎo)致自己形象受到影響，當(dāng)時(shí)便同意商家繼續(xù)護(hù)理另半邊臉，事后共花費(fèi)6888元。王女士認(rèn)為商家存在誘導(dǎo)和強(qiáng)迫消費(fèi)行為，想咨詢(xún)：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析

根據(jù)王女士所描述的情況，其遭遇的是誘導(dǎo)式消費(fèi)。美容店在給王女士提供免費(fèi)體驗(yàn)的護(hù)理服務(wù)之前，應(yīng)當(dāng)向王女士全面告知護(hù)理服務(wù)的范圍、所使用的美容產(chǎn)品、以及產(chǎn)生的相應(yīng)后果等重要信息。如有證據(jù)證明該美容店沒(méi)有盡到全面告知義務(wù)的，該美容店確實(shí)存在上述引人誤解的宣傳行為。王女士對(duì)此構(gòu)成重大誤解而進(jìn)行消費(fèi)的，可以主張撤銷(xiāo)本次服務(wù)合同，要求美容店返還價(jià)款或賠償相關(guān)損失。

建議王女士可以嘗試與美容店負(fù)責(zé)人或管理人員溝通，說(shuō)明情況并要求解決問(wèn)題。如未能解決問(wèn)題，可以向消委會(huì)或撥打12315熱線投訴。如果情況嚴(yán)重且無(wú)法通過(guò)協(xié)商解決，可以提起訴訟，通過(guò)法律訴訟途徑維權(quán)。

法律貼士

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第十八條“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)利用通俗易懂的方式，真實(shí)、全面、準(zhǔn)確的向消費(fèi)者介紹和說(shuō)明所提供商品或者服務(wù)的信息，并依照法律、法規(guī)和商業(yè)慣例，主動(dòng)告知消費(fèi)者可能影響其購(gòu)買(mǎi)選擇的重要信息”“第三十三條生活美容服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用、銷(xiāo)售符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量和安全衛(wèi)生規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的材料和用品，并事先向消費(fèi)者真實(shí)、全面地告知美容的適應(yīng)癥、禁忌癥和注意事項(xiàng)，并取得消費(fèi)者本人或者其監(jiān)護(hù)人的書(shū)面同意?！?/p>

消委會(huì)提示

消費(fèi)者選擇美容服務(wù)時(shí)應(yīng)認(rèn)真了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，了解其是否具有營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，有祛斑祛痘等特殊服務(wù)需求的消費(fèi)者應(yīng)選擇專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)的美容機(jī)構(gòu)。不要輕信廣告宣傳，謹(jǐn)慎對(duì)待宣稱(chēng)效果過(guò)于神奇的服務(wù)與產(chǎn)品，選擇具有一定規(guī)模、一定影響力、服務(wù)評(píng)價(jià)好的店家進(jìn)行消費(fèi)。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)應(yīng)慎重考慮，理性消費(fèi)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和維權(quán)意識(shí)。如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商解決，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)注意保存好問(wèn)題食品的樣品及相關(guān)證據(jù)，以便更好地保障自身的合法權(quán)益，也可以撥打12345或向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)尋求幫助。（通訊員 易翰園）