中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 根據(jù)全國12315平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2023年廣東省云浮市市場監(jiān)管系統(tǒng)接到消費者投訴舉報共5704件，比去年同期增加了365件。其中消費者投訴4169件，消費者舉報1535件，消費者投訴比去年增加435件，同比上升11.6％。同時12315平臺上的投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率和舉報按時核查率均為100%。

一、2023年消費者投訴十大熱點

（1）食品類投訴914件。消費者反映最多的是過期食品問題，其次是商家銷售“三無”產(chǎn)品，食物含有異物、食品變質(zhì)、發(fā)霉、有異味。消費者反映的其他問題還有虛假宣傳；產(chǎn)品不符合預(yù)包裝食品營養(yǎng)標(biāo)簽通則的規(guī)定；商家未持有冷食經(jīng)營許可證銷售冷食類食品；商家未持有銷售許可證銷售保健食品。

（2）化妝品類投訴405件。消費者投訴較多的是：商家涉嫌虛假宣傳；商家用好評返現(xiàn)的方式涉嫌違反了《反不正當(dāng)競爭法》；投訴商品存在質(zhì)量問題，主要反映商家銷售過期產(chǎn)品、“三無”產(chǎn)品等。其次是反映商家有關(guān)“備案”問題，主要反映銷售未備案化妝品、銷售取消備案的化妝品和商家在網(wǎng)站上宣傳的化妝品的功效和備案的不一致等問題。

（3）教育、培訓(xùn)服務(wù)類投訴259件。消費者主要反映的問題有：部分培訓(xùn)機構(gòu)涉嫌虛假宣傳；中斷培訓(xùn)或退出培訓(xùn)后剩余的相關(guān)費用難以退回；機構(gòu)停業(yè)不予退費等。

（4）服裝鞋帽類投訴165件。投訴的主要問題是：服裝鞋帽商品質(zhì)量問題；貨不對板；商家不履行售后服務(wù)等。

（5）裝修建材類投訴153件。投訴的主要問題為：購買的家具建材產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題商家不予換貨或保修；商家未按合同約定時間提供貨物，或者送貨的型號與購買時的型號不相符；消費者要求退貨退款遭拒以及售后服務(wù)不到位等。

（6）餐飲和住宿服務(wù)類投訴142件。投訴的主要問題：餐食中混有異物，用餐環(huán)境不潔凈，線上點餐出現(xiàn)的食品安全問題；經(jīng)營者利用合同格式條款加重消費者責(zé)任或排除消費者權(quán)利；住宿環(huán)境不潔凈或宣傳與實際不符；預(yù)付式消費退款問題。

（7）家居用品類投訴142件。投訴的主要問題：家居用品質(zhì)量問題，如家具開裂、日雜用品破損故障等，商家未按規(guī)定履行三包義務(wù)；未按約定履行送貨、安裝義務(wù)；預(yù)付訂金，商家不按約定提供相關(guān)商品或收到的商品不對板，未按約定退款問題。

（8）房屋類投訴114件。投訴的主要問題：虛假宣傳；不按合同約定日期交樓等。

（9）物業(yè)服務(wù)類投訴113件。反映的主要問題有：物業(yè)收取的滯納金不合理；停車場收費過高等。

（10）藥品類投訴109件。投訴的主要問題有：價格問題；購買的藥品不發(fā)貨和缺貨問題；懷疑買到“三無產(chǎn)品”的藥品問題；涉嫌虛假宣傳等。其他消費者反映的問題還有藥品中有異物；商家強制性消費；買到臨到期藥品不能退貨的問題；銷售侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)商品；銷售廠家未授權(quán)藥品等。

二、消費提示

（一）食品安全無小事，安全是大事

選購食品時要做到“四查”：一查食品包裝標(biāo)識是否齊全；二查食品和原料的生產(chǎn)日期和保存日期；三查食品外觀是否異常；四查經(jīng)營者的證照是否齊全。

根據(jù)《食品安全法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)誠信經(jīng)營，嚴(yán)格落實食品進貨查驗記錄制度，自覺對食品包裝、標(biāo)識、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期和有關(guān)食品儲存條件等進行自查自糾，保證提供的食品符合保障消費者人身、財產(chǎn)安全的要求。

（二）化妝品類消費提示

1.要謹(jǐn)慎選擇商家。選擇有營業(yè)執(zhí)照的商業(yè)門店或正規(guī)電商平臺，并保留好購物小票。購買時注意查看化妝品外包裝上是否有中文標(biāo)簽，注意進口化妝品也應(yīng)有中文標(biāo)簽，包括產(chǎn)品中文名稱、特殊化妝品注冊證號、注冊人和備案人生產(chǎn)企業(yè)、生產(chǎn)許可證編號、安全成分、使用期限等信息。

2.學(xué)會核實產(chǎn)品信息。正規(guī)的化妝品經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)能夠提供所售產(chǎn)品注冊或備案的相關(guān)證明文件。消費者可以登錄國家藥品監(jiān)督管理局網(wǎng)站或者下載“化妝品監(jiān)管”APP，直接輸入產(chǎn)品名稱等相關(guān)信息查詢即可。大家要記得：消字號、械字號等產(chǎn)品不屬于化妝品范圍。

3.警惕虛假廣告。與藥物不同，化妝品只起到清潔、保護、美化和修飾的作用，其作用都比較溫和，消費者在選購化妝品時應(yīng)避免被化妝品的夸大宣傳所誤導(dǎo)，對產(chǎn)品功效和效果保持理性判斷，不輕信夸張廣告和虛假宣傳，以免誤導(dǎo)消費選擇。

4.謹(jǐn)防小樣摻假?；瘖y品小樣一般是正品的贈品，如商家單獨或批量出售化妝品小樣，尤其是一些大牌化妝品，購買時要謹(jǐn)防造假、摻假風(fēng)險。通過正規(guī)渠道購買所需化妝品，最好不要被商家所謂的“試用”“專柜小樣”“付郵體驗”“超值體驗裝”“中小樣清倉”等所誘惑。

5.注意化妝品不良反應(yīng)。在化妝品使用過程中，如果出現(xiàn)眼睛充血、流淚、皮膚發(fā)紅、瘙癢、刺痛、出疹、水腫、脫屑、色素異常等，應(yīng)立即停用，及時就醫(yī)。

（三）教育培訓(xùn)服務(wù)類消費提示

1.市民在選擇培訓(xùn)機構(gòu)前可以通過登錄國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)等平臺了解成人教育培訓(xùn)機構(gòu)的經(jīng)營資質(zhì)等信息，也可以通過社交媒體平臺等互聯(lián)網(wǎng)途徑進一步了解其他學(xué)員對相關(guān)培訓(xùn)機構(gòu)的反饋與評價；根據(jù)自身經(jīng)濟情況合理選擇課程，不輕信“名師授課”“考不過包退”“限時特惠”等促銷宣傳。

2.在簽訂合同前，要注意了解合同上的課時、時間安排、培訓(xùn)期限、培訓(xùn)內(nèi)容、師資情況、費用明細、退款條件等合同條款。同時要分清楚培訓(xùn)合同和貸款合同，如果遇到不清楚、不明確的合同條款，要及時向商家提出，特別要留意培訓(xùn)合同中是否隱含貸款的條約，警惕“分期付款”變成“培訓(xùn)貸款”。

3.根據(jù)《民辦教育促進法》的有關(guān)規(guī)定，舉辦實施學(xué)歷教育、學(xué)前教育、自學(xué)考試助學(xué)及其他文化教育等培訓(xùn)機構(gòu)，應(yīng)依法向行業(yè)主管部門辦理辦學(xué)許可或備案，并接受行業(yè)主管部門的管理和監(jiān)督。

云浮市市場監(jiān)管局提醒廣大消費者，提高安全消費意識，理性謹(jǐn)慎消費，如合法權(quán)益受到侵害時，請妥善保存消費憑證，及時撥打12315、12345熱線或登錄全國12315平臺http://www.12315.cn，以及通過微信或支付寶小程序搜索12315進行投訴舉報。同時，呼吁廣大經(jīng)營者積極承擔(dān)社會責(zé)任，遵紀(jì)守法，誠信經(jīng)營，切實保障消費者合法權(quán)益。

（供稿：廣東省云浮市市場監(jiān)管局）