2023年，平湖市在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面取得了顯著成果。市消保委精選發(fā)布2023年度十大維權(quán)維序案例，通過(guò)案情介紹和點(diǎn)評(píng)相結(jié)合，呼吁廣大消費(fèi)者加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)、廣大商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，共建共享放心安全的消費(fèi)環(huán)境。

06

“淘某寶”推廣陷阱多 中獎(jiǎng)兌獎(jiǎng)品先充值

案情簡(jiǎn)介

2023年3月16日，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局收到投訴反映某家電公司存在開(kāi)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)中獎(jiǎng)后需充值才能兌獎(jiǎng)情況。接到投訴后，執(zhí)法人員于當(dāng)日對(duì)被投訴人進(jìn)行檢查。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該公司的業(yè)務(wù)員在街頭通過(guò)掃碼抽獎(jiǎng)的方式推廣宣傳“淘 寶寶”購(gòu)物平臺(tái)，將中獎(jiǎng)的顧客帶到公司門店，填寫活動(dòng)表格，登記顧客相關(guān)信息，然后在顧客手機(jī)上下載安裝“淘 寶寶”APP，根據(jù)顧客所抽中的獎(jiǎng)品在淘 寶寶APP上充值不同的金額，一般在2000元到5000元之間，充值完成后免費(fèi)領(lǐng)取抽中的獎(jiǎng)品。但是該公司的抽獎(jiǎng)活動(dòng)中，獎(jiǎng)品的設(shè)置情況、所抽中的獎(jiǎng)品需要充值的金額等均沒(méi)有公示。依據(jù)《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第二十七條、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十二條之規(guī)定，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)該公司不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為的違法行為作出罰款50000元的行政處罰。

案例評(píng)析

本案中被投訴人的行為違反《規(guī)范促銷行為暫行規(guī)定》第十三條第一款的規(guī)定，構(gòu)成不正當(dāng)有獎(jiǎng)銷售行為的違法行為。被投訴人以推廣購(gòu)物平臺(tái)為名，開(kāi)展有獎(jiǎng)充值活動(dòng)，然而，這種推廣方式存在諸多問(wèn)題，一方面這種推廣公司常常采取游擊戰(zhàn)術(shù)，打一槍換一個(gè)地方，難以追蹤和追責(zé)；另一方面平臺(tái)的真實(shí)性、穩(wěn)定性，難以保證，一旦關(guān)閉，消費(fèi)者充值的資金往往難以追回，給消費(fèi)者帶來(lái)巨大損失，應(yīng)依法予以懲處。

07

梭子蟹綁大繩 “潛規(guī)則”要不得

案情簡(jiǎn)介

2023年7月31日，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴，投訴人反映其在某水產(chǎn)攤位上買的梭子蟹重0.85kg，其中用于捆綁的繩帶重0.125kg。接到該投訴后執(zhí)法人員對(duì)被投訴人的攤位進(jìn)行檢查。該攤位上正在銷售的梭子蟹均用紅色厚繩帶捆綁，現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)抽取梭子蟹到市場(chǎng)管理處進(jìn)行稱量，結(jié)果如下：梭子蟹凈重98.73g，紅色厚繩帶重19.57g，被投訴人銷售的螃蟹捆扎物重量占單體蟹總量的16.54%。被投訴人的行為違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》第十六條第三款的規(guī)定，構(gòu)成未誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的違法行為。依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)該商戶的違法行為作出罰款300元的行政處罰。

案例評(píng)析

案源發(fā)生時(shí)，時(shí)值梭子蟹剛上市，市場(chǎng)價(jià)格偏高，市場(chǎng)商戶“過(guò)度捆綁”所附帶的價(jià)值偏高，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。因比較常見(jiàn)，大多消費(fèi)者不知道可以通過(guò)正規(guī)途徑去維護(hù)自身權(quán)益。本案對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商戶立案調(diào)查，取證現(xiàn)場(chǎng)就引起了市場(chǎng)內(nèi)的熱烈反響，消費(fèi)者紛紛點(diǎn)贊，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶立馬自行整改。此案對(duì)破除水產(chǎn)市場(chǎng)“潛規(guī)則”、促進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng)具有積極影響，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益。

08

“反向抹零”任性 價(jià)外加價(jià)違法

案情簡(jiǎn)介

2023年3月8日，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局接到消費(fèi)者投訴稱，其在某餐飲店消費(fèi)了432.8元，實(shí)際收款433元（小票顯示：合計(jì)432.8，去尾數(shù)-0.2，應(yīng)收433）。執(zhí)法人員對(duì)餐飲店鋪進(jìn)行了檢查，確認(rèn)上述情況屬實(shí)。被投訴人因未合理設(shè)置酒店收銀系統(tǒng)，導(dǎo)致多收取了未予標(biāo)明的費(fèi)用0.2元。該行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十三條第二款“經(jīng)營(yíng)者不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用”之規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第四十二條，平湖市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)被投訴人作出罰款0.15萬(wàn)元的行政處罰。

案例評(píng)析

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十條規(guī)定，消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。此類“反向抹零”情況在現(xiàn)實(shí)生活中比較普遍，因金額一般較小，消費(fèi)者普遍采取默認(rèn)的態(tài)度，但該行為實(shí)質(zhì)侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。相關(guān)經(jīng)營(yíng)者紛紛自行整改此類行為，在社會(huì)層面保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

09

食品廣告需當(dāng)心 號(hào)稱治病不可信

案情簡(jiǎn)介

2023年10月28日，有消費(fèi)者向平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局反映某公司發(fā)布食品廣告的內(nèi)容涉及疾病預(yù)防、治療功能。經(jīng)過(guò)調(diào)查，該公司從某生物科技有限公司購(gòu)進(jìn)破壁松花粉180瓶放在其公司內(nèi)進(jìn)行銷售，售價(jià)165元。被投訴人為了推銷這款松花粉，通過(guò)招集中老年顧客以講座形式用電腦播放PPT的方式介紹松花粉，該P(yáng)PT有涉及松花粉具有疾病預(yù)防、治療功能等宣傳內(nèi)容。經(jīng)查該松花粉為普通食品，而被投訴人的PPT宣傳中涉及疾病預(yù)防、治療功能。依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》一百四十條第一款、《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第二項(xiàng)之規(guī)定，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)該公司發(fā)布涉及疾病預(yù)防、治療功能內(nèi)容的食品廣告的違法行為作出罰款10萬(wàn)元的行政處罰。

案例評(píng)析

本案中被投訴人的行為違反《中華人民共和國(guó)食品安全法》第七十三條第一款之規(guī)定，構(gòu)成發(fā)布食品廣告的內(nèi)容涉及疾病預(yù)防、治療功能的違法行為。被投訴人利用中老年人渴望健康、缺乏專業(yè)知識(shí)等弱點(diǎn)，通過(guò)舉辦講座的形式銷售松花粉。他們故意夸大松花粉的功效，將其宣傳成能包治百病的神奇物品，以此欺騙老年人購(gòu)買。這種行為不僅侵犯了老年人的權(quán)益，也破壞了市場(chǎng)的公平競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)依法予以懲處。

10

網(wǎng)絡(luò)銷售需誠(chéng)信 虛假“刷單”要不得

案情簡(jiǎn)介

2023年8月9日，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到投訴，投訴人反映某網(wǎng)店存在“刷單”情況。經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員調(diào)查，被投訴人為提高網(wǎng)店的銷量數(shù)據(jù)，以促進(jìn)網(wǎng)店內(nèi)商品銷售，通過(guò)邀請(qǐng)好友先后9次對(duì)其網(wǎng)店商品進(jìn)行刷單，被投訴人支付貨款并選擇買家自行上門取貨的發(fā)貨方式，完成9筆訂單的刷單。被投訴人刷單的行為，違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第八條第一款規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條第一款規(guī)定，平湖市市場(chǎng)監(jiān)督管理局依法對(duì)該公司的違法行為作出罰沒(méi)1萬(wàn)元的行政處罰。

案例評(píng)析

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)，往往會(huì)綜合商品銷量、好評(píng)內(nèi)容等情況進(jìn)行購(gòu)買。一部分電商經(jīng)營(yíng)者為吸引消費(fèi)者、提升商品銷量，通過(guò)購(gòu)買刷單業(yè)務(wù)或是邀請(qǐng)熟人刷單等方式進(jìn)行刷單，造成虛假高銷售量和虛假好評(píng)內(nèi)容，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者合法權(quán)益。此類案例可有效震懾不法電商通過(guò)刷單、好評(píng)返現(xiàn)進(jìn)行虛假宣傳，推動(dòng)市場(chǎng)環(huán)境公平有序競(jìng)爭(zhēng)，真正保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。