日前，天津市消費(fèi)者協(xié)會在2023年全市各級消協(xié)受理的投訴案件中，經(jīng)過初評、復(fù)評、終評等環(huán)節(jié)，甄選出十件消費(fèi)維權(quán)典型案例予以公布，以案普法，提示消費(fèi)者依法合理維護(hù)自身合法權(quán)益。

市消協(xié)提示，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識。購買商品或接受服務(wù)時一定要保存好交易憑證、消費(fèi)記錄等有效憑證。產(chǎn)生消費(fèi)爭議，如果與經(jīng)營者協(xié)商不成，消費(fèi)者要及時請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解，或向相關(guān)行政部門投訴，根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁、向人民法院提起訴訟等五條法定途徑主張自己的合法權(quán)益。

案情簡介

2023年2月2日，消費(fèi)者任女士13歲的孩子在天津市西青區(qū)金和力通訊器材經(jīng)營部（以下簡稱“金和力”）購買一臺華為榮耀暢玩40手機(jī)，花費(fèi)1598元，“金和力”在店內(nèi)幫孩子激活了手機(jī)，隨后孩子把手機(jī)拿回家。任女士發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系“金和力”，表示并未實(shí)際使用此手機(jī)，要求退掉孩子所購手機(jī)，被“金和力”拒絕。任女士2023年2月3日投訴到西青區(qū)消費(fèi)者協(xié)會，訴求退機(jī)退款。

調(diào)解過程及結(jié)果

西青區(qū)消協(xié)確認(rèn)情況屬實(shí)，受理了任女士的投訴。溝通中，“金和力”稱，店內(nèi)激活手機(jī)，是征求了購機(jī)人同意后才進(jìn)行的操作。區(qū)消協(xié)陳述了任女士孩子實(shí)際情況，對未成年人購買行為的法律規(guī)定進(jìn)行了普及講解，強(qiáng)調(diào)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)盡到合理審查義務(wù)。

經(jīng)耐心調(diào)解，“金和力”同意扣掉部分手機(jī)款后辦理退貨退款，任女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。

消協(xié)點(diǎn)評

《中華人民共和國民法典》第十七條 十八周歲以上的自然人為成年人。不滿十八周歲的自然人為未成年人。第十九條 八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實(shí)施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨(dú)立實(shí)施純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條 經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。

限制民事行為能力人只能進(jìn)行與年齡、智力相適應(yīng)的民事活動。付款1598元購買手機(jī)應(yīng)認(rèn)定為大額資產(chǎn)的交易行為，超出了13歲未成年人的民事活動范圍，消費(fèi)行為的有效性需經(jīng)其家長事先同意或事后追認(rèn)。對孩子擅自購買手機(jī)的行為，家長監(jiān)護(hù)職責(zé)履行不到位，也應(yīng)承擔(dān)部分過錯責(zé)任造成的經(jīng)濟(jì)損失。