中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，廣西柳州市消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱：柳州市消委會）成功調(diào)解一起美容消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.836萬元，消費者符女士來到柳州市消委會表示感謝并贈送一面寫著“高效調(diào)解化爭議 公益維權(quán)暖人心”的錦旗。

3月11日，符女士在城中區(qū)某美容店花費360元做紋眉手術(shù)，手術(shù)中銷售員稱符女士臉部膚色不好，有暗記、痘印、皮膚炎癥等問題，并強調(diào)之前自己臉部皮膚也有此類問題，在使用某款護膚產(chǎn)品后臉部的問題都解決了。在銷售員勸說下，符女士支付2.036萬元購買了護膚體驗。

護膚幾次之后，符女士認為美容達不到預期效果要求美容店退回剩余款項，銷售員以錢款進系統(tǒng)沒法退回為理由拒絕。符女士與美容店多次協(xié)商無果，發(fā)現(xiàn)自己踩了“坑”。3月21日上午，符女士來到柳州市消委會請求幫助，維護自己的合法權(quán)益。柳州市消委會向該美容店發(fā)出促進協(xié)商和解函，并向美容店負責人宣傳《消費者權(quán)益保護法》《廣西消費者權(quán)益保護條例》等相關(guān)法律法規(guī)，對經(jīng)營過程出現(xiàn)不規(guī)范行為及損害消費者合法權(quán)益等問題進行了講解。在工作人員多次耐心細致地調(diào)解下，雙方最終達成和解協(xié)議，美容店于當晚退回未消費的1.836萬元，符女士不再追究美容店其他責任。

在此，柳州市消委會提醒廣大女性消費者，在美容消費時要保持頭腦清醒，不聽信商家所謂的打折優(yōu)惠及口頭承諾，要認真查看產(chǎn)品包裝盒上的標簽內(nèi)容是否齊全，并通過書面形式達成服務(wù)協(xié)議注明承諾內(nèi)容，妥善保管好簽訂的相關(guān)協(xié)議、付款憑證、收據(jù)、發(fā)票等證據(jù)。在消費過程中發(fā)生消費糾紛，不要擴大矛盾，及時撥打12345、12315熱線或向市場監(jiān)管部門投訴，也可向人民法院提起訴訟，維護自身的合法權(quán)益。（通訊員 練從明 李朝東）