中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（記者 龐鶴） 隨著人們對家居裝修的追求不斷升級，消費者越來越傾向于選擇“全屋定制”，以滿足他們多樣化和個性化的需求。然而，消費者在選擇市場上的全屋定制公司時也要全方位綜合考量，避免“踩坑”。近日，遼寧海城多位消費者在歐派家居經(jīng)銷商處進(jìn)行“全屋定制”后就遇到了糟心事。

消費者稱交完錢，經(jīng)銷商“爆雷”

消費者賈女士表示，在歐派總部工作人員推薦下，2023年10月，她在遼寧海城歐派經(jīng)銷商處（以下簡稱“海城歐派”）花費87000元購買“全屋定制”服務(wù)（裝修部分包括家里的衣柜、櫥柜、門、沙發(fā)、床）。當(dāng)時導(dǎo)購告訴她年前（2024年）付完全款就可以排單，準(zhǔn)備裝修材料。

海城歐派銷售人員在向賈女士介紹業(yè)務(wù)

然而，賈女士付完款等來的卻不是如期開工。賈女士稱，今年春節(jié)過后十幾天，導(dǎo)購稱自己辭職了，公司出問題了。結(jié)果，海城歐派的老板宣布破產(chǎn)，就說沒錢?！拔腋兜腻X不知道哪去了。我貨也沒了，錢也沒了?！?nbsp;

賈女士表示，她不熟悉海城這邊的歐派經(jīng)銷商，她付了錢歐派沒給她干活，她得找歐派總部維權(quán)。

于是賈女士便找歐派總部討要說法，但維權(quán)的進(jìn)程令她焦灼又無奈?！拔衣?lián)系歐派客服，客服就說等，我一天聯(lián)系2遍?！辟Z女士說：“我剛開始上火，天天嚴(yán)重嘔吐發(fā)高燒。這是八九萬塊錢，老百姓要積攢幾年吶！我全都是信用卡借的錢，我自己拿不出錢，我辦了三十萬元裝修貸?！?/p>

另一位業(yè)主侯先生講述，他大概2023年10月向海城歐派交款7萬元，定制的是衣柜和櫥柜。但是對方只給他裝修一半就找不到人了。

侯先生交完錢，家里還被裝修了一部分，而他哥哥的遭遇與賈女士類似，錢交了沒得到服務(wù)。“我哥哥交了10萬元，家里一點兒沒裝修?！焙钕壬f。

據(jù)消費者介紹，目前與海城歐派簽約受騙的消費者有80余人，總共涉及600多萬元貨款。海城公安部門已介入調(diào)查此事。

消費者名單（部分）

歐派總部客服稱已成立專項調(diào)查小組

目前，多位消費者對記者表示，他們是通過歐派官方報的名，也是歐派總部將他們分配給歐派海城這邊的經(jīng)銷商的，他們根本不認(rèn)識這邊的經(jīng)銷商，他們是沖著歐派的牌子去的，歐派總部應(yīng)對此事給出說法，或繼續(xù)履行裝修義務(wù)，或退款。

賈女士提供的圖片顯示，涉事店鋪的門面展示的是“歐派的招牌”：歐派衣柜+高端全屋定制；歐派軟裝|整體定制/木門|全屋門窗定制。

涉事店鋪門面

記者致電歐派總部客服，對方稱，歐派總部對客戶反映的問題高度重視，公司已成立專項小組調(diào)查此事。具體情況會通知對應(yīng)的工作人員盡快協(xié)調(diào)好之后回復(fù)。

歐派總部目前能否聯(lián)系到海城那邊的經(jīng)銷商？消費者貨款的去向歐派總部是否掌握？對此，歐派總部客服稱沒有回復(fù)權(quán)限，會通知相關(guān)工作人員溝通此事，之后給出回復(fù)。截至發(fā)稿時，歐派總部未就此事再給出回應(yīng)。

對此，記者也嘗試聯(lián)系海城公安部門和海城歐派經(jīng)銷商了解相關(guān)情況。截至發(fā)稿時，前者未明確回復(fù)此事，而后者電話始終無人接聽。

歐派總部和經(jīng)銷商都是事件責(zé)任人

歐派官網(wǎng)信息顯示，歐派家居集團(tuán)股份有限公司創(chuàng)立于1994年，是定制家居行業(yè)知名上市企業(yè)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及衣柜、整家定制、木門、軟裝、整裝大家居等。目前歐派全球門店已突破7000多家。記者注意到，前不久，歐派已經(jīng)“爆雷”，其黑龍江大慶區(qū)域的一家“授權(quán)店”被指“跑路”，同樣涉及數(shù)十位業(yè)主數(shù)百萬元的貨款。

北京德和衡律師事務(wù)所合伙人劉俊麗在接受中國質(zhì)量新聞網(wǎng)記者采訪時表示，海城歐派經(jīng)銷商收完消費者的錢就宣告破產(chǎn)，涉嫌存在“詐騙的故意”，即經(jīng)銷商涉嫌存在以非法占有為目的，騙取消費者較大數(shù)額財物，且以破產(chǎn)方式拒不退還消費者預(yù)付款的行為，涉嫌構(gòu)成合同詐騙罪。

對消費者希望歐派總部出面解決問題的訴求，劉俊麗表示，消費者雖然向歐派經(jīng)銷商支付了預(yù)付款，但實質(zhì)是對于歐派品牌及實力的信任，至于歐派總部與經(jīng)銷商的合作模式，與消費者無關(guān)。《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定：“針對欺詐行為，消費者還有權(quán)主張退一賠三的懲罰性賠償?！睔W派總部與經(jīng)銷商之間互相推諉對第三方消費者不具有約束力，消費者有權(quán)自主選擇向其中一方或全部責(zé)任人主張權(quán)利。

另外，談及涉事經(jīng)銷商如果被追究刑事責(zé)任，消費者是否還可以要求歐派總部或經(jīng)銷商賠償?shù)膯栴}，劉俊麗說：“民事責(zé)任與刑事責(zé)任并不相悖。消費者既可以以刑事附帶民事訴訟的方式要求經(jīng)銷商退賠，也可以直接選擇向法院起訴經(jīng)銷商和歐派總部履行合同或者要求賠償，法院判決生效后，如果歐派總部拒不執(zhí)行已生效的判決，消費者可以向法院申請強(qiáng)制執(zhí)行?！?/p>

此事的后續(xù)進(jìn)展，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將持續(xù)關(guān)注。（文中圖片均由賈女士提供）