中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年清明假期，上海市市場監(jiān)管局投訴舉報系統(tǒng)共受理消費者投訴12321件（同比增幅0.6%）、登記舉報3424件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品、計算機產(chǎn)品、化妝品、通訊產(chǎn)品、家用電器等訴求量居前。此外，市場監(jiān)管熱線平臺為市民先行解答咨詢29262件。

一、假期消費投訴總體平穩(wěn)，服裝鞋帽等涉訴量相對集中

清明假期，全市各級市場監(jiān)管部門結(jié)合守護消費專項執(zhí)法行動，加強12315熱線值守和公眾訴求先行解答、完善在線糾紛解決（ODR）機制、引導(dǎo)企業(yè)先行和解消費糾紛，大力推進消費投訴源頭治理，營造假日良好消費環(huán)境。假日期間，系統(tǒng)共受理消費者投訴12321件，同比基本持平，其中服裝鞋帽、食品、家居用品等商品投訴量相對集中。如投訴人葉某稱，其訂購一款知名品牌滑板鞋，商家收款后拖延發(fā)貨。

二、網(wǎng)購、直播帶貨等線上消費依然活躍，售后服務(wù)等問題較為突出

清明假期，涉及線上消費訴求占訴求總量比重超八成，電商網(wǎng)購、直播帶貨、短視頻帶貨、社交電商等消費糾紛及維權(quán)訴求相對活躍，訴求反映問題主要集中于經(jīng)營者售后服務(wù)等方面。如投訴人舒某稱，其在某電商平臺直播間購買一款潔面乳，收貨后發(fā)現(xiàn)外殼破損疑為次品，售后客服卻推脫稱運輸途中包裝摩擦所致，令其不滿。

三、祭祀用品、節(jié)令食品等消費投訴同比有所下降

清明假期，系統(tǒng)接到涉及清明祭掃用品投訴舉報5件，主要反映貨品錯發(fā)少發(fā)、質(zhì)量欠佳等問題；系統(tǒng)接到涉及青團類投訴舉報9件，主要反映青團標(biāo)簽、價格、質(zhì)量等方面問題。如投訴人陳某稱，其在某商戶購買青團4只，被收取36元，懷疑商家借機漲價。

目前，上述投訴舉報均已轉(zhuǎn)派各區(qū)市場監(jiān)管部門核查處理。（供稿：上海市市場監(jiān)管局）