中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年清明節(jié)假期，廣西柳州市12315共接收投訴、舉報(bào)和咨詢524件，其中，投訴101件，占比19.28%；舉報(bào)27件，占比5.15%；咨詢396件，占比75.57%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

清明節(jié)期間，投訴舉報(bào)問題較為突出的有：住宿服務(wù)類、食品類和停車服務(wù)類。住宿服務(wù)類主要反映節(jié)日期間賓館酒店房?jī)r(jià)上漲、申請(qǐng)退定（訂）住宿被拒等；食品類主要反映餐飲店銷售混有異物的食品等；停車服務(wù)類主要反映停車場(chǎng)違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定等。

熱點(diǎn)關(guān)注

案例1：4月4日，賈女士在某商場(chǎng)購(gòu)買一雙童鞋，該童鞋享5折優(yōu)惠，原價(jià)為299元，五折之后應(yīng)付149.5元，但商家卻要求賈女士支付150元，其認(rèn)為商家“反向抹零”的做法不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門核查。

消費(fèi)提示：在日常消費(fèi)過程中，部分經(jīng)營(yíng)者為了方便結(jié)算而采用“四舍五入”的方式，“四舍”屬于經(jīng)營(yíng)者讓利于民的善意行為，但“五入”不僅違反《價(jià)格法》相關(guān)規(guī)定，還侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。消費(fèi)者遇到商家“反向抹零”時(shí)，應(yīng)多點(diǎn)“計(jì)較”心態(tài)。

案例2：4月4日，封女士在某餐飲店消費(fèi)時(shí)，看見商家開展會(huì)員30積分可兌換1杯咖啡的活動(dòng)宣傳，于是通過商家微信小程序兌換1張咖啡券，券上注明截止使用時(shí)間為4月4日23時(shí)59分，但使用時(shí)商家卻告知使用時(shí)間不能超過21時(shí)，無法為其兌換咖啡，也無法退回積分或兌換其他商品，其認(rèn)為不合理，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門協(xié)調(diào)商家退還積分或兌換其他商品。

消費(fèi)提示：商家采用消費(fèi)積分或會(huì)員積分換取禮品的手段鼓勵(lì)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)。商家應(yīng)在顯著位置，對(duì)積分兌換方式、兌換時(shí)間、使用期限以及兌換附加條件等予以詳細(xì)說明，因自身提示不到位致使消費(fèi)者無法兌換或使用的，應(yīng)及時(shí)完善兌換規(guī)則并與消費(fèi)者友好協(xié)商。消費(fèi)者在使用積分兌換前，應(yīng)詳細(xì)了解積分兌換規(guī)則。

節(jié)假日期間，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，請(qǐng)妥善保存消費(fèi)憑證，及時(shí)撥打12315、12345熱線或登錄全國(guó)12315平臺(tái)(http://www.12315.cn)、通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴。（通訊員 黃珊）