中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近年來，美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等服務(wù)行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)模式日漸普遍，但隨著預(yù)付費(fèi)商家“跑路”事件的增多，消費(fèi)糾紛時(shí)有發(fā)生。廣西柳州市消委會聚焦一起因“會員充值”而引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)的糾紛咨詢，由廣西啟輝律師事務(wù)所黃燕玲律師就該咨詢件進(jìn)行答疑。

消費(fèi)者咨詢

劉女士先前在某美發(fā)店花費(fèi)5000元辦了張會員卡，但是會員卡里的錢還沒有消費(fèi)完，該店店主卻換了人，自己被新店主告知原先辦理的會員卡無法繼續(xù)使用，需要再次充值才能使用原卡內(nèi)余額。劉女士認(rèn)為新店主的要求不合理，自己的合法權(quán)益受到了侵害，想咨詢：如何才能維護(hù)自身的權(quán)益？

律師分析

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定，經(jīng)營者不能正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)提前三十日以電話、短信息、電子郵件、公告等形式告知消費(fèi)者，消費(fèi)者選擇解除合同的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在三日內(nèi)按照約定扣除已消費(fèi)金額后退還余款。劉女士支付了該美發(fā)店的預(yù)付款，實(shí)際上就是與美發(fā)店形成了服務(wù)合同關(guān)系，如果不能如約提供的應(yīng)該退回預(yù)付款。該美發(fā)店如需轉(zhuǎn)讓他人，原店主應(yīng)提前三十日告知?jiǎng)⑴俊?/p>

法律貼士

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條：經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

根據(jù)《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條：經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定義務(wù)或者退回預(yù)付款；未消費(fèi)的，應(yīng)當(dāng)全額退款并承擔(dān)預(yù)付款的利息；已經(jīng)消費(fèi)的，扣除已經(jīng)消費(fèi)的金額，予以退款并承擔(dān)退款部分的利息，消費(fèi)者已享受的折扣等優(yōu)惠，經(jīng)營者不得在消費(fèi)者的預(yù)付款余額中扣減。

消委會提示

在辦理預(yù)付卡前，應(yīng)當(dāng)查看經(jīng)營者營業(yè)執(zhí)照等相關(guān)資質(zhì)，了解商家的信譽(yù)和經(jīng)營狀況。在辦理預(yù)付卡時(shí)應(yīng)慎重考慮，理性消費(fèi)，謹(jǐn)慎簽訂會員協(xié)議，認(rèn)真閱讀合同條款。同時(shí)，盡量避免一次性充值大額資金，且在充值后要保留好相關(guān)憑證及消費(fèi)記錄。如產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，可先與商家進(jìn)行溝通協(xié)商解決，消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)應(yīng)注意保存相關(guān)證據(jù)，以便更好地保障自身的合法權(quán)益，也可以撥打12345或向市場監(jiān)管部門尋求幫助。（通訊員 易翰園）