中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年以來，山東省煙臺(tái)市蓬萊區(qū)以“優(yōu)化消費(fèi)權(quán)益保護(hù)，強(qiáng)化矛盾基層化解”為抓手，全方位、廣角度、多層次開展消費(fèi)維權(quán)信息公開，不斷延伸基層消費(fèi)權(quán)益保護(hù)觸角，推動(dòng)消費(fèi)矛盾基層化解，打造蓬萊消費(fèi)權(quán)益保護(hù)新生態(tài)。

擴(kuò)寬群眾反饋渠道，匯集人民關(guān)切心聲。立足立體化政務(wù)公開途徑，打通矛盾反饋通道，利用政府門戶網(wǎng)站和政務(wù)新媒體集中公示市場(chǎng)監(jiān)管線上、線下投訴舉報(bào)途徑，公開《投訴舉報(bào)處理暫行辦法》《投訴即辦快速響應(yīng)工作流程圖》等政策條例，讓群眾反饋通道傳播更廣泛，人民群眾更熟知；并依托蓬萊區(qū)“陽光政務(wù)熱線”欄目，上線市場(chǎng)監(jiān)管專場(chǎng)，主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)連線傾聽人民群眾意見、回應(yīng)群眾關(guān)切，讓人民群眾便捷反饋?zhàn)陨碓V求，打造消費(fèi)矛盾反饋“高速路”。

營(yíng)造宣傳培訓(xùn)聲勢(shì)，提升消費(fèi)質(zhì)量環(huán)境。一手抓宣傳引導(dǎo)，通過線下舉辦“3·15消費(fèi)者權(quán)益日誠(chéng)信教育宣傳活動(dòng)”“消費(fèi)知識(shí)座談會(huì)”“政府開放日”等系列活動(dòng)，線上發(fā)布節(jié)日消費(fèi)預(yù)警提示，解答群眾疑惑問題80余條，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)，防范消費(fèi)陷阱；一手抓培訓(xùn)約談，組織召開各行業(yè)線上線下培訓(xùn)和責(zé)任約談會(huì)5場(chǎng)，發(fā)放各類培訓(xùn)資料1000余份，通報(bào)社會(huì)關(guān)注熱點(diǎn)問題，以依法主動(dòng)公開推動(dòng)各類經(jīng)營(yíng)主體誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，規(guī)范消費(fèi)秩序，改善消費(fèi)環(huán)境，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者合法權(quán)益，打造品質(zhì)消費(fèi)輿論“新氛圍”。

履行監(jiān)督執(zhí)法職責(zé)，化解消費(fèi)矛盾隱患。立足蓬萊消費(fèi)實(shí)際，科學(xué)制定公示食品、餐飲、工業(yè)產(chǎn)品等領(lǐng)域抽檢工作細(xì)則、計(jì)劃，利用政府網(wǎng)站和各級(jí)新聞媒體宣傳監(jiān)督抽檢過程，公示抽檢結(jié)果340余條；同時(shí)以日常監(jiān)管檢查為依托，建設(shè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)宣傳隊(duì)伍，常態(tài)化宣傳普及檢查標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)反饋檢查結(jié)果，對(duì)問題經(jīng)營(yíng)單位實(shí)地指導(dǎo)、跟蹤督導(dǎo)商家規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，以主動(dòng)透明公開信息激發(fā)經(jīng)營(yíng)單位自覺履行維護(hù)消費(fèi)權(quán)益職責(zé)，填補(bǔ)消費(fèi)糾紛易發(fā)“低洼地”。（隋振業(yè) 韓玉斌）