中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “太謝謝你們了，如果沒有你們幫助，距離那么遠(yuǎn)，我都不知道怎樣才能挽回?fù)p失！”遠(yuǎn)在異地的消費(fèi)者柏先生通過電話對廣西柳城縣消委會工作人員連連表示感謝。

6月3日上午，柳城縣消委會接到柏先生的投訴稱，他于5月20日上午通過線上掃碼支付2000元向柳城縣轄區(qū)內(nèi)某網(wǎng)絡(luò)金銀商行購買首飾，但該商行遲遲不發(fā)貨且電話無法聯(lián)系，希望幫協(xié)調(diào)全額退款且調(diào)查該店是否正常經(jīng)營。

經(jīng)了解，該消費(fèi)者在刷某平臺短視頻時看到一家網(wǎng)店售賣的金銀首飾較為實(shí)惠，于是聯(lián)系該店客服打算購買?？头嬷柘螺d某APP并通過APP付款，消費(fèi)者按客服要求下單并支付2000元購買。之后十幾天消費(fèi)者未收到發(fā)貨信息，想再詢問商家時卻找不到商家頁面了，也無法聯(lián)系。

柳城縣消委會根據(jù)消費(fèi)者提供的付款憑證，依托大數(shù)據(jù)平臺查明商家的經(jīng)營主體信息并聯(lián)系。商家表示其通過某平臺彈窗聯(lián)系第三方作宣傳，不清楚宣傳具體情況，且近期遺失收款手機(jī)無法接收交易信息。

柳城縣消委會工作人員告知該商家，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當(dāng)承擔(dān)預(yù)付款的利息、消費(fèi)者必須支付的合理費(fèi)用。

6月3日下午，柳城縣消委會組織投訴雙方進(jìn)行網(wǎng)上視頻調(diào)解，通過法律釋義、陳述利弊，最終該商家同意退還消費(fèi)者2000元貨款。（通訊員 陳致信）