中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 今年上半年，云南省12315共受理投訴111126件，舉報(bào)35316件，咨詢(xún)134357件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3871.29萬(wàn)元。投訴量同比增加23.01%、舉報(bào)量同比增加46.78%、咨詢(xún)量同比增加11.37%。ODR企業(yè)新增506家，截至6月末共計(jì)1614家。

商品類(lèi)投訴較多的是食品、服裝鞋帽、首飾、交通工具、家居用品。服務(wù)類(lèi)投訴較多的是餐飲和住宿服務(wù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂(lè)體育服務(wù)。

投訴問(wèn)題主要集中在食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。舉報(bào)問(wèn)題主要集中在廣告違法行為、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為、食品安全違法行為、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為、價(jià)格違法行為。

投訴舉報(bào)熱點(diǎn)一是食品有異物、包裝標(biāo)識(shí)不全、腐壞、變質(zhì)過(guò)期、虛假宣傳等投訴舉報(bào)較多，共占全部投訴舉報(bào)的33.69%。其中，網(wǎng)購(gòu)占66.29%。二是旅拍攝影服務(wù)未接受服務(wù)退款被拒、商家承諾時(shí)間內(nèi)未提供照片、精修照片與承諾不符或達(dá)不到消費(fèi)者預(yù)期等投訴舉報(bào)較2023年上半年增加14.39%。三是住宿服務(wù)描述與實(shí)際不符、供不應(yīng)求、對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意等投訴舉報(bào)較多。四是圖書(shū)等出版物疑似盜版、要求賠償?shù)耐对V舉報(bào)增多，98%為網(wǎng)購(gòu)。五是網(wǎng)購(gòu)直播銷(xiāo)售玉石退貨退款爭(zhēng)議仍然較大。六是預(yù)付卡（費(fèi)）消費(fèi)退款、培訓(xùn)班退費(fèi)糾紛較多。

上半年，云南省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)充分暢通投訴舉報(bào)渠道，加強(qiáng)分析研判，強(qiáng)化12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)發(fā)現(xiàn)傾向性和苗頭性事件和問(wèn)題，主動(dòng)介入，進(jìn)一步強(qiáng)化暑期旅游市場(chǎng)監(jiān)管，及時(shí)有效化解消費(fèi)糾紛、回應(yīng)消費(fèi)者訴求和社會(huì)關(guān)切，依法依規(guī)高效處理投訴舉報(bào)，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。（供稿：云南省市場(chǎng)監(jiān)管局）