中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 2024年中秋假期，廣西柳州市12315共接收投訴和舉報(bào)155件，其中，投訴126件，占比81.29%；舉報(bào)29件，占比18.71%。全市市場(chǎng)秩序保持穩(wěn)定，未發(fā)生重大消費(fèi)安全事故和群體性投訴事件。

投訴舉報(bào)情況

中秋假期期間，投訴舉報(bào)問(wèn)題較為突出的有：食品類(lèi)、住宿服務(wù)類(lèi)和餐飲服務(wù)類(lèi)。食品類(lèi)主要反映經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售混有異物或變質(zhì)的食品、缺斤少兩等；住宿服務(wù)類(lèi)主要反映節(jié)日期間申請(qǐng)退定（訂）住宿被拒、虛假宣傳等；餐飲服務(wù)類(lèi)主要反映餐飲店違反明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定、摻雜摻假等。

熱點(diǎn)關(guān)注

案例：9月15日，廖先生在超市購(gòu)物時(shí)看見(jiàn)某品牌月餅標(biāo)注售價(jià)133元/份，并懸掛“買(mǎi)一送一”字樣的牌子。廖先生購(gòu)買(mǎi)兩盒，付款后卻發(fā)現(xiàn)超市收取了兩份月餅的費(fèi)用，現(xiàn)場(chǎng)向超市工作人員反映，對(duì)方稱(chēng)該月餅“買(mǎi)一送一”的促銷(xiāo)活動(dòng)剛剛?cè)∠?，廖先生認(rèn)為超市利用虛假信息誘導(dǎo)消費(fèi)，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)核查。目前，該案件已轉(zhuǎn)辦至轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局調(diào)查處理中。

消費(fèi)提示：《規(guī)范促銷(xiāo)行為暫行規(guī)定》（國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局令第32號(hào)）明確規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)真實(shí)準(zhǔn)確，清晰醒目標(biāo)示活動(dòng)信息，不得利用虛假商業(yè)信息、虛構(gòu)交易或者評(píng)價(jià)等方式作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者或者相關(guān)公眾。廣大消費(fèi)者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)保持理性，詳細(xì)了解活動(dòng)規(guī)則后，再根據(jù)自身需求進(jìn)行選購(gòu)。如對(duì)活動(dòng)規(guī)則有疑問(wèn)，請(qǐng)及時(shí)與工作人員核實(shí)，確認(rèn)后再購(gòu)買(mǎi)，并妥善保存相關(guān)購(gòu)物憑證。

節(jié)假日期間，當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時(shí)，如需協(xié)調(diào)處理或發(fā)現(xiàn)商家涉嫌違反市場(chǎng)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī)時(shí)，除了撥打12315或12345熱線，還可以通過(guò)以下渠道進(jìn)行投訴舉報(bào)：登錄全國(guó)12315平臺(tái)（http://www.12315.cn），或通過(guò)微信、支付寶小程序搜索12315。（通訊員 黃珊）