案情簡(jiǎn)介

近日，江陰市消保委臨港分會(huì)接到消費(fèi)者投訴，稱其2024年8月在璜土某汽修廠辦理了49元的消費(fèi)卡，商家稱需要在8月9日到8月11日到店激活，消費(fèi)者因?yàn)樵谕獾氐木壒剩丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)去現(xiàn)場(chǎng)激活，后被商家告知沒(méi)有激活的消費(fèi)卡無(wú)法使用也無(wú)法退款。

處理過(guò)程及結(jié)果

消保委臨港分會(huì)在收到消費(fèi)者投訴后，立即前往該店調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在消費(fèi)卡的背面標(biāo)有“需在8月9日-8月11日期間到店激活，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)激活無(wú)法使用”，“本消費(fèi)卡無(wú)法退款”等字樣。分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《消法》相關(guān)規(guī)定，商家不得以格式條款、通知等方式，作出限制消費(fèi)者權(quán)利等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定。

最終經(jīng)調(diào)解，商家同意消費(fèi)者可以繼續(xù)將消費(fèi)卡激活，將條款“需在8月9日-8月11日期間到店激活，未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)激活無(wú)法使用”刪除，并將“本消費(fèi)卡無(wú)法退款”改為“本消費(fèi)卡激活使用一次后無(wú)法退款”。消費(fèi)者表示滿意。

法規(guī)鏈接

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。

消費(fèi)提示

消費(fèi)者在面對(duì)商家在利用預(yù)付卡促銷消費(fèi)的時(shí)候，一定要留心商家所設(shè)置的條款，要和商家明確退款方式、各自違約責(zé)任等，以免在后續(xù)發(fā)生糾紛時(shí)因?yàn)闊o(wú)明確約定，導(dǎo)致維權(quán)困難。同時(shí)面對(duì)不合理?xiàng)l款，及時(shí)質(zhì)疑商家，或向消保委反映。