【案情簡(jiǎn)介】

2024年9月，年過七旬的消費(fèi)者李女士在家人的陪同下，來到江陰市消保委長(zhǎng)涇分會(huì)投訴，反映其一星期前在長(zhǎng)涇鎮(zhèn)某手機(jī)專賣店購(gòu)買手機(jī)時(shí)，銷售員誤導(dǎo)消費(fèi)者，把榮耀品牌手機(jī)當(dāng)作華為手機(jī)推銷給顧客，在消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)后要求退貨時(shí)，商家要求消費(fèi)者承擔(dān)新手機(jī)激活后的損失費(fèi)300元，李女士表示不接受，雙方交涉未果，遂前來消保委求助，希望退貨退款。

【處理過程及結(jié)果】

長(zhǎng)涇分會(huì)的工作人員在接到李女士的投訴后，立即與投訴雙方取得了聯(lián)系，以便詳細(xì)了解事件的具體情況。據(jù)調(diào)查，李女士原本有意購(gòu)買一款華為品牌的手機(jī)。在店內(nèi)，銷售人員在介紹產(chǎn)品時(shí)，其表述不夠明確且?guī)в袃A向性，加之李女士對(duì)電子產(chǎn)品了解有限，聽信了銷售人員的介紹，她當(dāng)場(chǎng)決定購(gòu)買并激活了一款榮耀品牌的手機(jī)。直至回家后，在家人的提示下，李女士才意識(shí)到購(gòu)買了錯(cuò)誤的產(chǎn)品。

長(zhǎng)涇分會(huì)工作人員指出，根據(jù)《消法》相關(guān)法規(guī)，消費(fèi)者具有知情權(quán)與自主選擇權(quán)，消費(fèi)者購(gòu)機(jī)前已經(jīng)提出要購(gòu)買華為手機(jī)，商家應(yīng)該尊重消費(fèi)者的選擇，并且應(yīng)該向消費(fèi)者提供真實(shí)、全面、不引人誤解的宣傳。商家負(fù)責(zé)人當(dāng)即對(duì)李女士表達(dá)了歉意，并同意李女士提出的退機(jī)及退還全額購(gòu)機(jī)款的訴求，李女士對(duì)調(diào)解結(jié)果表示滿意。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

第九條規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。

第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

本案中，手機(jī)店銷售員為推銷某款產(chǎn)品，在推薦過程中混淆概念，含糊其辭，沒有盡到經(jīng)營(yíng)者應(yīng)盡義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者誤信誤購(gòu)，從而產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，影響商家信譽(yù)。

同時(shí)消保委工作人員也提醒廣大老年消費(fèi)者：在選購(gòu)手機(jī)及其他電子產(chǎn)品時(shí)，建議邀請(qǐng)具備相關(guān)知識(shí)的親朋好友一同前往，以便有效避免不必要的消費(fèi)糾紛。