19日以來的連續(xù)暴雨，讓河南鄭州等地發(fā)生嚴(yán)重內(nèi)澇，京東快速響應(yīng)投入到河南抗汛救災(zāi)中，從距離最近的鄭州亞一智能物流中心緊急調(diào)配了大批防汛物資和生活物資，于21日分多批次送抵中牟縣應(yīng)急和防汛部門以及鄭州兩家醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并為滯留在鄭州鐵爐站的K226次列車旅客送去應(yīng)急物資。

由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運(yùn)輸受到限制，出現(xiàn)暫時(shí)運(yùn)營(yíng)困難，對(duì)此，京東于22日宣布面向河南商家推出了各項(xiàng)費(fèi)用減免、開通商家客服專線、贈(zèng)送河南商家雇主保險(xiǎn)等10項(xiàng)扶持措施，在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)調(diào)撥全平臺(tái)資源幫助商家渡過難關(guān)。

京東商家發(fā)貨時(shí)效免考核 訂單糾紛免責(zé)

由于部分商家及承運(yùn)商訂單履約時(shí)效受到了影響，京東針對(duì)商家出臺(tái)延遲發(fā)貨政策，即下單時(shí)間在7月19日至7月23日，且收發(fā)貨地址在河南的訂單，發(fā)貨時(shí)間將延長(zhǎng)，并取消對(duì)商家發(fā)貨延遲的時(shí)效考核。

此外，受暴雨天氣影響，河南地區(qū)的訂單出現(xiàn)了延遲發(fā)貨或延遲售后的情況，由此帶來的訂單糾紛，京東也進(jìn)行了規(guī)則調(diào)整。7月19日至7月23日，經(jīng)核實(shí)確實(shí)因?yàn)楸┯暝斐傻难舆t發(fā)貨或延遲售后，商家不會(huì)因此擔(dān)責(zé)，京東也將積極溝通消費(fèi)者取消訂單或待暴雨恢復(fù)后發(fā)貨或退貨，幫助商家獲得消費(fèi)者的理解與支持。這些規(guī)則也將隨時(shí)根據(jù)災(zāi)情進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

減免代運(yùn)營(yíng)服務(wù)費(fèi) 提供30天免息資金支持

為了減輕商家損失，維持店鋪正常運(yùn)營(yíng)，京東將為河南商家提供付費(fèi)課程1個(gè)月免費(fèi)學(xué)習(xí)服務(wù)，商家可根據(jù)自身需要在京東服務(wù)市場(chǎng)平臺(tái)申請(qǐng)。

考慮到部分商家在受災(zāi)期間無暇顧及店鋪運(yùn)營(yíng)的情況，京東認(rèn)證的第三方服務(wù)商也伸出援助之手，將為河南商家提供1個(gè)月免費(fèi)運(yùn)營(yíng)服務(wù)，服務(wù)包含“店鋪代運(yùn)營(yíng)”、“廣告代投放”、“客服外包”等，為河南商家節(jié)約運(yùn)營(yíng)成本。

為了幫助商家緩解資金壓力，京東企業(yè)金融將為河南全省企業(yè)提供息費(fèi)減免支持，與商家攜手共渡難關(guān)。自7月22日起，京東企業(yè)金融面向符合條件的河南省內(nèi)京東平臺(tái)商家及小微企業(yè)主，提供最長(zhǎng)30天的免息資金支持，符合條件的商家無需申請(qǐng)，即可自動(dòng)獲得息費(fèi)減免。

此外，針對(duì)河南地區(qū)發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)受影響的河南商家，京東物流提供免周轉(zhuǎn)、免倉(cāng)租的優(yōu)惠政策，政策實(shí)施截止到8月底。

建立河南災(zāi)情商家專線 贈(zèng)送商家雇主責(zé)任險(xiǎn)

大災(zāi)之前，人的安全永遠(yuǎn)是第一位的。即日起至7月30日，京東將為河南商家贈(zèng)送雇主責(zé)任險(xiǎn)，每人保額11萬元，除員工在工作期間的意外身故、傷殘和意外醫(yī)療外，還增設(shè)了員工上下班途中意外、員工食堂就餐意外、感染傳染病意外、境內(nèi)公出意外等多項(xiàng)保險(xiǎn)責(zé)任，為商家及其員工帶來更多保障。

京東客服也全力支持河南商家，商家可在每天9點(diǎn)至21點(diǎn)撥打電話號(hào)碼4006229068，客服團(tuán)隊(duì)將啟動(dòng)電話人工直通服務(wù)，為商家提供咨詢服務(wù)。

京東智能客服京小智也在近期對(duì)河南商家免費(fèi)使用。針對(duì)洪水災(zāi)情期間需使用京小智的商家，京東已啟動(dòng)綠色服務(wù)通道，實(shí)現(xiàn)極速開通及7*24咨詢服務(wù)。

此外，為了幫助河南商家在災(zāi)后重建時(shí)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，河南商家入駐京東平臺(tái)可直接聯(lián)系各類目招商經(jīng)理，符合入駐條件的可全程享受綠色通道。

未來，京東還將持續(xù)關(guān)注河南地區(qū)汛情變化，盡全力幫助商家正常經(jīng)營(yíng)，聯(lián)動(dòng)上下游合作伙伴服務(wù)好消費(fèi)者。京東希望每一位身在河南地區(qū)的商家都能平安，也希望所有消費(fèi)者給予受困商家一份理解。

注：全文中“河南商家”指營(yíng)業(yè)執(zhí)照注冊(cè)地為河南省的商家。以上政策的具體信息請(qǐng)關(guān)注京麥平臺(tái)“麥頭條”后續(xù)公告。