3月31日，ARROW箭牌&天貓家裝本地化戰(zhàn)略合作簽約儀式在箭牌家居總部箭牌大廈舉行。天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛，行業(yè)小二豹品、盤谷、管暢、媛悅，箭牌家居集團(tuán)董事長、總經(jīng)理謝岳榮，箭牌家居集團(tuán)董事、副總經(jīng)理謝煒，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝，箭牌衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理周智偉，箭牌衛(wèi)浴電商公司總經(jīng)理周鵬，箭牌衛(wèi)浴新零售運(yùn)營中心總監(jiān)丁捷敏出席簽約儀式。由此，標(biāo)志著ARROW箭牌正式與天貓家裝本地化戰(zhàn)略達(dá)成合作伙伴關(guān)系。

據(jù)悉，箭牌家居和天貓將圍繞“為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家裝本地化商品及服務(wù)、不斷探索新的業(yè)務(wù)場(chǎng)景”方面，開展?fàn)I銷推廣、用戶體驗(yàn)、產(chǎn)品支持、運(yùn)營支持的深度合作，共同為消費(fèi)者提供智慧家居購物消費(fèi)新體驗(yàn)。

構(gòu)建智慧互聯(lián) 天貓精靈&箭牌衛(wèi)浴智能魔鏡新品首發(fā)

簽約儀式上，箭牌衛(wèi)浴首款搭載天貓精靈系統(tǒng)的智能魔鏡正式對(duì)外發(fā)布，引領(lǐng)智慧家居新方向。據(jù)箭牌家居集團(tuán)智能家居研究院院長黃海介紹，箭牌衛(wèi)浴智能魔鏡作為衛(wèi)浴場(chǎng)景空間的主控設(shè)備，搭載天貓精靈生態(tài)，通過語音交互功能即可成功喚醒浴室空間設(shè)備。魔鏡嫁接了衛(wèi)浴場(chǎng)景空間的智能坐便器（AKB1322-TM）、智能暖風(fēng)機(jī)、智能毛巾架等產(chǎn)品，通過語音控制實(shí)現(xiàn)功能控制，同時(shí)連入天貓精靈在線音樂、視頻、新聞、天氣等娛樂影音功能，讓浴室空間真正成為放松休閑的私人空間。

如今，發(fā)展迅猛的信息科技時(shí)代，萬物開放互聯(lián)的生態(tài)圈構(gòu)建是智慧家居的關(guān)鍵?？缭O(shè)備、跨平臺(tái)的智能生態(tài)的建立勢(shì)必提高用戶的智能家居體驗(yàn)，箭牌家居接入天貓生態(tài)進(jìn)行智能互聯(lián)場(chǎng)景構(gòu)建，推動(dòng)產(chǎn)品智能升級(jí)，加速了衛(wèi)浴產(chǎn)品智能互動(dòng)體驗(yàn)的發(fā)展，打造行業(yè)體驗(yàn)標(biāo)桿，為消費(fèi)者帶來全新體驗(yàn)。

線上線下互動(dòng) “用心煥新裝”搶占新增量

中國家居裝飾市場(chǎng)的市場(chǎng)規(guī)模及預(yù)估報(bào)告顯示，二手房和翻新房的家裝市場(chǎng)份額將從2020年的27%上升到2025年的44%，舊改市場(chǎng)需求將大大提升，而調(diào)整功能型需求也將迎來新的增長，家居場(chǎng)景空間的煥新將成為新的消費(fèi)趨勢(shì)，箭牌家居緊跟市場(chǎng)需求，聯(lián)合天貓本地化，推出“用心煥新裝”年度活動(dòng)，通過“送·拆·裝·清理 + 十大省心服務(wù)”讓客戶”輕松煥新家”，通過“9.9元煥新服務(wù)卡”進(jìn)行全域線上引流，而線下通過“用心煥新裝社區(qū)店 “的本地化打造，打通最后一公里服務(wù)，搶占市場(chǎng)新增量。

提高線上精準(zhǔn)化運(yùn)營 新零售布局再升級(jí)

作為已進(jìn)行新零售轉(zhuǎn)型和落地的企業(yè)，箭牌家居很大一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟凇翱蛻羧芷凇钡膬r(jià)值管理。全時(shí)全域高效連接的新零售，無論是線上還是線下消費(fèi)者的體驗(yàn)，都勢(shì)必緊緊圍繞場(chǎng)景展開。只有真實(shí)場(chǎng)景體驗(yàn)，用戶才能做出購買決策。

此次與天貓的合作，通過CRM的接通，箭牌家居將精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品、優(yōu)惠、活動(dòng)、服務(wù)，提高天貓新零售店精準(zhǔn)化運(yùn)營，全維度提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。依托天貓平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)年輕消費(fèi)者需求、習(xí)慣和喜好的精準(zhǔn)洞察，在龐大的公域流量中精準(zhǔn)導(dǎo)流，重塑對(duì)銷售轉(zhuǎn)化、用戶黏度的影響；確定性的預(yù)約專屬權(quán)益及服務(wù)時(shí)效保障，通過持續(xù)的產(chǎn)品及流程建設(shè)，提升本地化購物履約體驗(yàn)；季度和月度多而全的活動(dòng)、青睞的產(chǎn)品、品牌專屬優(yōu)惠券、可預(yù)約時(shí)間段的服務(wù)、可確定的交貨期等系列流程被場(chǎng)景式全面打通，消費(fèi)者的購買決策也就自然生成。

早在2019年，謝岳榮就指出，“新零售本質(zhì)是一場(chǎng)社會(huì)零售業(yè)態(tài)的演進(jìn)，是一個(gè)可以撬動(dòng)新消費(fèi)模式的支點(diǎn)，一股主導(dǎo)需求、推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)增長的新力量，新零售將會(huì)成為時(shí)代大潮”。此次箭牌家居以“線下融合線上”為著力點(diǎn)，深化新零售布局，為消費(fèi)者帶來全新升級(jí)的購物體驗(yàn)。

2019年6月，箭牌家居第一家新零售體驗(yàn)館在佛山誕生，而后在全國逐步打造逾千家新零售體驗(yàn)店，通過產(chǎn)品情景化布局，構(gòu)建“人、貨、場(chǎng)”空間場(chǎng)景交互關(guān)系，給客戶更舒適的購物體驗(yàn)；2021年，貫通衛(wèi)浴、瓷磚、定制大家居全品類的體驗(yàn)中心在淄博、杭州相繼開業(yè)；2022年，箭牌家居體驗(yàn)中心在合肥開業(yè)，通過打造貫通浴室空間、廚房空間、臥室、客廳、陽臺(tái)等全場(chǎng)景空間，為消費(fèi)者提供一站式購物體驗(yàn)，緊跟并適應(yīng)行業(yè)發(fā)展大潮。

提高在線服務(wù)能力 深耕數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)

科技正在深度改變家裝家居行業(yè)，如何為消費(fèi)者提供與線下實(shí)體場(chǎng)景仿真或超越線下體驗(yàn)擁有更高還原度的線上場(chǎng)景，讓消費(fèi)者感受到便利的線上虛擬與線下實(shí)體無縫購物體驗(yàn)，是未來家裝家居行業(yè)的大勢(shì)所趨之一。而在線服務(wù)能力便是消費(fèi)者考驗(yàn)購物體驗(yàn)的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)。

簽約儀式上，箭牌家居集團(tuán)副總經(jīng)理盧金輝對(duì)箭牌衛(wèi)浴電商2021年作了整體回顧，他表示，箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店成立至今已有十多年來，始終圍繞提高消費(fèi)者的購買體驗(yàn)去經(jīng)營，在這過程中，品牌方與平臺(tái)方的共融合作為線上體驗(yàn)的發(fā)展奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ)。2021年，箭牌深化消費(fèi)者互動(dòng)服務(wù)，培養(yǎng)、打造員工主力主播團(tuán)隊(duì)，提高在線服務(wù)能力。同時(shí)，箭牌家居與天貓?jiān)诟鱾€(gè)節(jié)點(diǎn)活動(dòng)中達(dá)成戰(zhàn)略合作，如 “天貓家裝靠譜計(jì)劃”，共同為消費(fèi)者共建靠譜新家裝而努力。

據(jù)了解，2010年箭牌家居集團(tuán)正式成立箭牌衛(wèi)浴天貓官方旗艦店，成為佛山傳統(tǒng)建陶衛(wèi)浴行業(yè)中“第一個(gè)吃螃蟹”的企業(yè)，是最早涉足電商的品牌之一。隨著旗艦店的成立，箭牌家居集團(tuán)拿到開啟數(shù)字經(jīng)濟(jì)大門的鑰匙，一步一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，成為傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)軍數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要生力軍。

而企業(yè)營銷板塊觸網(wǎng)后的第一步就是要解決如何提高消費(fèi)者在電商平臺(tái)上的購買體驗(yàn)。箭牌家居集團(tuán)于2017年涉足直播帶貨領(lǐng)域，以與消費(fèi)者互動(dòng)為主，在線回答消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的疑問，全力提升線上服務(wù)水平。2018年底，箭牌家居集團(tuán)電商部門把線上線下的導(dǎo)購引入到直播間，同時(shí)培養(yǎng)、打造更多員工主播團(tuán)隊(duì)，自信地迎接近兩年的直播風(fēng)口。

給予本地化流量 構(gòu)建線上線下融合的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)

低頻、高價(jià)、重場(chǎng)景、重體驗(yàn)的屬性決定了家居裝修產(chǎn)品對(duì)線下門店的重度依賴，而隨著與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代共成長的年輕主流消費(fèi)群體的崛起，線上智能互聯(lián)的購物習(xí)慣決定了他們對(duì)線上門店的重點(diǎn)關(guān)注。對(duì)大多數(shù)企業(yè)來說，如何將線上與線下門店進(jìn)行有序融合，是未來長期要解決的一大命題。

天貓家裝家居行業(yè)負(fù)責(zé)人風(fēng)弛表示，箭牌家居的新零售體驗(yàn)店很好地整合了線上線上渠道，從線下的沉浸式的場(chǎng)景空間體驗(yàn)感到通過電子價(jià)簽等數(shù)字化設(shè)備嫁接到線上門店，實(shí)現(xiàn)了訂單轉(zhuǎn)化時(shí)間的縮短及成交效率的提高。

如今，箭牌家居與天貓本地化戰(zhàn)略達(dá)成合作，依托天貓平臺(tái)大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，給予本地化流量，結(jié)合線上線下優(yōu)勢(shì)，提升效率的同時(shí)更降低了獲客難度及成本。通過全鏈路運(yùn)營提升方案、新零售培訓(xùn)，更好地賦能企業(yè)，共同帶動(dòng)家居的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)的構(gòu)建。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的每一次新玩法、數(shù)字化的每一次新探索，都會(huì)給傳統(tǒng)家居制造業(yè)，帶來一些啟迪和思考，在無數(shù)個(gè)數(shù)字化實(shí)踐中，以沉浸式、細(xì)分式場(chǎng)景體驗(yàn)在線上線下的體現(xiàn)，將在泛家居行業(yè)廣泛應(yīng)用，甚至顛覆整個(gè)行業(yè)，同時(shí)孕育著巨大商機(jī)。箭牌家居秉承“持續(xù)改善人們的智慧家居生活品質(zhì)”的使命，構(gòu)建家居行業(yè)線上線下融合的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)，帶動(dòng)家居數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動(dòng)家居行業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)化。