中國質量新聞網訊 求變即創(chuàng)新，創(chuàng)新即發(fā)展。在營銷數(shù)字化轉型的賽道上，國網福建營銷服務中心加速奔跑、奮力攻堅，攻克一道道業(yè)務難題，突破一項項管理領域，實現(xiàn)一次次超越發(fā)展。創(chuàng)新的背后只為讓客戶服務更滿意，專業(yè)管理更合規(guī)，融合發(fā)展更增效。

深挖大數(shù)據(jù)應用

打造營銷“智慧大腦”

“電網轉型升級對數(shù)據(jù)采集提出了更高的要求，海量電力大數(shù)據(jù)里的‘寶藏’等待我們去挖掘去創(chuàng)新?！痹撝行募夹g創(chuàng)新領銜人物、國網福建電力高級專家夏桃芳表示。由他提出并帶領團隊設計的國網首個面向對象的采集系統(tǒng)新架構，顛覆傳統(tǒng)用電信息采集系統(tǒng)框架，突破了計量采集專業(yè)技術瓶頸，實現(xiàn)全省2000多萬電力客戶數(shù)據(jù)靈活高效采集，滿足各類新設備靈活接入的需求。

挖掘大數(shù)據(jù)潛能，提升用電信息采集監(jiān)測效率是營銷數(shù)字化轉型的基礎。該中心建立創(chuàng)新攻關機制，整合計量采集、信息安全、客戶服務等專業(yè)青年骨干，聚焦基層需求、挖掘管理痛點，以用電信息采集系統(tǒng)海量數(shù)據(jù)為“支點”，探索大數(shù)據(jù)、人工智能、新型通信等新技術及應用，開展各類計量技術創(chuàng)新研究，賦能用電信息采集更智慧、更高效，打造營銷“智慧大腦”。

被稱為“數(shù)‘拓’雷達”的算法驅動臺區(qū)拓撲在線精準辨識技術正是該中心的創(chuàng)新成果之一。要管理好龐大復雜的電網，清晰準確的拓撲關系圖是關鍵，然而低壓臺區(qū)線路分支多，縱橫交錯、走線復雜，如果人工“大海撈針”式的拉網排查，福建16萬個臺區(qū)至少需要1000人干1年。如何解決這一復雜的難題成為了該中心攻關課題之一。

2020年6月，該中心組建項目創(chuàng)新團隊著力開展臺區(qū)拓撲辨識技術研究。團隊嘗試運用數(shù)學算法解決臺區(qū)拓撲辨識難題，建立分時分路校核法、電量平衡法、電壓相關法、線路阻抗法等算法模型，成功精準在線辨識戶表、箱變、線箱多層級臺區(qū)拓撲關系，實現(xiàn)營配調業(yè)務貫通、臺區(qū)線損精益管理、故障搶修精準研判。

截至目前，該中心創(chuàng)新團隊累計完成4萬個臺區(qū)拓撲繪制，實現(xiàn)國網福建電力臺區(qū)綜合線損率下降0.51%，營配調系統(tǒng)貫通圖模貫通率99.75%，排名國網前列，有效助力調度到戶、服務到戶、互動到戶。同時，助力低壓故障精準研判，低壓故障搶修時長縮短20分鐘，月主動搶修工單提升26%。

2021年起，國網福建營銷服務中心作為國網福建電力現(xiàn)代客戶服務管理指揮體系建設的試點單位之一，負責牽頭停電信息研判利用的研究。今年3月，國網福建營銷服務中心抽調9名骨干作為國網福建電力全量停電信息分析管控專班營銷工作組主力，開展低壓臺區(qū)拓撲圖拼接校驗，并通過停電溯源分析不斷提高拓撲關系準確性，助力國網福建電力“三化兩全”服務到戶的實現(xiàn)，在國網首家實現(xiàn)停送電進程信息全程可查，臺區(qū)停電通知到戶率排名國網第一。

延伸客戶感知“神經”

當好客戶訴求“觸發(fā)器”

國網福建營銷服務中心始終堅持為客戶代言，當好服務改進的“觸發(fā)器”和“發(fā)動機”，真實傳遞客戶聲音，將風險監(jiān)測預警，作為客戶服務“風向標”，倒逼內部管理改進，從客戶最不滿意的地方改起，提升客戶滿意度、提高服務質效。為此，營銷服務中心創(chuàng)新團隊開展了探索。

如何打破各專業(yè)數(shù)據(jù)壁壘，將原本鎖在各部門、各系統(tǒng)“小抽屜”里的數(shù)據(jù)，納入駕駛艙這一“大倉庫”里統(tǒng)一管理，實現(xiàn)全渠道、全業(yè)務、全流程、全天候“一體化”智能管控，是提升服務質效的關鍵。

自成立之初，國網福建營銷服務中心抽調中心專家、市縣公司專責、一線班組長等人員成立創(chuàng)新團隊，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網等數(shù)字化手段，著力打造營銷業(yè)務數(shù)字化運營駕駛艙，建立全過程實時感知、可視可控的營銷業(yè)務智能風險指揮調度平臺，精準感知客戶需求，把問題解決在客戶感知之前。

2021年11月，營銷業(yè)務數(shù)字化運營駕駛艙電腦網頁版上線，面向省、市、縣、所、網格人員五級共享；2022年8月，駕駛艙正式在i國網App的營銷移動作業(yè)模塊上線應用，各級人員通過手機，可隨時隨地在線監(jiān)測服務、業(yè)擴、電費、計量等4個領域、32個關鍵業(yè)務指標，實現(xiàn)預警點對點推送。

“駕駛艙里的每個數(shù)據(jù)模型都凝聚著團隊成員的心血，圍繞客戶訴求、管理改進等，我們用1年的時間，前后設計了覆蓋用電質量、業(yè)擴報裝、量費關鍵服務場景的訴求風險指數(shù)模型，并征集各方建議、反復測試，實現(xiàn)風險在線精準識別，并對優(yōu)化界面展示，方便各級人員使用。”駕駛艙團隊主創(chuàng)成員、該中心服務運營部業(yè)擴專責蔣代興說。

駕駛艙貫通營銷業(yè)務應用、用電信息采集業(yè)務系統(tǒng)等系統(tǒng)，內嵌19個大數(shù)據(jù)模型，將營財領域關鍵數(shù)據(jù)納入監(jiān)控范圍。在駕駛艙界面，指標圖形化清晰展示、報表和自動化報告一鍵導出，為各級人員主動開展風險防控提供數(shù)據(jù)支持，讓人人手中有表，各項指標心中有數(shù)。

推出智慧能效服務

踐行綠色轉型“倡導者”

國網福建營銷服務中心深挖電力數(shù)據(jù)資源“富礦”，助力國網福建電力推進新型電力系統(tǒng)省級示范區(qū)建設，創(chuàng)新技術、產品和應用模式，構建企業(yè)電碳監(jiān)測分析體系，提供涵蓋政府、企業(yè)和居民各方需求的“能效+碳排+金融”服務，為清新福建建設貢獻智慧。

以用電數(shù)據(jù)為核心的碳排監(jiān)測研究是該中心創(chuàng)新團隊特色項目之一。2021年4月份，國網福建電力依托國網福建營銷服務中心，聯(lián)合國網電科院、福建省計量院等單位，組建了一支電碳技術科研攻關團隊，研究構建控排企業(yè)“電碳模型”，繪制企業(yè)“電碳畫像”。

這是一次全新的嘗試。想要改變傳統(tǒng)碳排測算存在的能耗數(shù)據(jù)收集難、碳排測算耗時長、碳排潛力未充分挖掘等瓶頸問題，團隊提出了用電測算全量能源碳排放數(shù)據(jù)的技術思路，發(fā)揮電力數(shù)據(jù)具有實時、高頻采集方面的優(yōu)勢，利用用電數(shù)據(jù)直接測算企業(yè)碳排數(shù)據(jù)。構建“電碳模型”的基礎是大量的調研和數(shù)據(jù)收集分析工作。兩年來，團隊成員累計召開了上百場討論會，收集各省企業(yè)碳排核查數(shù)據(jù)和能源消耗數(shù)據(jù)，走訪了福建省30余家不同行業(yè)的企業(yè)，深入了解多個行業(yè)的生產工藝、生產原料、設備用電等。

經過團隊努力，目前已研究構建陶瓷、水泥、造紙和平板玻璃等4個行業(yè)“電碳模型”。

同時，團隊依托省級智慧能源服務平臺，利用電碳模型為企業(yè)繪制“電碳畫像”，并為企業(yè)客戶提供綜合能效診斷報告，幫助企業(yè)優(yōu)化碳資產管理方式。今年，“電碳模型”還引入綠色金融“電e融”產品中，幫助企業(yè)獲得利率更低的綠色金融貸款。

國網福建營銷服務中心創(chuàng)新團隊正持續(xù)探索涵蓋政府、企業(yè)和居民能效服務與控排工作實施路徑，積極利用數(shù)字技術，持續(xù)深化“能效+碳排”體系應用研究，為各方提供更智慧化的能效服務，讓能源更“綠色”、讓用能更“美好”。（魏曉燕）