美的集團(tuán)股份有限公司——

“4+3+1”數(shù)字系統(tǒng)樹燈塔 質(zhì)量管控再創(chuàng)新

一、簡介

美的集團(tuán)股份有限公司（以下簡稱“美的集團(tuán)”）創(chuàng)立于1968年，從中國家電領(lǐng)軍企業(yè)轉(zhuǎn)型為智慧家居、機(jī)電群、暖通與樓宇、機(jī)器人與自動(dòng)化、數(shù)字化創(chuàng)新業(yè)務(wù)五大板塊的全球領(lǐng)先科技型民營企業(yè)集團(tuán)。

美的集團(tuán)始終貫徹“質(zhì)量強(qiáng)國”的國家戰(zhàn)略目標(biāo)，堅(jiān)持“向全球提供值得信賴的智能產(chǎn)品和服務(wù)，為用戶創(chuàng)造美好智慧生活”的質(zhì)量愿景，“構(gòu)建面向全球的智能質(zhì)量管理體系”的質(zhì)量戰(zhàn)略，建立了“5全5數(shù)智能質(zhì)量管理模式”。

自2013年起，美的集團(tuán)投入超120億元，持續(xù)開展一系列智能化數(shù)字化信息化變革，通過“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”建設(shè)與燈塔工廠打造，實(shí)現(xiàn)了全價(jià)值鏈數(shù)智化運(yùn)營。

品質(zhì)信息化數(shù)字化建設(shè)是在集團(tuán)全面數(shù)字化、全面智能化總體規(guī)劃框架下，從品質(zhì)業(yè)務(wù)數(shù)字化、檢驗(yàn)智能自動(dòng)化、移動(dòng)應(yīng)用無紙化、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)智能化4個(gè)方面進(jìn)行突破、創(chuàng)新。

二、案例背景

為規(guī)范企業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化的功能，美的集團(tuán)以數(shù)字化技術(shù)實(shí)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量管理過程的品質(zhì)信息收集、處理、分析、共享及披露。

在推進(jìn)面向企業(yè)的數(shù)字化管理創(chuàng)新實(shí)踐的過程中，美的集團(tuán)在質(zhì)量創(chuàng)新方面投入近300億元，年復(fù)合增長率近20%，實(shí)現(xiàn)各品類多項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)達(dá)行業(yè)領(lǐng)先、國際先進(jìn)水平；生產(chǎn)效率累計(jì)提升61.1%，產(chǎn)品市場(chǎng)維修率逐年下降，累計(jì)降幅55.9%；至今已有5家工廠入選“燈塔工廠”，成為工業(yè)4.0的領(lǐng)航者。

2021年，美的集團(tuán)憑借“5全5數(shù)智能質(zhì)量管理模式”獲得中國質(zhì)量領(lǐng)域最高榮譽(yù)——中國質(zhì)量獎(jiǎng)（第四屆）。2021至2023年間，集團(tuán)各下屬單位先后獲得世界“燈塔工廠”、“國家智能制造標(biāo)桿企業(yè)”、“國家工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)示范企業(yè)”等40余項(xiàng)智能化數(shù)字化信息化成果和榮譽(yù)。

三、主要做法

“4+3+1”頂層設(shè)計(jì)。以用戶為中心，VOC&VOP雙驅(qū)動(dòng)，基于“5智”邏輯思路，建立“市場(chǎng)-研發(fā)-制程-供方4個(gè)質(zhì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)”“質(zhì)量改進(jìn)、變更管理、質(zhì)量管理3個(gè)質(zhì)量中臺(tái)”“1個(gè)NQI質(zhì)量基礎(chǔ)平臺(tái)”，形成“4+3+1”的智能質(zhì)量管理系統(tǒng)。

制程智能質(zhì)量。制程智能質(zhì)量以制程安定化為目標(biāo)，以VOC（Voice of Customer）、VOP（Voice of Process）雙輪驅(qū)動(dòng)，對(duì)制程數(shù)據(jù)全量感知、匯聚、連接、挖掘和智能分析，實(shí)現(xiàn)制造全過程質(zhì)量狀態(tài)信息實(shí)時(shí)透明可視。

美的集團(tuán)以制程安定化為目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)制造端到端數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營智能化、分析、預(yù)警、管控、預(yù)測(cè)和決策的質(zhì)量數(shù)據(jù)全場(chǎng)景應(yīng)用。

以冰箱事業(yè)部為例，冰箱事業(yè)部推進(jìn)檢驗(yàn)移動(dòng)化、檢驗(yàn)數(shù)字化、檢驗(yàn)自動(dòng)化、人員智能化、設(shè)備智能化；同時(shí)借助數(shù)字化工具推進(jìn)大數(shù)據(jù)自適應(yīng)質(zhì)檢。

檢驗(yàn)移動(dòng)化，隨檢隨判，圖紙/檢驗(yàn)指導(dǎo)書可實(shí)時(shí)系統(tǒng)查詢；流程無紙化，系統(tǒng)流程管控，消除節(jié)點(diǎn)人簽字，省時(shí)提效，同時(shí)數(shù)據(jù)便于保存追溯。檢驗(yàn)數(shù)字化過程SPC、PQC和成品OQC功能數(shù)據(jù)采集，品質(zhì)控制點(diǎn)運(yùn)行狀態(tài)全面數(shù)字化，異常信息及直通率實(shí)現(xiàn)可視化、及時(shí)化管理。檢驗(yàn)自動(dòng)化，基于“5G+AI+云計(jì)算”技術(shù)，結(jié)合“邊-端-云”架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)AI質(zhì)檢，對(duì)調(diào)節(jié)腳、螺釘、標(biāo)貼件、內(nèi)飾附件錯(cuò)漏等關(guān)鍵質(zhì)量要素進(jìn)行智能識(shí)別與控制，減少人為檢測(cè)失誤。人員智能化，關(guān)鍵崗位人員系統(tǒng)化管理，上崗資質(zhì)受控，上崗實(shí)時(shí)狀態(tài)與產(chǎn)線互聯(lián)，異常預(yù)警與停線控制。設(shè)備智能化，關(guān)鍵核心設(shè)備CTQ參數(shù)實(shí)現(xiàn)SCADA聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)采集及SPC智能化分析、參數(shù)可視化，并能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警和停線。

該項(xiàng)措施實(shí)施后，市場(chǎng)不良率從15220ppm減少至5549ppm，下降64%；客戶滿意度NPS從51.5提升至57.05，提升10.8%；檢測(cè)效率提升30%，檢測(cè)精準(zhǔn)率提升50%。

市場(chǎng)智能質(zhì)量。美的集團(tuán)通過建立并運(yùn)行基于用戶為中心的數(shù)字、智能化市場(chǎng)智能質(zhì)量系統(tǒng)，讓企業(yè)的服務(wù)與用戶的體驗(yàn)、訴求、感知等信息快速傳遞及交流。以家用空調(diào)事業(yè)部市場(chǎng)智能質(zhì)量為例，以五智為基礎(chǔ)，打通多業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)智能質(zhì)量提升，具體舉措如下：

以業(yè)務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，進(jìn)行智能分析，如市場(chǎng)返退分析、電商差評(píng)等；通過嵌入預(yù)警閥值和流程自動(dòng)化，智能推送預(yù)警信息到業(yè)務(wù)端，實(shí)現(xiàn)SCR超標(biāo)預(yù)警、批量預(yù)警等；通過嵌入管控閥值和流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)智能化質(zhì)量管控，如SCR超標(biāo)停產(chǎn)管控等；通過水晶球、觀星臺(tái)等大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，對(duì)SCR趨勢(shì)進(jìn)行智能預(yù)測(cè)、管理和運(yùn)營；客戶投訴問題、市場(chǎng)SCR等異常，通過QMS系統(tǒng)，自動(dòng)形成整改單，實(shí)現(xiàn)智能輔助改善決策和滿意度評(píng)價(jià)。此后，市場(chǎng)客訴下降59%；市場(chǎng)問題閉環(huán)率上升至100%。

美的集團(tuán)構(gòu)建供方質(zhì)量信息中臺(tái)，打通7大平臺(tái)質(zhì)量信息斷點(diǎn)，集成“8+2”核心信息看板，并通過VOC、VOP驅(qū)動(dòng)供應(yīng)鏈條賦能供方。以廚熱事業(yè)部為例，通過品質(zhì)云系統(tǒng)，打通供應(yīng)商端、美的端的品質(zhì)信息，實(shí)現(xiàn)供方月均出貨檢驗(yàn)報(bào)告數(shù)減少2226份，來料檢驗(yàn)效率提升46%

美的集團(tuán)通過研發(fā)PLM產(chǎn)品生命周期管理系統(tǒng)、新品測(cè)試評(píng)價(jià)LIMS實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)，采用數(shù)字化仿真技術(shù)模擬真實(shí)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)新品開發(fā)、設(shè)計(jì)變更智能質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管控。美的集團(tuán)工業(yè)技術(shù)事業(yè)群通過LIMS實(shí)驗(yàn)室測(cè)試管理系統(tǒng)，新產(chǎn)品測(cè)試數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)感知，嵌入委托、測(cè)試、評(píng)價(jià)、問題管理流程自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)測(cè)試數(shù)據(jù)的“五智”管理。

通過搭建整改來源（單據(jù)/項(xiàng)目來自四大系統(tǒng)市場(chǎng)、研發(fā)、制程、供方/來料等）和整改評(píng)價(jià)（匯總報(bào)表、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、維度等）的搭建。從變更流程的發(fā)起、首單試產(chǎn)預(yù)警管控、到量產(chǎn)后市場(chǎng)早起失效變化趨勢(shì)，完成對(duì)變更全流程的閉環(huán)式效果跟蹤與監(jiān)控，降低批量風(fēng)險(xiǎn)。通過質(zhì)量管理中臺(tái)，打通端到端的質(zhì)量全流程主線，實(shí)現(xiàn)全時(shí)域、多層級(jí)、多指標(biāo)、多維度的能力分析和智慧運(yùn)營，通過精準(zhǔn)定位問題支撐組織持續(xù)、快速改善。通過對(duì)變更全過程和數(shù)據(jù)流識(shí)別管控預(yù)警質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，降低變更造成的質(zhì)量損失，包括變更信息在線、變更風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、變更過程監(jiān)視、測(cè)量分析和評(píng)價(jià)。建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理平臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)查詢、轉(zhuǎn)化、起草/修訂、應(yīng)用、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)跟蹤全流程數(shù)字化管控，使國際標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)傳遞可視化，建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)庫，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)得到全面、清晰、有效傳遞。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

“4+3+1”智能質(zhì)量管理模式是美的集團(tuán)業(yè)務(wù)變革、數(shù)字化/智能化賦能實(shí)踐的成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，具有先進(jìn)性、獨(dú)特性和創(chuàng)新性，并且在全行業(yè)、供應(yīng)鏈上下游有很強(qiáng)的推廣價(jià)值，可以直接導(dǎo)入并復(fù)制推動(dòng)。

品質(zhì)數(shù)字化“4+3+1”模式管理創(chuàng)新。以用戶為中心，VOC&VOP雙驅(qū)動(dòng)，基于“5智”邏輯思路，建立“市場(chǎng)-研發(fā)-制程-供方”4個(gè)質(zhì)量業(yè)務(wù)系統(tǒng)、“質(zhì)量改進(jìn)、變更管理、質(zhì)量管理”3個(gè)質(zhì)量中臺(tái)、1個(gè)NQI質(zhì)量基礎(chǔ)平臺(tái)，形成“4+3+1”的智能質(zhì)量管理系統(tǒng)，持續(xù)提升產(chǎn)品競(jìng)爭力和用戶滿意度?；谠摴芾砟Ｊ剑赖募瘓F(tuán)總結(jié)規(guī)劃，牽頭立項(xiàng)《家用電力器具制造業(yè)質(zhì)量管理數(shù)字化》標(biāo)準(zhǔn)。

AI賦能圖像檢測(cè)。美的集團(tuán)立足業(yè)務(wù)實(shí)際使用需要，針對(duì)不同檢測(cè)場(chǎng)景，打造了通用性強(qiáng)、操作簡單、功能可配的檢測(cè)產(chǎn)品。實(shí)施成本低、周期短：單相機(jī)、全畫幅拍攝，無需標(biāo)注訓(xùn)練。

提升場(chǎng)景兼容性，具備通用性，可結(jié)合小樣本、OCR等算法，大幅提高場(chǎng)景覆蓋率、錯(cuò)誤檢出率及算法準(zhǔn)確率，同時(shí)能識(shí)別因產(chǎn)線不規(guī)范導(dǎo)致的異常檢測(cè)。

增強(qiáng)聲紋檢測(cè)創(chuàng)新，聲紋質(zhì)檢基于聲音頻譜分析技術(shù)，建立各種NG類型的音頻特征模型，將樣本音頻特征與模型各類型的特征進(jìn)行比對(duì)，獲得匹配率最高的質(zhì)檢結(jié)果。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的數(shù)字化創(chuàng)新，凝聚著美的集團(tuán)子公司、美云智數(shù)科技有限公司的智慧。該公司致力于做最懂制造業(yè)的全價(jià)值鏈云服務(wù)專家，基于企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)踐，把管理實(shí)踐軟件產(chǎn)品化，提供IT咨詢規(guī)劃、智能制造、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)化等產(chǎn)品和解決方案，實(shí)現(xiàn)智能數(shù)據(jù)分析、預(yù)警，目前已賦能300余家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)。

（本報(bào)記者 賈潤梅 整理）

《中國質(zhì)量報(bào)》【數(shù)字化質(zhì)量管理創(chuàng)新與實(shí)踐典型案例（五）】