□ 胡立彪

近期，某5A級景區(qū)“門票+車票”捆綁銷售行為遭游客吐槽。據(jù)了解，在該景區(qū)官方公眾號購票頁面，其所有類型的票都包含有車票，門票+車票（線上）120元。景區(qū)方解釋稱，因停車場在景區(qū)外，自駕車無法駛?cè)刖皡^(qū)，車票為景區(qū)小交通車費(fèi)用，往返20元。如果游客選擇在景區(qū)步行（單程4公里左右）也可以，但線上無法購買不含車票的單獨(dú)門票，單獨(dú)門票只能在景區(qū)售票窗口現(xiàn)場購買。

對該景區(qū)這一做法，有評論者指出，景區(qū)觀光車、擺渡車本是為了方便游客的配套設(shè)備，但一些景區(qū)為了追求利益最大化，把這些設(shè)備當(dāng)成創(chuàng)收工具，價格往往都不便宜，而且捆綁到門票等其他服務(wù)項(xiàng)目上，讓游客不得不坐、不坐不行。這種不給游客留余地的“捆綁式服務(wù)”“搭車消費(fèi)”行為，實(shí)際上是一錘子買賣，不僅消磨游客的信心，也侵蝕景區(qū)的口碑。

事實(shí)上，該景區(qū)將門票和車票捆在一起銷售，屬于典型的強(qiáng)制搭售行為。強(qiáng)制搭售并非新事物，日常消費(fèi)過程中經(jīng)常會遇到，比如，辦理會員默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)，4S店買車被強(qiáng)制辦理車貸、保險并收取一定的金融服務(wù)費(fèi)，網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票被搭售住宿券等。我國《民法典》明確，在交易過程中一方或者雙方可以附加一定的條件，但附加的條件必須合理合法，否則，可能構(gòu)成不正當(dāng)競爭行為。《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，經(jīng)營者銷售商品，不得違背購買者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的條件?！峨娮由虅?wù)法》也明確，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。

從上述法律規(guī)定看，我國法律只是禁止強(qiáng)制搭售行為，而對于非強(qiáng)制性的搭售行為并不干預(yù)。捆綁搭售在營銷學(xué)上屬于共生營銷。一般來說，當(dāng)搭售產(chǎn)品和被搭售產(chǎn)品在功能上有聯(lián)系時，搭售有利于降低經(jīng)營者經(jīng)營成本，總體價格的下降也可為購買者帶來實(shí)惠。在消費(fèi)領(lǐng)域以及電商平臺，搭售現(xiàn)象尤為普遍。但商家使用這種營銷手段要把握分寸，否則就會給商家自身和消費(fèi)者造成雙重傷害。就企業(yè)而言，捆綁商品或服務(wù)不當(dāng)不僅不會促進(jìn)銷售反而還會限制銷售，拉低銷量，還要承擔(dān)更多的售后成本，損害企業(yè)或品牌形象；就消費(fèi)者而言，捆綁的商品或服務(wù)若不符合自己的購買意愿，則徒增開支，降低效用，造成浪費(fèi)。

捆綁搭售一旦帶有強(qiáng)制性，觸碰了法律紅線，那問題就嚴(yán)重了。除上文提到的《反不正當(dāng)競爭法》《電子商務(wù)法》，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也有相關(guān)條款可以規(guī)制強(qiáng)制搭售行為。該法規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。若商家強(qiáng)制搭售，侵犯消費(fèi)者的權(quán)益，消費(fèi)者有權(quán)拒絕。消費(fèi)者權(quán)益因此受損，可向監(jiān)管部門投訴，或通過司法渠道主張權(quán)益。

近些年，強(qiáng)制搭售問題在消費(fèi)領(lǐng)域一直是輿情熱點(diǎn)，相關(guān)部門也不斷加大治理力度。但總體看，實(shí)際效果并不是很理想。分析認(rèn)為，盡管我國法律有關(guān)于捆綁搭售行為的限定，但均未對經(jīng)營者侵犯購買者自主選擇權(quán)應(yīng)承擔(dān)何種責(zé)任作出具體規(guī)定。而且，搭售是否違背購買者的真實(shí)意愿，在現(xiàn)實(shí)中很難說清。除此之外，購買者缺乏維權(quán)主動性、積極性，維權(quán)渠道不暢等，一定程度上縱容和助長了捆綁搭售違法行為。

因此，要治理強(qiáng)制搭售亂象，必須要完善相關(guān)法律法規(guī)，出臺配套細(xì)則，加大對強(qiáng)制搭售行為的處罰力度。同時，關(guān)注消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，暢通維權(quán)的法律途徑，提高維權(quán)的便捷性，降低維權(quán)成本，提高維權(quán)收益，讓消費(fèi)者都愿意主動維權(quán)?？梢韵嘈牛S著我國法律體系日益完善，消費(fèi)者都懂得拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益，強(qiáng)制搭售這種違法行為將越來越難以實(shí)施。面對這種情況，商家當(dāng)有所醒悟，若依然故我還要玩強(qiáng)制搭售，早晚會搭上自家前程。

《中國質(zhì)量報》【觀象臺】